Si activas la grabación de llamadas en Voice, deberás cumplir los requisitos locales y federales de grabación de llamadas. La grabación de llamadas bajo demanda está activada de forma predeterminada.
Como administrador de tu organización, puedes hacer que las llamadas se graben automáticamente en Google Voice. También puedes dejar que los usuarios decidan cuándo grabar una llamada. Cuando empieza la grabación, un mensaje avisa a todos los participantes de la llamada de que se está grabando. Las llamadas grabadas se pueden usar con fines de gestión de políticas, control de calidad o analíticas empresariales. Puedes acceder a las grabaciones de llamadas en Google Vault.
Activar y controlar la grabación automática
Suscripciones que admiten esta función: Voice Premier. Compara tu suscripción.
La grabación automática graba una llamada en cuanto empieza. Esta función está desactivada de forma predeterminada. Si está activada, los usuarios verán una notificación sobre la grabación automática la próxima vez que utilicen Voice.
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Inicia sesión en la consola de administración de Google.
Utiliza tu cuenta de administrador (no termina en @gmail.com).
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En la consola de administración, ve a Menú
Aplicaciones
Google Workspace
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Haz clic en Configuración
Políticas.
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Si quieres aplicar la configuración a todos los usuarios, deja seleccionado el nivel organizativo superior. De lo contrario, selecciona una unidad organizativa secundaria.
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Selecciona Grabación de llamadas automática y haz clic en Editar
.
- En Controla qué llamadas se graban automáticamente, elige una de estas opciones:
- Desactivada: desactiva la grabación automática.
- Solo llamadas entrantes: graba todas las llamadas entrantes.
- Solo llamadas salientes: graba todas las llamadas salientes.
- Todas las llamadas: graba todas las llamadas.
- Si activas la grabación, en los anuncios de grabación de llamada:
- Especifica un mensaje para las llamadas entrantes y salientes. El mensaje se reproducirá cuando se conecte la llamada.
- Junto al anuncio, haz clic en Más
para eliminarlo o para usar un mensaje de audio o una conversión de texto a voz que hayas subido.
- Si tienes varios mensajes, puedes cambiar su posición haciendo clic en Más
- Haz clic en Añadir otro anuncio para incluir anuncios en otros idiomas.
- Para eliminar un anuncio, haz clic en Más
- Haz clic en Guardar. Si has configurado una unidad organizativa secundaria, es posible que tengas la opción de heredar o anular la configuración de su unidad organizativa superior.
Políticas.Activar y controlar la grabación bajo demanda
Suscripciones que admiten esta función: Voice Standard y Voice Premier. Compara tu suscripción.
Con la grabación bajo demanda, se graba una llamada cuando un usuario activa la función de grabación. Si la activas, estará disponible si no se está grabando ya una llamada con la grabación automática. Esta función está activada de forma predeterminada.
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Inicia sesión en la consola de administración de Google.
Utiliza tu cuenta de administrador (no termina en @gmail.com).
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En la consola de administración, ve a Menú
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Haz clic en Configuración
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Si quieres aplicar la configuración a todos los usuarios, deja seleccionado el nivel organizativo superior. De lo contrario, selecciona una unidad organizativa secundaria.
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Selecciona la opción de grabación de llamadas bajo demanda y haz clic en Editar
- Elige Desactivada o Activada. Si activas esta función, estará disponible si no se está grabando ya una llamada con la grabación automática.
- Si activas la grabación, en los anuncios de grabación de llamada:
- Especifica un mensaje para las llamadas entrantes y salientes. El mensaje se reproducirá cuando se conecte la llamada.
- Junto al anuncio, haz clic en Más
- Si tienes varios mensajes, puedes cambiar su posición haciendo clic en Más
- Haz clic en Añadir otro anuncio para incluir anuncios en otros idiomas.
- Para eliminar un anuncio, haz clic en Más
- Haz clic en Guardar. Si has configurado una unidad organizativa secundaria, es posible que tengas la opción de heredar o anular la configuración de su unidad organizativa superior.
Acceder a grabaciones de llamadas
- En tus registros de auditoría de llamadas se indicará si las llamadas se han grabado automáticamente o bajo demanda, y si se ha reproducido el anuncio de advertencia. Si la grabación falla, se creará una entrada en el registro de auditoría.
- Como administrador, puedes acceder a las grabaciones exportando los registros de llamadas de Google Vault. Consulta más información en el artículo Empezar a usar la búsqueda y la exportación de Vault.
- Puedes controlar durante cuánto tiempo se conservan las grabaciones. Consulta más información en el artículo Conservar datos de Google Voice con Vault.
- Los usuarios pueden descargar grabaciones y reproducirlas en su historial de llamadas. Para obtener más información, consulta el artículo Buscar datos concretos en tu historial.
