Se attivi la registrazione delle chiamate in Voice, devi conformarti ai requisiti locali e federali in tema di registrazione delle chiamate. La registrazione delle chiamate on demand è attivata per impostazione predefinita.
In qualità di amministratore della tua organizzazione, puoi fare in modo che le chiamate vengano registrate automaticamente in Google Voice. In alternativa, puoi consentire agli utenti di decidere quando registrare una chiamata. Quando inizia la registrazione, tutti i partecipanti alla chiamata ricevono un avviso. Le chiamate registrate possono essere utilizzate per la gestione dei criteri, il controllo della qualità o ai fini delle analisi aziendali. Puoi accedere alle registrazioni delle chiamate in Google Vault.
Attivare e controllare la registrazione automatica
Abbonamenti supportati per questa funzionalità: Voice Premier. Confronta l'abbonamento
La funzionalità di registrazione automatica consente di registrare una chiamata non appena viene avviata. Questa funzionalità è disattivata per impostazione predefinita. Se viene attivata, al successivo utilizzo di Voice gli utenti vedranno una notifica sulla registrazione automatica.
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Accedi alla Console di amministrazione Google.
Accedi utilizzando l'account amministratore (che non termina con @gmail.com).
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Nella Console di amministrazione, vai al Menu
Applicazioni
Google Workspace
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Fai clic su Impostazioni
Criteri.
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Per applicare l'impostazione a tutti, lascia selezionata l'unità organizzativa di primo livello. Altrimenti, seleziona un'unità organizzativa secondaria.
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Posiziona il cursore del mouse su Registrazione automatica delle chiamate e fai clic su Modifica
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- In Controlla quali chiamate vengono registrate automaticamente, scegli un'opzione:
- Off: disattiva la registrazione automatica.
- Solo chiamate in entrata: registra tutte le chiamate in entrata.
- Solo chiamate in uscita: registra tutte le chiamate in uscita.
- Tutte le chiamate: registra tutte le chiamate.
- Se attivi la registrazione, in Annunci per la registrazione delle chiamate:
- Specifica un messaggio per le chiamate in entrata e in uscita. Il messaggio viene riprodotto quando la chiamata si connette.
- Accanto all'annuncio, fai clic su Altro
per utilizzare un messaggio audio o una sintesi vocale caricati o per eliminare il messaggio.
- Se hai più messaggi, puoi modificarne la posizione facendo clic su Altro
- Fai clic su Aggiungi un altro annuncio per aggiungere annunci per altre lingue.
- Per eliminare un annuncio, fai clic su Altro
- Fai clic su Salva. Se hai configurato un'unità organizzativa secondaria, potresti essere in grado di scegliere Eredita o Ignora per le impostazioni di un'unità organizzativa principale.
Criteri.Attivare e controllare la registrazione on demand
Abbonamenti supportati per questa funzionalità: Voice Standard e Voice Premier. Confronta l'abbonamento
La registrazione on demand registra una chiamata quando l'utente attiva la funzionalità di registrazione. Se attivata, questa funzionalità sarà disponibile se la chiamata non viene già registrata tramite la registrazione automatica. Questa funzionalità è attiva per impostazione predefinita.
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Accedi alla Console di amministrazione Google.
Accedi utilizzando l'account amministratore (che non termina con @gmail.com).
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Nella Console di amministrazione, vai al Menu
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Fai clic su Impostazioni
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Per applicare l'impostazione a tutti, lascia selezionata l'unità organizzativa di primo livello. Altrimenti, seleziona un'unità organizzativa secondaria.
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Posiziona il cursore del mouse su Registrazione on demand e fai clic su Modifica
- Scegli Off o On. Se attivi la registrazione on demand, questa sarà disponibile se una chiamata non viene già registrata tramite la registrazione automatica.
- Se attivi la registrazione, in Annunci per la registrazione delle chiamate:
- Specifica un messaggio per le chiamate in entrata e in uscita. Il messaggio viene riprodotto quando la chiamata si connette.
- Accanto all'annuncio, fai clic su Altro
- Se hai più messaggi, puoi modificarne la posizione facendo clic su Altro
- Fai clic su Aggiungi un altro annuncio per aggiungere annunci per altre lingue.
- Per eliminare un annuncio, fai clic su Altro
- Fai clic su Salva. Se hai configurato un'unità organizzativa secondaria, potresti essere in grado di scegliere Eredita o Ignora per le impostazioni di un'unità organizzativa principale.
Accedere alle registrazioni delle chiamate
- I log di controllo delle chiamate indicano se una chiamata è stata registrata automaticamente oppure on demand e se è stato mostrato il relativo avviso agli utenti. Se la registrazione non va a buon fine, verrà creata una nuova voce del log di controllo.
- In qualità di amministratore, puoi accedere alle registrazioni esportando i registri delle chiamate da Google Vault. Per informazioni dettagliate, vai alla Guida introduttiva per la ricerca e l'esportazione in Vault.
- Puoi controllare per quanto tempo vengono conservate le registrazioni. Per informazioni dettagliate, vai a Conservare i dati di Google Voice con Vault.
- Gli utenti possono scaricare le registrazioni e riprodurle nella propria cronologia chiamate. Per informazioni dettagliate, vedi Eseguire ricerche nella cronologia di Voice.
