在下列情況下，貴機構的 Google Workspace 或 Cloud Identity 服務管理員可以為使用者帳戶解除停權狀態：
- 帳戶遭到您或其他管理員停權而暫時禁止存取。
- 帳戶因為 Google 系統風險遭到自動停權。
- 超出帳戶上限而暫時無法使用 Gmail 帳戶 (僅限 Google Workspace)。
- 帳戶因可能濫發垃圾內容而遭到 Gmail 自動停權 (僅限 Google Workspace)。
恢復存取權後，使用者即可登入存取所有服務和資料。
還原個別使用者的帳戶
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- 在管理控制台首頁中前往 [使用者]。
- 按一下「使用者」清單上方的 [新增篩選器]，然後選擇 [使用者狀態]。
- 勾選 [已停權] 方塊，然後按一下 [套用]。
- 在「使用者」清單中，將滑鼠游標懸停在已停權使用者上，然後依序點選 [更多]
[重新啟用]。
您也可以在使用者帳戶頁面左上方的「更多」圖示底下找到這個選項。
- 按一下 [重新啟用] 確認操作。
注意：如果沒有看到 [重新啟用] 選項，請查看下方的「其他還原選項」一節，找出可能的原因。
還原大量使用者的帳戶
您可以使用 CSV 檔案或 Admin SDK API 一次為大量使用者帳戶解除停權狀態。
使用 CSV 檔案如要使用 CSV 檔案還原多位使用者帳戶，請按照一次新增多位使用者一文的指示操作。
下載 CSV 範本後，請在 [New Status [UPLOAD ONLY]] 資料欄中，輸入 Active。
如要使用 Admin SDK API 還原多位使用者的帳戶，請按照使用者：更新網頁一文的指示操作。將每位使用者的 suspended 布林變數設為 False。
其他還原選項
如果帳戶停權原因是出現濫用行為，或是違反《Google Workspace 服務條款》或《Cloud Identity 服務條款》，您將無法還原帳戶。使用者遭到停權的原因會顯示在帳戶頁面頂端。詳情請參閱下列復原選項。
| 錯誤訊息 | 復原選項 |
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| 遭到管理員停權 | 使用者是由您或其他管理員手動停權。按一下 [重新啟用] 連結即可還原使用者帳戶。 |
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自動遭到停權 使用者未成年 |
使用者申請其他 Google 服務 (例如 Google 電子錢包) 時輸入的出生日期並未達到最低年齡規定。為遵守《兒童網路隱私保護法》(COPPA)，Google 將在 30 天後刪除使用者。如果使用者輸入的出生日期有誤，則必須在 30 天內登入 accounts.google.com 提交年齡證明。Google 管理員可以直接透過 Google 管理控制台更正使用者的年齡。 注意：Education 版本客戶的年齡規定有所不同，如有學生因未滿 13 歲而遭到停權，請洽詢 Google Cloud 技術支援。 |
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自動遭到停權 登入未經驗證 |
有兩個原因可能會導致停權：
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自動遭到停權 使用者的帳戶可能有風險 |
使用者是因為涉及濫用活動 (例如網路詐騙或濫發垃圾內容) 而遭到停權。 使用者只要前往 accounts.google.com 登入帳戶，並按照畫面上的說明操作即可還原帳戶。視濫用類型和嚴重程度而定，系統將提示使用者執行人機驗證 (Captcha) 或輸入從手機接收的驗證碼。 |
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自動遭到停權 未遵守《Google 服務條款》 |
使用者因濫用行為而遭停權 (違反《Google Workspace 服務條款》或《Cloud Identity 服務條款》)。
這類帳戶無法復原，也就是無法由 Google 管理員或 Google Cloud 技術支援還原。提醒您，因為濫用問題而遭到停權的使用者帳戶也是無法刪除的。 |
