Memulihkan pengguna yang ditangguhkan

Artikel ini ditujukan untuk administrator. Untuk memulihkan akun gmail.com Anda, baca akun yang dinonaktifkan.

Sebagai administrator untuk layanan Google Workspace atau Cloud Identity organisasi, Anda dapat memulihkan akun pengguna yang ditangguhkan karena alasan berikut:

Ditangguhkan oleh Anda atau administrator lainnya untuk memblokir sementara akses mereka
Ditangguhkan secara otomatis oleh sistem Google karena berisiko
Dibatasi sementara agar tidak menggunakan akun Gmail karena melebihi batas akun (khusus Google Workspace)
Ditangguhkan secara otomatis dari Gmail karena potensi pelanggaran spam (khusus Google Workspace).

Setelah dipulihkan, pengguna dapat login dan mengakses semua layanan serta data mereka.

Penting: Anda tidak dapat memulihkan akun yang ditangguhkan karena alasan penyalahgunaan atau melanggar Persyaratan Layanan Google Workspace atau Cloud Identity.

Menemukan akun pengguna yang ditangguhkan

Anda dapat menemukan akun yang ditangguhkan dengan salah satu metode berikut:

Menelusuri laporan pengguna—Buka Menu Pelaporan Laporan Laporan Pengguna Keamanan:
- Scroll kolom Status akun pengguna untuk mencari akun yang ditangguhkan.
- Filter Laporan Pengguna. Klik Tambahkan filter, pilih Status akun pengguna Ditangguhkan, lalu klik Terapkan.
Melakukan penelusuran dengan alat Investigasi Keamanan—Buka Keamanan Pusat keamanan Alat investigasi. Di bagian Sumber data, pilih Pengguna. Klik Tambahkan kondisi dan pilih ID yang ditangguhkan. Gunakan pembuat Kondisi untuk menambahkan operator adalah dan kondisi Benar, lalu telusuri.

Memulihkan akun pengguna satu per satu

Login ke Konsol Google Admin.
Login menggunakan akun administrator (bukan yang diakhiri dengan @gmail.com).
Di konsol Admin, buka Menu DirektoriPengguna.
Klik Tambahkan filter, lalu pilih Status pengguna.
Centang kotak Ditangguhkan, lalu klik Terapkan.
Di daftar Pengguna, pada baris pengguna ditangguhkan yang ingin dipulihkan, klik Opsi lainnyaAktifkan kembali.
Tips: Anda juga dapat menemukan opsi ini di halaman akun pengguna.
Untuk mengonfirmasi, klik Aktifkan kembali.
Jika opsi "Aktifkan kembali" tidak tersedia, lihat Alasan penangguhan dan opsi pemulihannya di bagian berikutnya dalam artikel ini.

Memulihkan pengguna secara massal

Luaskan semua | Ciutkan semua

Anda dapat memulihkan akun pengguna yang ditangguhkan secara massal menggunakan file CSV atau Admin SDK API.

Menggunakan file CSV

Untuk memulihkan beberapa akun pengguna menggunakan file CSV, ikuti petunjuk di Menambahkan beberapa pengguna sekaligus.

Pada template CSV yang didownload, di kolom New Status [Upload Only], masukkan Active.

Menggunakan Admin SDK API

Untuk memulihkan beberapa pengguna menggunakan Admin SDK API, ikuti petunjuk di halaman Users: update. Untuk setiap pengguna, setel variabel boolean yang ditangguhkan ke Salah.

Alasan penangguhan dan opsi pemulihannya

Alasan penangguhan akun pengguna akan muncul di bagian atas halaman akunnya.

Pesan penangguhan	Definisi	Opsi pemulihan
Ditangguhkan oleh admin	Anda atau administrator lainnya menangguhkan pengguna secara manual.	Untuk memulihkan pengguna, klik Aktifkan kembali di halaman akun pengguna di pojok kanan atas.
Ditangguhkan secara otomatis: Pengguna di bawah umur	Pengguna mendaftar ke layanan Google lain (seperti Google Pay) dan memasukkan tanggal lahir yang tidak memenuhi persyaratan usia minimum. Sesuai dengan Children's Online Privacy Protection Act (COPPA), Google akan menghapus akun pengguna tersebut setelah 30 hari. Catatan: Pelanggan edisi Google Workspace for Education memiliki persyaratan usia yang berbeda. Jika siswa yang berusia di bawah 13 tahun terkena penangguhan, admin harus menghubungi dukungan Google Workspace.	Metode 1: Administrator dapat memperbaiki usia pengguna secara langsung. Untuk memperbarui, klik Perbarui Tanggal Lahir Pengguna di halaman akun pengguna di pojok kanan atas. Metode 2: Jika pengguna salah memasukkan tanggal lahirnya, dia memiliki waktu 30 hari untuk login di accounts.google.com dan mengirimkan bukti usia.
Ditangguhkan secara otomatis: Info login belum diverifikasi	Dua kemungkinan penyebab penangguhan: Penyebab 1: Pengguna ditangguhkan karena terlibat dalam aktivitas penyalahgunaan, seperti phishing atau spamming.	Pengguna dapat memulihkan akun dengan login di accounts.google.com dan mengikuti petunjuk di layar. Bergantung pada jenis dan tingkat keseriusan penyalahgunaan, pengguna akan diminta untuk menghapus CAPTCHA atau memasukkan kode verifikasi yang dikirim ke ponselnya.
	Penyebab 2: Akun pengguna ditambahkan dengan banyak akun lainnya dalam waktu singkat, seperti saat Anda menambahkan beberapa pengguna sekaligus menggunakan file CSV atau secara manual menambahkan banyak akun dengan cepat.	Pengguna dapat mengaktifkan akunnya dengan login di accounts.google.com dan memasukkan kode verifikasi yang dikirim ke ponselnya.
Ditangguhkan secara otomatis: Pengguna mungkin berisiko	Pengguna ditangguhkan setelah sistem Google mendeteksi aktivitas login yang berpotensi mencurigakan.	Catatan: Sebelum memulihkan akun pengguna, ikuti langkah-langkah di Checklist keamanan administrator. Untuk memulihkan akun pengguna, klik Aktifkan kembali di halaman akun pengguna di pojok kanan atas.
Ditangguhkan secara otomatis: Tidak mematuhi Persyaratan Layanan Google	Pengguna ditangguhkan karena alasan penyalahgunaan dengan melanggar Persyaratan Layanan Google Workspace atau Cloud Identity.	Akun tersebut tidak dapat dipulihkan, baik oleh administrator Google ataupun dukungan Google Workspace.

Topik terkait

Apakah ini membantu?

Bagaimana cara meningkatkannya?