Bu makale kimlere yöneliktir?
Bu makale, web sitelerindeki iletişim formlarından Gmail'in e-posta alamamasıyla ilgili sorun yaşayan kullanıcılar içindir. Gmail ile ilgili bir soruna yardımcı olacak birini arıyorsanız Gmail Yardım Topluluğumuza katılmanızı öneririz.
Gmail'in web sitenizden iletişim formu iletilerini almamasıyla ilgili sorunlar yaşıyorsanız bu makaledeki çözümleri deneyin. Bu makalede, iletişim formlarında yaşanan şu gibi yaygın sorunlar için sorun giderme bilgileri bulunmaktadır:
- Gmail, iletişim formlarından beklenen iletileri almıyor.
- Şu iletişim formu sağlayıcılarından gelen iletiler de dahil olmak üzere web sitenizin iletişim formundan gelen geçerli iletiler spam klasörüne gönderilir veya reddedilir:
- Contact Form 7
- GoDaddy
- Zendesk
- Squarespace
- Shopify
İpuçları:
- Genellikle sorunun nedeni formun kendisi değil, iletinin gönderen posta dağıtım sistemi tarafından formdan nasıl gönderildiğidir.
- Contact Forms Pro, iletişim formu iletilerinizi yönetmenize yardımcı olabilecek bir çözümdür.
İletişim formları Gmail'e nasıl ileti gönderir?
Web siteleri genellikle, formdan bilgi gönderildiğinde otomatik olarak e-posta iletisi gönderen bir Bize Ulaşın formu içerir. Web sitenizde iletişim formu varsa iletiler genellikle bu amaç için oluşturduğunuz bir Google Workspace Gmail hesabına gönderilir.
Web sitesi iletişim formu, bir Gmail posta kutusuna şu şekilde ileti gönderir:
- Bir kullanıcı iletişim formuna (A) bilgi girdikten sonra formu gönderir.
- İletişim formu, Google e-posta sunucularından (B) geçen bir e-posta iletisini otomatik olarak oluşturur ve gönderir.
- Gmail iletiyi teslim etmeden önce, spam olmadığından ve zararlı yazılım içermediğinden emin olmak için iletiyi tarar.
- Gmail, iletişim formu iletilerini (C) alacak şekilde ayarladığınız hesaba iletileri teslim eder.
İletişim formu iletileri spam klasörüne gönderiliyor veya reddediliyor
Gmail bazen iletişim formu iletilerini spam olarak işaretler veya iletileri reddeder. Genellikle bu sorunun temel nedeni, iletişim formu sağlayıcısının e-posta kimlik doğrulamasını nasıl yaptığıyla alakalıdır. İletişim formu iletileri genellikle SPF, SMTP geçişi veya DKIM ile doğrulanır.
Form iletileriniz için kimlik doğrulama yöntemini tanımlamak ve sorunlarını gidermek amacıyla şu adımları uygulayın:
1. Adım: Form sağlayıcınızın kimlik doğrulama yöntemini doğrulayın
Form sağlayıcınızın kendi posta gönderme sunucularını kullanıp kullanmadığını ve SPF ya da DKIM DNS kayıtları oluşturmanızı zorunlu tutup tutmadığını veya iletişim formu iletileri göndermek üzere harici SMTP kimlik bilgileri sağlamanız gerekip gerekmediğini öğrenmek için form sağlayıcınızla iletişime geçin. SPF, DKIM veya harici SMTP bağlantıları, form iletişimi için en yaygın kimlik doğrulama yöntemleridir.
Sağlayıcınız:
- SPF'yi kullanıyorsa 2a adımı: SPF kaydınızı tüm e-posta gönderenleri içerecek şekilde güncelleyin bölümüne göz atın
- SMTP geçişini kullanıyorsa 2b adımı: Sağlayıcınızda SMTP şifrenizi doğrulayın bölümüne göz atın
- DKIM'yi kullanıyorsa 2c adımı: Kimlik doğrulaması için DKIM'yi kullanın bölümüne gidin.
Bu adımlarda, en yaygın iletişim formu sağlayıcıların listesini ve yardım dokümanlarının bağlantılarını bulabilirsiniz.
2a adımı: SPF kaydınızı tüm e-posta gönderenleri içerecek şekilde güncelleyin
SPF, sizin adınıza e-posta gönderme izni olan alan ve IP adreslerini belirten bir e-posta kimlik doğrulama yöntemidir. Sunucular, alan adınızdan geldiği görünen iletiler aldığında gönderenin sizin tarafınızdan yetkilendirildiğini doğrulamak için SPF kaydınızı kontrol eder.
Bu videoda SPF kayıtlarının işleyiş şekli açıklanmaktadır:
Alan sağlayıcınıza bir DNS TXT kaydı ekleyerek SPF'yi ayarlayın.
