Przywracanie zawieszonego konta użytkownika

Jeśli jesteś administratorem G Suite lub Cloud Identity w organizacji, możesz przywracać zawieszone konta użytkowników, które zostały:

  • zawieszone przez Ciebie lub innego administratora w celu tymczasowego zablokowania dostępu;
  • automatycznie zawieszone przez nasze systemy z powodu zagrożenia;
  • tymczasowo pozbawione możliwości używania konta Gmail z powodu przekroczenia limitów konta (tylko w G Suite);
  • automatycznie zawieszone w Gmailu za potencjalne nadużycia związane ze spamem (tylko w G Suite).

Po przywróceniu użytkownicy mogą się zalogować i korzystać ze wszystkich swoich usług i danych.

Przywracanie jednego konta użytkownika

  1. Zaloguj się w Konsola administracyjna Google.

    Zaloguj się na konto administratora (adres nie kończy się na @gmail.com).

  2. Na stronie głównej w konsoli administracyjnej kliknij Użytkownicy.
  3. Nad listą Użytkownicy kliknij Dodaj filtr i wybierz Stan konta użytkownika.

    Find this option at the top of the user list
     
  4. Zaznacz pole Zawieszone i kliknij Zastosuj.
  5. Na liście Użytkownicy kliknij nazwę zawieszonego konta użytkownika, aby przejść do strony tego konta.
  6. W prawym górnym rogu kliknij Ponownie aktywuj.
  7. Kliknij Ponownie aktywuj, aby potwierdzić tę czynność.

Zbiorcze przywracanie kont użytkowników

Możesz zbiorczo przywracać zawieszone konta użytkowników za pomocą pliku CSV lub interfejsów API pakietu Admin SDK.

Plik CSV

Aby przywrócić wiele kont użytkowników przy użyciu pliku CSV, postępuj zgodnie ze wskazówkami w artykule Dodawanie wielu kont użytkowników naraz.

W pobranym szablonie CSV w kolumnie New Status [Upload Only] (Nowy stan – tylko przesyłanie) wpisz Active (Aktywne).

Interfejsy API pakietu Admin SDK

Aby przywrócić wiele kont użytkowników przy użyciu interfejsów API pakietu Admin SDK, postępuj zgodnie ze wskazówkami na stronie metody Users: update. Ustaw wartość logiczną suspended na False dla każdego użytkownika.

Więcej opcji odzyskiwania

Nie możesz przywrócić konta, które zostało zawieszone z powodu nadużycia albo naruszenia Warunków korzystania z usługi G Suite lub Cloud Identity. Powód zawieszenia konta użytkownika jest widoczny u góry strony konta tego użytkownika. Poniżej znajdziesz opis opcji odzyskiwania.

Komunikat o błędzie Opcje odzyskiwania
Konto zawieszone przez administratora Konto użytkownika zostało ręcznie zawieszone przez Ciebie lub innego administratora. Możesz przywrócić to konto użytkownika, klikając link Ponownie aktywuj.

Konto zawieszone automatycznie

Użytkownik jest niepełnoletni

Użytkownik zarejestrował się w dodatkowej usłudze Google (takiej jak Portfel Google) i wprowadził datę urodzenia, która nie spełnia wymagań dotyczących wieku. Zgodnie z amerykańską ustawą o ochronie prywatności dzieci w internecie (Children's Online Privacy Protection Act – COPPA) Google usunie konto tego użytkownika po 30 dniach. Jeśli użytkownik wpisał swoją datę urodzenia nieprawidłowo, ma 30 dni na zalogowanie się na stronie accounts.google.com i zweryfikowanie swojego wieku. Administratorzy Google mogą poprawić wiek użytkownika bezpośrednio w konsoli administracyjnej Google.

Uwaga: klientów G Suite dla Szkół i Uczelni obowiązują inne wymagania wiekowe. W przypadku zawieszenia konta użytkownika mającego mniej niż 13 lat wsparcie zapewnia Pomoc Google Cloud.

Konto zawieszone automatycznie

Niezweryfikowane logowanie

Konto użytkownika zostało zawieszone z powodu nadużyć, takich jak wyłudzanie informacji czy rozsyłanie spamu.

Użytkownik może odzyskać swoje konto, logując się na stronie accounts.google.com i postępując zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie. W zależności od rodzaju i stopnia nadużycia użytkownik zostanie poproszony o wykonanie testu CAPTCHA lub wpisanie kodu weryfikacyjnego wysłanego na jego telefon komórkowy.

Konto zawieszone automatycznie

To konto użytkownika może być zagrożone

Konto użytkownika zostało zawieszone, bo systemy Google wykryły podejrzaną próbę zalogowania się. Zanim przywrócisz takie konto, wykonaj czynności opisane na administracyjnej liście kontrolnej zabezpieczeń. Możesz przywrócić konto użytkownika, klikając Ponownie aktywuj.

Konto zawieszone automatycznie

Naruszenie Warunków korzystania z usług Google

Użytkownik został zawieszony z powodu nadużycia, które naruszyło Warunki korzystania z usługi G Suite lub Cloud Identity.

Takiego konta nie można przywrócić. Nie może tego zrobić nawet administrator Google ani Pomoc Google Cloud. Konta użytkownika, które zostało zawieszone z powodu nadużycia, nie można też usunąć.

Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?