Memulihkan pengguna yang ditangguhkan

Sebagai administrator untuk layanan G Suite atau Cloud Identity organisasi, Anda dapat memulihkan akun pengguna yang ditangguhkan yang:

  • Ditangguhkan oleh Anda atau administrator lainnya untuk memblokir akses mereka sementara.
  • Ditangguhkan secara otomatis oleh sistem Google karena berada dalam risiko.
  • Dibatasi sementara dari menggunakan akun Gmail karena melebihi batas akun (khusus G Suite).
  • Ditangguhkan secara otomatis dari Gmail karena potensi penyalahgunaan spam (khusus G Suite).

Setelah dipulihkan, pengguna dapat login dan mengakses semua layanan serta data mereka.

Memulihkan pengguna satu per satu

  1. Login ke Konsol Google Admin.

    Login menggunakan akun administrator (bukan yang diakhiri dengan @gmail.com).

  2. Dari Halaman beranda konsol Admin, buka Pengguna.
  3. Di atas daftar Pengguna, klik Tambahkan filter lalu pilih Status pengguna.

    Find this option at the top of the user list
     
  4. Centang kotak Ditangguhkan lalu klik Terapkan.
  5. Dari daftar Pengguna, arahkan kursor ke pengguna yang ditangguhkan, lalu klik Lainnya lalu Aktifkan kembali.

      Anda juga dapat menemukan opsi ini di kiri atas halaman akun pengguna, pada Lainnya Lainnya.
  6. Klik Aktifkan kembali untuk mengonfirmasi.

Memulihkan pengguna secara massal

Anda dapat memulihkan pengguna yang ditangguhkan dalam jumlah banyak menggunakan file CSV atau Admin SDK API.

Menggunakan file CSV

Untuk memulihkan beberapa pengguna menggunakan file CSV, ikuti petunjuk di Menambahkan beberapa pengguna sekaligus.

Pada template CSV yang didownload, di kolom New Status [Upload Only], masukkan Active.

Menggunakan Admin SDK API

Untuk memulihkan beberapa pengguna menggunakan Admin SDK API, ikuti petunjuk di Pengguna: memperbarui halaman. Tetapkan variabel boolean yang ditangguhkan menjadi False untuk setiap pengguna.

Opsi pemulihan lainnya

Anda tidak dapat memulihkan akun yang ditangguhkan karena alasan penyalahgunaan atau melanggar Persyaratan Layanan G Suite atau Cloud Identity. Alasan penangguhan pengguna akan muncul di bagian atas halaman akun mereka. Lihat opsi pemulihan berikut.

Pesan error Opsi pemulihan
Ditangguhkan oleh admin Pengguna ditangguhkan secara manual oleh Anda atau administrator lain. Anda dapat memulihkan pengguna dengan mengklik link Aktifkan kembali.

Ditangguhkan secara otomatis

Pengguna masih di bawah umur

Pengguna mendaftar ke layanan Google lain (seperti Google Wallet) dan memasukkan tanggal lahir yang tidak memenuhi persyaratan usia minimum. Sesuai dengan Children's Online Privacy Protection Act (COPPA), Google akan menghapus pengguna tersebut setelah 30 hari. Jika salah memasukkan tanggal lahir, pengguna memiliki waktu 30 hari untuk login di accounts.google.com dan menyerahkan bukti usia. Administrator Google dapat memperbaiki usia pengguna secara langsung melalui konsol Google Admin.

Catatan: Pelanggan G Suite for Education memiliki persyaratan usia yang berbeda dan perlu menghubungi Dukungan Google Cloud jika siswa yang berusia di bawah 13 tahun ditangguhkan.

Ditangguhkan secara otomatis

Info login belum diverifikasi

Pengguna ditangguhkan setelah sistem Google mendeteksi aktivitas login yang berpotensi mencurigakan. Sebelum memulihkan pengguna, ikuti langkah-langkah di checklist keamanan Administrator. Anda dapat memulihkan pengguna dengan mengklik Aktifkan kembali.

Ditangguhkan secara otomatis

Pengguna ini mungkin berisiko

Pengguna ditangguhkan karena terlibat dalam aktivitas penyalahgunaan, seperti phishing atau spam.

Pengguna dapat memulihkan akun dengan login di accounts.google.com dan mengikuti petunjuk di layar. Bergantung pada jenis dan tingkat keseriusan penyalahgunaan, pengguna akan diminta untuk menjawab CAPTCHA atau memasukkan kode verifikasi yang dikirim ke ponselnya.

Ditangguhkan secara otomatis

Tidak mematuhi Persyaratan Layanan Google

Pengguna ditangguhkan karena alasan penyalahgunaan, yaitu melanggar Persyaratan Layanan G Suite atau Cloud Identity.

Akun tersebut tidak dapat dipulihkan—akun tidak dapat dipulihkan oleh administrator Google atau Dukungan Google Cloud. Perhatikan bahwa Anda juga tidak dapat menghapus akun pengguna yang telah ditangguhkan karena alasan penyalahgunaan.

Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?