Üçüncü taraf gönderenleri SPF kaydınıza ekleme
Yalnızca Workspace Gmail hesabınızı kullanarak e-posta gönderdiğinizde Google için varsayılan SPF kaydını kullanabilirsiniz:
v=spf1 include:_spf.google.com ~all
Ancak diğer hizmetler alanınız adına e-posta gönderdiğinde SPF kaydınızı bu gönderenleri içerecek şekilde güncellemeniz gerekir. Aksi takdirde, bu gönderenlerden gelen iletilerin spam olarak işaretlenme olasılığı artar. İletileri otomatik olarak gönderen bir iletişim formu, alanınız adına e-posta gönderendir. SPF kaydınızı, iletişim formu sağlayıcısının IP adresini veya alan adını içerecek şekilde güncellemeniz gerekir.
SPF kaydınız, alanınız için tüm üçüncü taraf gönderenlerini içermiyorsa kaydınızı bu gönderenleri içerecek şekilde güncelleyin. Ayrıntılı adımlar için SPF kaydınızı tanımlama: Temel kurulum başlıklı makaleyi inceleyin.
Yaygın üçüncü taraf gönderenler için örnek SPF kayıtları
Google Workspace SPF kayıtlarının bazı yaygın sağlayıcılar için nasıl güncellendiğine dair bazı örnekler aşağıda verilmiştir.
Önemli: Sağlayıcılar, SPF koşullarını diledikleri zaman değiştirebilir. SPF kaydınıza ekleyeceğiniz en son IP adresleri veya alanlar için her zaman sağlayıcınızın geçerli destek bilgilerine göz atın.
SPF include: işlevini bu örneklerde gösterildiği şekilde kullanarak e-posta gönderenleri varsayılan SPF kaydınıza ekleyebilirsiniz.
|
SPF kaydı |
Bu gönderenleri destekler |
|---|---|
|
|
Yalnızca Google Workspace tarafından gönderilen iletiler desteklenir. |
|
|
Google Workspace ve Zendesk'ten gönderilen iletiler desteklenir. |
|
|
Google Workspace ve GoDaddy'den gönderilen iletiler desteklenir. |
|
|
Google Workspace ve Shopify'dan gönderilen iletiler desteklenir. |
SPF kaydınızın tüm gönderenleri içerdiğini doğrulama
SPF kaydınızı kontrol etmek ve alanınızın tüm üçüncü taraf gönderenlerini içerdiğini doğrulamak için Google Yönetici Araç Kutusu'nu kullanın. Ayrıntılı adımlar için Mevcut bir SPF kaydınızın olup olmadığını kontrol edin bölümünü inceleyin.
Kimlik doğrulama için SPF kullanan sağlayıcılar
Yaygın olarak kullanılan bazı iletişim formu sağlayıcılarına yönelik SPF yardım bilgilerinin bağlantıları aşağıda verilmiştir.
- GoDaddy
- Shopify: Shopify, web sitenizdeki iletişim formları için Wufoo kullanmanızı önerir.
- Zendesk
- 123formbuilder
- FormAssembly
- WordPress, web sitenizdeki iletişim formları için şu hizmetlerden birini kullanmanızı önerir:
Not: Bağlantılar değişebilir. Sorun yaşarsanız doğrudan sağlayıcınızın yardım merkezine gidin.
Hâlâ sorun yaşıyorsanız
SPF kaydı sorunları yaşamaya devam ediyorsanız web sitenizle veya form sağlayıcınızla iletişime geçin.
2b adımı: Sağlayıcınızda SMTP şifrenizi doğrulayın
Bazı e-posta gönderenler giden iletilerin kimliğini doğrulamak için SMTP kullanır. Gönderenler, bir kullanıcı adı ve şifreyle SMTP sunucusuna giriş yaparak kimliklerini doğrular. Bu işlem, yalnızca geçerli gönderenlerin ileti göndermek için SMTP sunucusunu kullanmasını sağlar.
SMTP geçişini ayarlamak için SMTP sağlayıcınızdan gelen bağlantı bilgilerine ihtiyacınız vardır. Gmail'den SMTP kullanmayı planlıyorsanız bağlantı ayrıntıları için Bir yazıcı, tarayıcı veya uygulamadan e-posta gönderme başlıklı makaleyi inceleyin.
SMTP kullanıcı adınızı ve şifrenizi kontrol etme
Sağlayıcınız, iletişim formu iletileri göndermek ve bunların kimliklerini doğrulamak için SMTP kullanıyorsa SMTP sunucusuna giriş bilgilerinizin doğru olduğundan emin olun. Kullanıcı adınızı ve şifrenizi, Google Yönetici Konsolu'nuzda değil, web sitenizde veya form sağlayıcınızda kontrol edin.
