恢复已暂停的用户

本文供 Google Workspace 管理员参考。要恢复您的 gmail.com 帐号,请参阅已停用的帐号

作为贵单位的 Google Workspace 或 Cloud Identity 服务管理员,您可以恢复下列已暂停的用户帐号

  • 被您或其他管理员暂停的帐号(目的是暂时禁止其使用权限)。
  • 因存在风险而被 Google 系统自动暂停的帐号。
  • 因超出帐号限制而暂时被禁止使用 Gmail 的帐号(仅适用于 Google Workspace)。
  • 因可能存在滥发垃圾邮件的行为而被自动暂停使用 Gmail 的帐号(仅适用于 Google Workspace)。

当您恢复用户的帐号后,他们即可登录帐号并访问其所有服务和数据。

重要提示:您无法恢复因滥用行为或违反 Google WorkspaceCloud Identity 服务条款而被暂停的帐号。

恢复单个用户

  1. 登录您的 Google 管理控制台

    请使用您的管理员帐号(不是以“@gmail.com”结尾的帐号)登录。

  2. 在管理控制台首页,转到用户
  3. 用户列表上方,点击添加过滤条件并选择用户状态

    在用户列表顶部找到此选项
     
  4. 选中已暂停框,然后点击应用
  5. 在“用户”列表中,将光标悬停在已暂停的用户上,然后点击更多选项 接着点击 重新激活

    重新激活

    提示:您也可以在用户帐号页面上找到此选项。
  6. 点击重新激活进行确认。

    注意 :如果重新激活选项不可用,请参阅下文中的暂停原因及帐号恢复选项

批量恢复用户

您可以使用 CSV 文件或 Admin SDK API 批量恢复已暂停的用户。

使用 CSV 文件

如要使用 CSV 文件恢复多位用户,请按照一次添加多名用户中的说明操作。

下载 CSV 模板后,请在 New Status [Upload Only](新状态 [仅限上传])列中输入 Active(活跃)。

使用 Admin SDK API

如要使用 Admin SDK API 恢复多位用户,请按照“Users: update”(用户:更新)页面中的说明操作,将每位用户的 suspended(已暂停)布尔值变量设为 False

暂停原因及帐号恢复选项

用户帐号页面的顶部会显示用户遭到暂停的原因。

暂停消息 定义 帐号恢复选项
已被管理员暂停 您或其他管理员已手动暂停该用户。 要恢复用户,请在用户的帐号页面的右上角点击重新激活

已自动暂停:

用户尚未成年

用户注册了额外的 Google 服务(例如 Google Pay),但输入的出生日期不符合最低年龄要求。根据《儿童在线隐私保护法》(COPPA),Google 将在 30 天后删除该用户。

注意Google Workspace 教育版客户需遵守不同的年龄要求。如果未满 13 周岁的学生被暂停,管理员应联系 Google Cloud 支持

方法 1:Google 管理员可以直接更正用户年龄。

在用户的帐号页面的右上角,点击更新用户的出生日期进行更新。

方法 2 :如果用户输错了出生日期,可以在 30 天内登录 accounts.google.com 并提交年龄证明。

已自动暂停:

登录行为未经验证

导致暂停的原因可能有以下两种:

原因 1:用户因涉及滥用活动(例如进行钓鱼式攻击或发送垃圾邮件)而被暂停。

用户可以登录 accounts.google.com 并按照屏幕上的说明操作,以恢复帐号。

根据滥用行为的类型和严重程度,系统会提示用户清除人机识别系统输入用户手机收到的验证码

原因 2:用户的帐号在短时间内和其他帐号一起被添加,例如使用 CSV 文件一次添加多名用户或快速连续地手动添加许多帐号。 用户可以登录 accounts.google.com,然后输入发送至其手机的验证码来激活帐号。

已自动暂停:

用户可能会存在风险

Google 系统检测到可能存在可疑登录活动,因此暂停了用户帐号。

注意:请按照管理员安全核对清单中的步骤操作,然后再恢复用户帐号。

要恢复用户,请在用户的帐号页面的右上角点击重新激活

已自动暂停:

违反了《Google 服务条款》

用户因违反 ​Google Workspace​ 或 Cloud Identity 服务条款而被认定为有滥用行为,所以遭到暂停。

 

这类帐号无法恢复 - 无论是 Google 管理员还是 Google Cloud 支持,都无法恢复这类帐号。

管理员也无法删除因滥用行为而被暂停的用户帐号。

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