Si activas la grabación de llamadas en Voice, deberás cumplir los requisitos locales y federales de grabación de llamadas. La grabación de llamadas bajo demanda está activada de forma predeterminada.
Como administrador de tu organización, puedes hacer que las llamadas se graben automáticamente en Google Voice. También puedes dejar que los usuarios decidan cuándo grabar una llamada con la grabación bajo demanda. Cuando empieza la grabación, un mensaje avisa a todos los participantes de la llamada de que se está grabando. Usa las llamadas grabadas con fines de gestión de políticas, control de calidad o analíticas empresariales. Puedes acceder a las grabaciones de llamadas en Google Vault.
Activar y controlar la grabación automática
Suscripciones que admiten esta función: Voice Premier. Compara tu suscripción.
Activa la grabación automática para grabar una llamada en cuanto empiece. Esta función está desactivada de forma predeterminada. Si está activada, los usuarios reciben una notificación cuando empieza la grabación.
Antes de empezar: si tienes que configurar un departamento o un equipo para aplicar este ajuste, consulta el artículo Añadir unidades organizativas.
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En la Consola de administración de Google, ve a Menú
Aplicaciones
Google Workspace
Se requiere el rol de administrador de Google Voice.
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Haz clic en Configuración
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(Opcional) Para aplicar el ajuste a un departamento o un equipo, selecciona en el lateral una unidad organizativa. Ver cómo
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Selecciona Grabación de llamadas automática y haz clic en Editar
.
- En Controla qué llamadas se graban automáticamente, elige una de estas opciones:
- Desactivada: desactiva la grabación automática.
- Solo llamadas entrantes: graba todas las llamadas entrantes.
- Solo llamadas salientes: graba todas las llamadas salientes.
- Todas las llamadas: graba todas las llamadas.
- Si activas la grabación, en los anuncios de grabación de llamada:
- Especifica un mensaje para las llamadas entrantes y salientes. El mensaje se reproducirá cuando se conecte la llamada.
- Junto al anuncio, haz clic en Más
para eliminarlo o para usar un mensaje de audio o una conversión de texto a voz que hayas subido.
- Si tienes varios mensajes, puedes cambiar su posición haciendo clic en Más
- Haz clic en Añadir otro anuncio para incluir anuncios en otros idiomas.
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Haz clic en Guardar. También puedes hacer clic en Anular en un unidad organizativa.
Para restaurar más adelante el valor heredado, haz clic en Heredar.
Activar y controlar la grabación bajo demanda
Solo se aplica a las suscripciones al complemento de Voice
Usa la grabación bajo demanda para que los usuarios puedan grabar llamadas. Si la activas, estará disponible si no se está grabando ya una llamada con la grabación automática.
Antes de empezar: si tienes que configurar un departamento o un equipo para aplicar este ajuste, consulta el artículo Añadir unidades organizativas.
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En la Consola de administración de Google, ve a Menú
Se requiere el rol de administrador de Google Voice.
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Haz clic en Configuración
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(Opcional) Para aplicar el ajuste a un departamento o un equipo, selecciona en el lateral una unidad organizativa. Ver cómo
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Selecciona la opción de grabación de llamadas bajo demanda y haz clic en Editar
- Elige Desactivada o Activada.
- Si activas la grabación, en los anuncios de grabación de llamada:
- Especifica un mensaje para las llamadas entrantes y salientes. El mensaje se reproducirá cuando se conecte la llamada.
- Junto al anuncio, haz clic en Más
- Si tienes varios mensajes, puedes cambiar su posición haciendo clic en Más
- Haz clic en Añadir otro anuncio para incluir anuncios en otros idiomas.
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Haz clic en Guardar. También puedes hacer clic en Anular en un unidad organizativa.
Para restaurar más adelante el valor heredado, haz clic en Heredar.
Acceder a grabaciones de llamadas
- Puedes revisar tus eventos de registro de Voice para saber si una llamada se ha grabado automáticamente o bajo demanda. También puedes comprobar si se ha reproducido el anuncio de advertencia o si no se ha podido grabar.
- Como administrador, puedes acceder a las grabaciones exportando los registros de llamadas de Google Vault. Consulta más información en el artículo Empezar a usar la búsqueda y la exportación de Vault.
- Puedes controlar durante cuánto tiempo se conservan las grabaciones. Consulta más información en el artículo Conservar datos de Google Voice con Vault.
- Los usuarios pueden descargar y reproducir grabaciones desde su historial de llamadas. Para obtener más información, consulta el artículo Buscar datos concretos en tu historial.