Kimlik doğrulama için SMTP kullanan sağlayıcılar
Yaygın olarak kullanılan bazı iletişim formu sağlayıcılarına yönelik SMTP yardım bilgilerinin bağlantıları aşağıda verilmiştir:
- Shopify: Shopify, SMTP geçişinin kullanıldığı iletişim formları için Jotform kullanmanızı önerir.
- WPForms: SMTP geçiş yöntemini kullanır
- Formstack: SMTP/OAuth kimlik doğrulamasını kullanır
Not: Bağlantılar değişebilir. Sorun yaşarsanız doğrudan sağlayıcınızın yardım merkezine gidin.
Contact Form 7'den e-posta almıyorsanız…
Wordpress Contact Form 7'den posta alırken sorun yaşıyorsanız WP Mail SMTP eklentisini deneyebilirsiniz. Eklenti, doğrudan Gmail veya Workspace Hesabınıza bağlanır ve sizin adınıza mesaj gönderir. Daha fazla bilgi ve ayrıntılı talimatlar için Contact Form 7 neden e-posta göndermiyor? başlıklı makaleyi inceleyin.
2c adımı: Kimlik doğrulaması için DKIM'yi kullanın
Kullanıcılara form iletişimi göndermek için kendi posta hizmetlerini sunan bazı sağlayıcılar, sizin adınıza gönderilen iletilerin kimliğini doğrulamak üzere DKIM'yi ayarlamanızı isteyebilir. DKIM, alıcıların bir üçüncü taraf hizmetinden gönderilen iletilerin sizin adınıza gönderilmesine izin verildiğini ve bu iletilerin aktarım sırasında değiştirilmediğini doğrulayabilmesini sağlar.
DKIM ayarlarını yapmak için form sağlayıcınızdan kişisel bir DKIM ortak anahtarına ve seçicisine ihtiyacınız vardır. DKIM anahtarını ve seçicisini DNS kayıtlarınıza ekleyin. Workspace'i Google Formlar, Takvim veya Drive'ı kullanarak alıcılara ileti gönderecek şekilde ayarlarken de benzer bir prosedürü uygularsınız.
- Form sağlayıcınız Google ise Alanınız için DKIM'yi etkinleştirme başlıklı makaledeki talimatları uygulayın.
- Diğer form sağlayıcıların DKIM anahtarını ve seçicisini alma ve kimlik doğrulamasını ayarlama hakkındaki belgelerine bakın.
Kimlik doğrulama için DKIM kullanan sağlayıcılar
Yaygın olarak kullanılan bazı iletişim formu sağlayıcılarına yönelik DKIM yardım bilgilerinin bağlantıları aşağıda verilmiştir:
Not: Bağlantılar değişebilir. Sorun yaşarsanız doğrudan sağlayıcınızın yardım merkezine gidin.
3. adım: Kayıp iletileri bulmak için E-Posta Günlüğünde Arama aracını kullanın
E-Posta Günlüğünde Arama (EGA), almayı beklediğiniz ancak beklediğiniz şekilde teslim edilmeyen iletileri bulmanıza yardımcı olur. İletişim formunuzdaki iletileri Gmail'de bulamıyorsanız bu iletileri aramak için EGA aracını kullanın.
Kayıp iletileri bulmak için EGA aracının nasıl kullanılabileceğiyle ilgili ayrıntılı adımları E-posta Günlüğünde Arama ile ileti bulma başlıklı makalede bulabilirsiniz.
EGA aracında kayıp bir ileti bulursanız iletinin neden beklendiği gibi teslim edilmediğine ilişkin daha fazla bilgi için ileti durumunu inceleyin. İleti durumuyla ilgili ayrıntılı açıklamalar için E-posta Günlüğünde Arama (EGA) teslim durumlarının tanımları başlıklı makaleyi inceleyin.EGA aracındaki DMARC hata mesajı
EGA sonuçları aşağıdaki hatayı içeriyorsa SPF kaydınız, alanınız için tüm e-posta gönderenleri içermiyor olabilir.
550-5.7.26, alan-adı DMARC politikası nedeniyle alan-adı tarafından gönderilen kimliği doğrulanmamış e-postalar kabul edilmemektedir.
Bu sayfadaki Üçüncü taraf gönderenleri SPF kaydınıza ekleme bölümüne gidin.
EGA aracındaki SMTP hata mesajları
Bazen EGA sonuçları SMTP hata mesajlarını içerir. Sorunu tanımlamanıza yardımcı olabilecek hata mesajı açıklamaları için Gmail SMTP hataları ve kodları başlıklı makaleyi inceleyin.
İlgili konular
Alan kayıt operatörünüzü bulma
Google, Google Workspace ve ilgili markalarla logolar Google LLC'nin ticari markalarıdır. Diğer tüm şirket ve ürün adları, ilişkili oldukları şirketlerin ticari markalarıdır.
