Mengontrol panggilan yang direkam di Voice

Jika Anda mengaktifkan perekaman panggilan di Voice, Anda harus mematuhi persyaratan perekaman panggilan lokal dan federal. Perekaman panggilan on demand aktif secara default.

Sebagai administrator organisasi, Anda dapat menentukan agar panggilan direkam secara otomatis di Google Voice. Atau, Anda dapat mengizinkan pengguna menentukan waktu untuk merekam panggilan. Saat perekaman dimulai, semua orang dalam panggilan akan mendapat pemberitahuan bahwa mereka sedang direkam. Panggilan yang direkam dapat digunakan untuk pengelolaan kebijakan, kendali mutu, atau analisis bisnis. Anda dapat mengakses rekaman panggilan di Google Vault.

Mengaktifkan dan mengontrol perekaman otomatis

Langganan yang didukung untuk fitur ini: Voice Premier. Bandingkan langganan Anda

Perekaman otomatis akan merekam panggilan secara otomatis segera setelah dimulai. Fitur ini dinonaktifkan secara default. Jika diaktifkan, pengguna akan melihat notifikasi tentang perekaman otomatis saat mereka menggunakan Voice lagi.

1. Login ke Konsol Google Admin.

   Login menggunakan akun administrator (bukan yang diakhiri dengan @gmail.com).

2. Di konsol Admin, buka Menu  AplikasiGoogle WorkspaceGoogle Voice.
3. Klik SetelanKebijakan.
4. Untuk menerapkan setelan ke semua orang, biarkan unit organisasi teratas dipilih. Jika tidak, pilih unit organisasi turunan.
5. Arahkan kursor ke Perekaman panggilan otomatis, lalu klik Edit .
6. Untuk Mengontrol panggilan mana yang direkam secara otomatis, pilih salah satu opsi:
   • Nonaktif—Menonaktifkan perekaman otomatis.
   • Hanya panggilan masuk —Merekam semua panggilan masuk.
   • Hanya panggilan keluar—Merekam semua panggilan keluar.
   • Semua panggilan—Merekam semua panggilan.
7. Jika Anda mengaktifkan perekaman, untuk Pengumuman perekaman panggilan:
   • Tentukan pesan untuk panggilan masuk dan keluar. Pesan akan diputar saat panggilan terhubung.
   • Di samping pengumuman, klik Lainnya untuk menggunakan pesan audio atau text-to-speech yang diupload atau menghapus pengumuman.
   • Jika memiliki beberapa pesan, Anda dapat mengubah posisinya dengan mengklik Lainnya Naikkan atau Turunkan.
   • Klik Tambahkan pengumuman lain untuk menambahkan pengumuman dalam bahasa lain.
   • Untuk menghapus pengumuman, klik Lainnya Hapus.
8. Klik Simpan. Jika mengonfigurasi unit organisasi turunan, Anda mungkin dapat Mewarisi atau Mengganti setelan unit organisasi induk.

Mengaktifkan dan mengontrol perekaman on demand

Langganan yang didukung untuk fitur ini: Voice Standard dan Voice Premier. Bandingkan langganan Anda

Perekaman on demand merekam panggilan saat pengguna mengaktifkan fungsi perekaman. Jika diaktifkan, fitur tersebut akan tersedia jika panggilan belum direkam oleh perekaman otomatis. Fitur ini diaktifkan secara default.

1. Login ke Konsol Google Admin.

   Login menggunakan akun administrator (bukan yang diakhiri dengan @gmail.com).

2. Di konsol Admin, buka Menu  AplikasiGoogle WorkspaceGoogle Voice.
3. Klik SetelanKebijakan.
4. Untuk menerapkan setelan ke semua orang, biarkan unit organisasi teratas dipilih. Jika tidak, pilih unit organisasi turunan.
5. Arahkan kursor ke Perekaman panggilan on demand, lalu klik Edit .
6. Pilih Nonaktif atau Aktif. Jika Anda mengaktifkan perekaman on demand, fitur ini tersedia jika panggilan belum direkam oleh perekaman otomatis.
7. Jika Anda mengaktifkan perekaman, untuk Pengumuman perekaman panggilan:
   • Tentukan pesan untuk panggilan masuk dan keluar. Pesan akan diputar saat panggilan terhubung.
   • Di samping pengumuman, klik Lainnya untuk menggunakan pesan audio atau text-to-speech yang diupload atau menghapus pengumuman.
   • Jika memiliki beberapa pesan, Anda dapat mengubah posisinya dengan mengklik Lainnya Naikkan atau Turunkan.
   • Klik Tambahkan pengumuman lain untuk menambahkan pengumuman dalam bahasa lain.
   • Untuk menghapus pengumuman, klik Lainnya Hapus.
8. Klik Simpan. Jika mengonfigurasi unit organisasi turunan, Anda mungkin dapat Mewarisi atau Mengganti setelan unit organisasi induk.

Mengakses rekaman panggilan

• Log audit panggilan Anda akan menyebutkan apakah panggilan direkam secara otomatis atau on demand, dan apakah pengungkapan peringatan telah diputar. Entri log audit baru akan dibuat jika rekaman gagal
• Sebagai admin, Anda dapat mengakses rekaman dengan mengekspor log panggilan dari Google Vault. Untuk mengetahui detailnya, buka Memulai penelusuran dan ekspor Vault.
• Anda dapat mengontrol durasi rekaman yang dipertahankan. Untuk mengetahui detailnya, buka Mempertahankan data Google Voice dengan Vault.
• Pengguna dapat mendownload rekaman dan memutarnya di histori panggilan mereka. Untuk mengetahui detailnya, buka Menelusuri histori Voice.

Topik terkait

• Apa yang dimaksud dengan Google Vault?