還原已停權使用者的帳戶

在下列情況下,貴機構的 G Suite 或 Cloud Identity 服務管理員可以為使用者帳戶解除停權狀態

  • 帳戶遭到您或其他管理員停權而暫時禁止存取。
  • 帳戶因為 Google 系統風險遭到自動停權。
  • 超出帳戶上限暫時無法使用 Gmail 帳戶 (僅限 G Suite)。
  • 帳戶因可能濫發垃圾內容而遭到 Gmail 自動停權 (僅限 G Suite)。

恢復存取權後,使用者即可登入存取所有服務和資料。

復原個別使用者

  1. 登入您的 Google 管理控制台

    請使用您的「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com) 登入。

  2. 在管理控制台首頁中前往 [使用者]
  3. 按一下「使用者」清單上方的 [新增篩選器],然後選擇 [使用者狀態]

    Find this option at the top of the user list
     
  4. 勾選 [已停權] 核取方塊,然後按一下 [套用]
  5. 按一下「使用者」清單中已停權的使用者名稱,前往該使用者的帳戶頁面。
  6. 按一下右上角的 [重新啟用]
  7. 按一下 [重新啟用] 確認操作。

復原大量使用者

您可以使用 CSV 檔案或 Admin SDK API 一次為大量使用者帳戶解除停權狀態。

使用 CSV 檔案

如要使用 CSV 檔案復原多位使用者,請按照一次新增多位使用者一文的指示操作。

下載 CSV 範本後,請在 [New Status [UPLOAD ONLY]] (新狀態 [僅適用於上傳]) 資料欄中,輸入 Active (有效)。

使用 Admin SDK API

如要使用 Admin SDK API 復原多位使用者,請按照使用者:更新網頁一文的指示操作。將每位使用者的 suspended (已停權) 布林變數設為 False (否)。

其他復原選項

如果帳戶停權原因是濫用行為,或是違反《G Suite 服務條款》或《Cloud Identity 服務條款》,您將無法還原帳戶。使用者遭到停權的原因會顯示在帳戶頁面頂端。詳情請參閱下列救援選項。

錯誤訊息 救援選項
遭到管理員停權 使用者是由您或其他管理員手動停權。按一下 [重新啟用] 連結即可還原使用者帳戶。

自動遭到停權

使用者未成年

使用者申請其他 Google 服務 (例如 Google 電子錢包) 時輸入的出生日期並未達到最低年齡規定。為遵守《兒童網路隱私保護法》(COPPA),Google 將在 30 天後刪除使用者。如果使用者輸入的出生日期有誤,則必須在 30 天內登入 accounts.google.com 提交年齡證明。Google 管理員可以直接透過 Google 管理控制台更正使用者的年齡

注意:G Suite 教育版客戶的年齡規定有所不同,如有學生因未滿 13 歲而遭到停權,請洽詢 Google Cloud 技術支援

自動遭到停權

登入未經驗證

使用者是因為涉及濫用活動 (例如網路詐騙或濫發垃圾內容) 而遭到停權。

使用者只要前往 accounts.google.com 登入帳戶,並按照畫面上的說明操作即可還原帳戶。視濫用類型和嚴重程度而定,系統將提示使用者執行人機驗證 (Captcha)輸入從手機接收的驗證碼

自動遭到停權

使用者的帳戶可能有風險

Google 系統在偵測到可疑登入活動後將使用者停權。請先按照管理員安全性檢查清單中的步驟操作,再還原使用者的帳戶。按一下 [重新啟用] 即可將使用者帳戶還原。

自動遭到停權

未遵守《Google 服務條款》

使用者因違反《G Suite 服務條款》或《Cloud Identity 服務條款》的濫用行為而遭到停權。

這類帳戶是無法復原的,也就是無法由 Google 管理員或 Google Cloud 技術支援 復原。提醒您,因為濫用問題而遭到停權的使用者帳戶也是無法刪除的。

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