Como administrador da sua organização, você pode fazer pesquisas relacionadas a eventos de registro do Gmail e realizar ações com base nos resultados da pesquisa. Você pode consultar ações para analisar a atividade dos usuários e administradores da sua organização no Gmail, por exemplo, quando os e-mails são classificados como spam, liberados da quarentena ou enviados para a quarentena de administrador. Em seguida, use a ferramenta de investigação de segurança para realizar ações como excluir mensagens específicas, marcar mensagens como spam ou phishing, enviar mensagens para a quarentena ou para a caixa de entrada dos usuários.
Sobre como ver o conteúdo das mensagens do Gmail
Se você tiver os privilégios apropriados na ferramenta de investigação e a edição necessária do Google Workspace, também poderá ver o conteúdo de uma mensagem do Gmail como parte de uma investigação. Para mais detalhes, acesse Usar a ferramenta de investigação para ver o conteúdo confidencial.
Pesquisar eventos de registro
A capacidade de realizar uma pesquisa depende da edição do Google Workspace, dos seus privilégios de administrador e da origem dos dados. Você pode fazer uma pesquisa com todos os usuários, seja qual for a edição do Google Workspace deles.
Ferramenta de investigação e auditoria
Para pesquisar eventos de registro, primeiro escolha uma fonte de dados. Em seguida, selecione um ou mais filtros para sua pesquisa.
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No Google Admin Console, acesse Menu
Relatórios
Auditoria e investigação
Exige o privilégio de administrador Auditoria e investigação.
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Para filtrar eventos que ocorreram antes ou depois de uma data específica, selecione Antes ou Depois em Data. Por padrão, os eventos dos últimos sete dias são mostrados. Você pode selecionar um período diferente ou clicar em
para remover o filtro de data.
- Clique em Adicionar um filtro e selecione um atributo.
- Na janela pop-up, escolha um operador
- (Opcional) Para criar vários filtros para sua pesquisa, repita essa etapa.
- (Opcional) Para adicionar um operador de pesquisa, acima de Adicionar um filtro, selecione AND ou OR.
- Clique em Pesquisar.
Observação: na guia Filtrar, você pode incluir pares de valores e parâmetros simples para filtrar os resultados da pesquisa. Também é possível usar a guia Criador de condições, onde os filtros são representados como condições com operadores AND/OR.
Ferramenta de investigação de segurança
Para pesquisar na ferramenta de investigação de segurança, primeiro clique em uma origem de dados. Em seguida, escolha uma ou mais condições para sua pesquisa. Para cada condição, selecione um atributo, um operador e um valor.
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Faça login com uma conta de admin no Google Admin Console.
Se você não estiver usando uma conta de administrador, não poderá acessar o Admin Console.
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Acesse Menu
Segurança > Central de segurança > Ferramenta de investigação.
Exige o privilégio de administrador Central de segurança.
- Clique em Origem de dados e selecione Eventos de registro do Gmail.
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Para filtrar eventos que ocorreram antes ou depois de uma data específica, selecione Antes ou Depois em Data. Por padrão, os eventos dos últimos sete dias são mostrados. Você pode selecionar um período diferente ou clicar em
- Clique em Adicionar condição.
Dica: você pode incluir uma ou mais condições na pesquisa ou usar consultas aninhadas. Veja mais detalhes em Personalizar sua pesquisa com consultas aninhadas. - Clique em Atributo
Para ver uma lista com todos os atributos, acesse a seção Descrições de atributos abaixo. - Selecione um operador.
- Digite um valor ou selecione uma opção na lista suspensa.
- (Opcional) Para adicionar outras condições de pesquisa, repita as etapas 4 a 7.
- Clique em Pesquisar.
Os resultados da pesquisa na ferramenta de investigação são exibidos em uma tabela na parte de baixo da página. - (Opcional) Para salvar a investigação, clique em Salvar
Observações
- Na guia Criador de condições, os filtros são representados como condições com os operadores AND/OR. Também é possível usar a guia Filtrar para incluir pares simples de parâmetros e valores e filtrar os resultados da pesquisa.
- Se você tiver renomeado um usuário, não verá os resultados de consultas com o nome antigo. Por exemplo, se você renomear NomeAntigo@example.com para NovoNome@example.com, não verá resultados de eventos relacionados a NomeAntigo@example.com.
- Você só pode pesquisar dados em mensagens que ainda não foram excluídas da lixeira.
