При использовании записи звонков в Voice вам необходимо соблюдать местные и федеральные требования. По умолчанию функция записи звонков по запросу включена.
Как администратор организации, вы можете включить автоматическую запись звонков в Google Voice или разрешить пользователям самостоятельно решать, какие звонки записывать. Когда начинается запись, воспроизводится уведомление для всех участников разговора. Записанные звонки можно использовать для управления правилами, контроля качества и бизнес-аналитики. Вы можете получить доступ к записям в Google Сейфе.
Как включить автоматическую запись и управлять ею
Эта функция поддерживается в следующих подписках: Voice Premier. Сравнить подписки
Автоматическая запись начинается в начале звонка. Эта функция по умолчанию отключена. Если ее включить, при следующем использовании Voice пользователям будет показано уведомление об автоматической записи.
-
Войдите в консоль администратора Google.
Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).
-
В консоли администратора нажмите на значок меню
Приложения
Google Workspace
-
Нажмите Настройки
Правила.
-
Чтобы применить настройки ко всем пользователям, выберите организационное подразделение верхнего уровня. В обратном случае выберите дочернее подразделение.
-
Наведите указатель на элемент Автоматическая запись звонков и нажмите на значок "Изменить"
.
- Для параметра Настройте автоматическую запись звонков выберите один из следующих вариантов:
- Отключено – автоматическая запись будет отключена.
- Только входящие вызовы – запись всех входящих вызовов.
- Только исходящие вызовы – запись всех исходящих вызовов.
- Все вызовы – запись всех вызовов.
- Если вы включите функцию записи, в разделе Оповещения о записи звонков:
- Укажите сообщение для входящих и исходящих вызовов. Оно будет воспроизводиться в начале звонка.
- Рядом с оповещением нажмите на значок "Ещё"
, чтобы использовать загруженное аудиосообщение или озвучивание текста либо удалить сообщение.
- Если сообщений несколько, вы можете изменить их порядок. Для этого нажмите на значок "Ещё"
- Нажмите Добавить ещё одно уведомление, чтобы добавить сообщения на других языках.
- Чтобы удалить уведомление, нажмите на значок "Ещё"
- Нажмите Сохранить. В дочернем организационном подразделении можно выбрать вариант Наследовать или Переопределить для настроек родительского подразделения.
Правила.Как включить запись по запросу и управлять ею
Эта функция поддерживается в следующих подписках: Voice Standard и Voice Premier. Сравнить подписки
Запись по запросу начинается, когда пользователь включает функцию записи. Она будет доступна в том случае, если не выполняется автоматическая запись. По умолчанию эта функция включена.
-
Войдите в консоль администратора Google.
Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).
-
В консоли администратора нажмите на значок меню
-
Нажмите Настройки
-
Чтобы применить настройки ко всем пользователям, выберите организационное подразделение верхнего уровня. В обратном случае выберите дочернее подразделение.
-
Наведите указатель на элемент Запись звонков по запросу и нажмите на значок "Изменить"
- Включите или отключите функцию. Если вы ее включите, она будет доступна только в том случае, если не выполняется автоматическая запись.
- Если вы включите функцию записи, в разделе Оповещения о записи звонков:
- Укажите сообщение для входящих и исходящих вызовов. Оно будет воспроизводиться в начале звонка.
- Рядом с оповещением нажмите на значок "Ещё"
- Если сообщений несколько, вы можете изменить их порядок. Для этого нажмите на значок "Ещё"
- Нажмите Добавить ещё одно уведомление, чтобы добавить сообщения на других языках.
- Чтобы удалить уведомление, нажмите на значок "Ещё"
- Нажмите Сохранить. В дочернем организационном подразделении можно выбрать вариант Наследовать или Переопределить для настроек родительского подразделения.
Как получить доступ к записям звонков
- В журналах аудита звонков будет указано, был ли записан звонок автоматически или по запросу и воспроизводилось ли уведомление. В случае ошибки записи будет создана новая запись журнала аудита.
- Как администратор, вы можете получить доступ к записям, экспортировав журналы звонков из Google Сейфа. Подробнее о поиске и экспорте в Google Сейфе…
- Вы можете контролировать срок хранения записей. Подробнее о том, как настроить правила хранения для Google Voice с помощью Сейфа…
- Пользователи могут скачивать записи и слушать их в журнале звонков. Подробнее о том, как выполнять поиск в журнале…
