Gmail でのメールの受信に関する問題のトラブルシューティング

Google Workspace でメールが見つからない場合のトラブルシューティングのヒント

この記事の対象者

この記事は Google Workspace 管理者を対象としており、組織内のユーザーが想定どおりに Gmail のメールを受信できない場合のトラブルシューティングのヒントを紹介しています。個人の Gmail アカウントをお持ちで、見つからないメールについてサポートが必要な場合は、Gmail のメールが見つからないをご覧ください。

組織でメールを受信できない場合は、ドメインの設定(MX レコードなど)に問題があることがよくあります。見つからない Gmail のメールを探すには、この記事の手順を実施してください。


"Check MX records"

手順 1: MX レコードが正しく設定されていることを確認する

Mail Exchange(MX)レコードは、ドメインのメールを、ドメインのユーザー アカウントをホストしているサーバーに配信します。Google Workspace や Gmail でメールを送受信するには、事前に MX レコードで Google のメールサーバーを指定しておく必要があります。

Gmail でメールが見つからない場合のトラブルシューティングを行う前に、Google Workspace のメール用に MX レコードを設定しておいてください。


"Find messages with ELS"

手順 2: メールログ検索を使用してメールを探す

メールログ検索(ELS)では過去 30 日間に組織内のユーザーに送信された特定のメールを検索できるため、見当たらないメール(迷惑メールと判断されたものや誤ってルーティングされたもの)を探す際に役立ちます。メールログ検索の詳細

Before you troubleshoot missing messages in Gmail, try tracking message delivery with ELS.


"Troubleshoot missing messages"

手順 3: メールが見つからない場合のトラブルシューティングを実施する

メールログ検索(ELS)の結果が空の場合、または ELS で目的のメールが見つからない場合は、次の記事のトラブルシューティングの手順を行ってください。

Google アカウントまたはドメイン アカウントに関する問題

Google アカウントやドメイン アカウントに次の問題があると、メールを受信できない可能性があります。

Gmail の配信に関する問題

Gmail の設定によっては、メールが想定どおりに配信されないことや、誤って迷惑メールに分類されることがあります。

添付ファイルが見つからない

  • Gmail の添付ファイルに関する問題 - 添付ファイルが見つからない場合や、添付ファイルをダウンロードできない場合は、トラブルシューティングを実施してください。
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