Descrições de atributos
Para essa origem de dados, você pode usar os seguintes atributos ao pesquisar dados de eventos de registro:
| Atributo | Descrição |
|---|---|
|
Nome do aplicativo do ator Essa coluna de dados precisa ser adicionada aos resultados da pesquisa. Para mais detalhes, acesse Gerenciar colunas nos resultados da pesquisa. |
Detalhes sobre o aplicativo usado para realizar a ação. Clique no nome nos resultados da pesquisa para abrir um painel lateral com as seguintes informações sobre o aplicativo do ator:
|
| Extensões de anexo | ID do navegador Chrome |
| Hashes de anexo | O hash SHA256 do anexo. |
| Família do malware do anexo | A categoria do malware, se detectada durante o processamento da mensagem. Por exemplo: O conteúdo pode ser nocivo, Programa malicioso conhecido ou Vírus/worm |
| Nome do anexo | Nome do anexo |
| Tipo de cliente | Tipo de cliente do Gmail: por exemplo, Web, Android, iOS ou POP3. |
| Data | Data e hora do evento no fuso horário padrão do navegador |
| Delegar | Endereço de e-mail do usuário delegado que realizou a ação em nome do proprietário |
| Identificador de sessão do dispositivo | O ID exclusivo gerado para uma sessão de usuário de cliente de e-mail |
| Domínios DKIM | O domínio autenticado com o mecanismo DKIM (e-mail identificado com chaves de domínio) |
| Domínio | O domínio em que a ação ocorreu |
| Evento | A ação do evento registrado, como Download de anexos, Clique no link, Enviar ou Visualizar. |
| De (envelope) | Endereço do envelope do remetente |
| De (endereço do cabeçalho) | O endereço do cabeçalho do remetente como aparece nos cabeçalhos das mensagens, por exemplo, user@example.com |
| De (nome do cabeçalho) | Nome de exibição do cabeçalho do remetente como aparece no cabeçalho da mensagem |
| Geolocalização | O código de país da norma ISO baseado no IP de redirecionamento. |
| Com anexo | O e-mail inclui um anexo |
| Tem delegado | Se um usuário delegado realizou a ação em nome do proprietário |
| Endereço IP | Endereço IP do cliente de e-mail que iniciou ou interagiu com a mensagem |
| Vincular domínio | Domínio(s) extraído(s) de URLs de link no corpo da mensagem |
| ID da mensagem | O ID exclusivo da mensagem localizado no cabeçalho da mensagem |
| Código do projeto OAuth | ID do projeto do console do Cloud do desenvolvedor que fez a autenticação com o OAuth |
| Proprietário | Proprietário da mensagem de e-mail. No caso de uma mensagem recebida, ele é o destinatário. Em uma mensagem de saída, é o remetente. |
| Recursos |
Lista de recursos associados à ação. Clique no seguinte para ver os detalhes de um recurso:
|
| Domínio do remetente | Domínio do remetente |
| Classificação de spam | Classificação de spam da mensagem de e-mail, como Spam, Malware, Phishing, Suspeito ou Limpo (não é spam) |
| Motivo da classificação de spam | Motivo da classificação da mensagem como spam, por exemplo, Spam flagrante, Regra personalizada, Reputação do remetente ou Anexo suspeito |
| Domínio SPF | Nome de domínio usado para a autenticação Sender Policy Framework (SPF) |
| Assunto | Linha de assunto do e-mail |
| Hash do anexo de destino | Informações sobre o hash do anexo SHA256 se um usuário interagir com o anexo de uma mensagem. |
| Família de malware do anexo de destino | Informações sobre a família de malware do anexo, caso os usuários interajam com o anexo de uma mensagem. Por exemplo: O conteúdo pode ser nocivo, Programa malicioso conhecido ou Vírus/worm |
| Nome do anexo de destino | Informações sobre o nome do anexo se os usuários interagirem com ele de uma mensagem |
| Código do drive de destino | Informações sobre o ID do Drive se os usuários interagirem com o item do Drive de uma mensagem |
| URL do link de destino | Informações sobre o URL do link se os usuários interagirem com o link de uma mensagem |
| Para (envelope) | Endereço do envelope do destinatário |
| Origem do tráfego | Indica se um e-mail é enviado/recebido internamente (dentro do seu domínio) ou externamente |
Realizar ações com base nos resultados da pesquisa
Depois de fazer uma pesquisa na ferramenta de investigação, você pode realizar ações com base nos resultados. Por exemplo, você pode fazer uma pesquisa com base nos eventos de registro do Gmail e usar a ferramenta de investigação para excluir ou enviar mensagens para a quarentena ou para a caixa de entrada de outros usuários. Veja mais detalhes sobre as ações na ferramenta de investigação em Realizar ações com base nos resultados da pesquisa.
Gerenciar suas investigações
Expandir tudo | Recolher tudo e voltar ao início
Ver a lista de investigaçõesPara ver uma lista das suas investigações e das compartilhadas com você, clique em Ver investigações. A lista de investigações inclui os nomes, as descrições e os proprietários das investigações, além da data da última modificação.
Nessa lista, você pode realizar ações em qualquer uma das suas investigações, como excluir uma investigação. Marque a caixa ao lado de uma investigação e clique em Ações.
Observação: logo acima da lista de investigações, em Acesso rápido, você pode ver as investigações salvas recentemente.
Como superadministrador, clique em Configurações para:
- alterar o fuso horário do seu evento (aplicável às condições e aos resultados da pesquisa);
- ativar ou desativar a opção Solicitar avaliador (mais detalhes em Solicitar avaliadores para ações em massa);
- ativar ou desativar a opção Ver conteúdo (disponível para os administradores com os privilégios apropriados);
- ativar ou desativar a opção Ativar justificativa da ação.
Veja mais detalhes e instruções em Configurar suas investigações.
Você pode controlar quais colunas de dados aparecem nos resultados da pesquisa.
- No canto superior direito da tabela de resultados da pesquisa, clique em Gerenciar colunas
.
- (Opcional) Para remover as colunas, clique em Remover item
- (Opcional) Para adicionar colunas, ao lado de "Adicionar nova coluna", clique na seta para baixo
e selecione a coluna de dados.
Repita quantas vezes forem necessárias. - (Opcional) Você pode arrastar o nome das colunas para mudar a ordem.
- Clique em Salvar.
Você pode exportar os resultados da pesquisa que estão na ferramenta de investigação para o Planilhas Google ou um arquivo CSV. Veja instruções em Exportar resultados da pesquisa.
Para salvar seus critérios de pesquisa ou compartilhar essas informações com outras pessoas, crie e salve uma investigação. Em seguida, compartilhe, duplique ou exclua a investigação.
Veja mais detalhes em Salvar, compartilhar, excluir e duplicar investigações.
Para saber mais sobre as origens de dados, acesse Períodos de atraso e retenção de dados.
