解除使用者帳戶的停權狀態

在下列情況下，貴機構的 G Suite 或 Cloud Identity 服務管理員可以為使用者帳戶解除停權狀態：

• 帳戶遭到您或其他管理員停權而暫時禁止存取。
• 帳戶因為 Google 系統風險遭到自動停權。
• 超出帳戶上限暫時無法使用 Gmail 帳戶 (僅限 G Suite)。
• 帳戶因可能濫發垃圾內容而遭到 Gmail 自動停權 (僅限 G Suite)。

恢復存取權後，使用者即可登入存取所有服務和資料。

還原個別使用者的帳戶

1. 登入您的 Google 管理控制台。

   請使用您的「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com) 登入。

2. 在管理控制台首頁中前往 [使用者]。
3. 按一下「使用者」清單上方的 [新增篩選器]，然後選擇 [使用者狀態]。
   
   
    
4. 勾選 [已停權] 核取方塊，然後按一下 [套用]。
5. 在「使用者」清單中，將滑鼠游標懸停在已停權使用者上，然後依序點選 [更多]  [重新啟用]。

   

   您也可以在使用者帳戶頁面左上方的「更多」圖示 底下找到這個選項。

6. 按一下 [重新啟用] 確認操作。

還原大量使用者的帳戶

您可以使用 CSV 檔案或 Admin SDK API 一次為大量使用者帳戶解除停權狀態。

使用 CSV 檔案 使用 Admin SDK API

其他復原選項

如果帳戶停權原因是濫用行為，或是違反《G Suite 服務條款》或《Cloud Identity 服務條款》，您將無法還原帳戶。使用者遭到停權的原因會顯示在帳戶頁面頂端。詳情請參閱下列復原選項。

錯誤訊息	復原選項
遭到管理員停權	使用者是由您或其他管理員手動停權。按一下 [重新啟用] 連結即可還原使用者帳戶。
自動遭到停權 使用者未成年	使用者申請其他 Google 服務 (例如 Google 電子錢包) 時輸入的出生日期並未達到最低年齡規定。為遵守《兒童網路隱私保護法》(COPPA)，Google 將在 30 天後刪除使用者。如果使用者輸入的出生日期有誤，則必須在 30 天內登入 accounts.google.com 提交年齡證明。Google 管理員可以直接透過 Google 管理控制台更正使用者的年齡。 注意：G Suite 教育版客戶的年齡規定有所不同，如有學生因未滿 13 歲而遭到停權，請洽詢 Google Cloud 技術支援。
自動遭到停權 登入未經驗證	Google 系統在偵測到可疑登入活動後將使用者停權。請先按照管理員安全性檢查清單中的步驟操作，再還原使用者的帳戶。按一下 [重新啟用] 即可將使用者帳戶還原。
自動遭到停權 使用者的帳戶可能有風險	使用者是因為涉及濫用活動 (例如網路詐騙或濫發垃圾內容) 而遭到停權。 使用者只要前往 accounts.google.com 登入帳戶，並按照畫面上的說明操作即可還原帳戶。視濫用類型和嚴重程度而定，系統將提示使用者執行人機驗證 (Captcha) 或輸入從手機接收的驗證碼。
自動遭到停權 未遵守 Google 服務條款	使用者因違反《G Suite 服務條款》或《Cloud Identity 服務條款》的濫用行為而遭到停權。 這類帳戶無法復原，也就是無法由 Google 管理員或 Google Cloud 技術支援還原。提醒您，因為濫用問題而遭到停權的使用者帳戶也是無法刪除的。