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Gesperrte Nutzer wiederherstellen

Als Administrator einer Organisation können Sie gesperrte Nutzerkonten wiederherstellen, auf die einer der folgenden Punkte zutrifft:

  • Manuelle Sperrung durch Sie oder einen anderen Administrator zur vorübergehenden Blockierung des Zugriffs
  • Automatische Sperrung durch unsere Systeme (bei Gefährdung)
  • Zeitweise Einschränkung mehrerer oder aller Aktionen in einem Gmail-Konto, da eine oder mehrere Kontobeschränkungen überschritten wurden (nur G Suite)
  • Automatisch von Gmail wegen potenziellen Spam-Missbrauchs gesperrt (nur G Suite).

Nachdem der Zugriff wiederhergestellt wurde, können die entsprechenden Nutzer sich anmelden und erhalten dadurch wieder Zugang zu allen ihren Diensten und Daten.

So stellen Sie einen gesperrten Nutzer wieder her:

  1. Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.
  2. Klicken Sie auf Nutzer.
  3. Wählen Sie, seitlich neben der Nutzerliste, unter Filter die Option Gesperrte Nutzer aus. Falls der Bereich Filter nicht angezeigt wird, klicken Sie auf das Filtersymbol Filter button.
  4. Klicken Sie auf den Namen des gesperrten Nutzers, um die zugehörige Kontoseite aufzurufen.
  5. Klicken Sie auf der Kontoseite des Nutzers auf das Dreipunkt-Symbol Settings und wählen Sie Nutzer wiederherstellen aus.

    Damit Ihnen die Option Nutzer wiederherstellen angezeigt wird, müssen Sie mit einem Konto angemeldet sein, für das die Berechtigung Nutzer sperren aktiviert ist. Dies ist z. B. bei Super Admins oder Nutzerverwaltungs-Admins der Fall.

Hinweis: Mit dem Admin SDK können Sie auch mehrere Nutzer gleichzeitig wiederherstellen.

Weitere Optionen zur Wiederherstellung

Konten, die aufgrund von Missbrauch oder eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen von Google gesperrt wurden, können nicht wiederhergestellt werden. Um den Grund für die Sperrung eines Nutzers zu erfahren, klicken Sie auf der Kontoseite auf exclamation, um sich die dazugehörige Fehlermeldung anzeigen zu lassen. Anschließend haben Sie die nachstehend aufgeführten Optionen zur Wiederherstellung.

Fehlermeldung Wiederherstellungsoptionen
Der Nutzer wurde gesperrt. Diese Nachricht gibt an, dass der Nutzer durch Sie oder einen anderen Administrator manuell gesperrt wurde. Sie können den Nutzer wiederherstellen, indem Sie auf den Link "Nutzer wiederherstellen" klicken.
Dieser Nutzer wurde am [Datum] endgültig gesperrt, da er laut eigenen Angaben unter 13 Jahren ist. Diese Nachricht gibt an, dass der Nutzer sich für einen Dienst registriert hat, der nicht zu den Kerndiensten gehört (z. B. Google Wallet), und ein Geburtsdatum eingegeben hat, das die Altersvorgaben nicht erfüllt. Google löscht den Nutzer in Übereinstimmung mit dem US-Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten von Kindern (Children's Online Privacy Protection Act – COPPA) nach 30 Tagen. Falls der Nutzer sein Geburtsdatum falsch eingetragen hat, hat er 30 Tage Zeit, sich unter accounts.google.com anzumelden und einen Nachweis über sein tatsächliches Alter einzureichen. Google-Administratoren können Alterskorrekturen für Nutzer direkt über die Google Admin-Konsole vornehmen. Hinweis: Für Kunden, die G Suite for Education nutzen, gelten andere Altersvorgaben. Daher sollten sie sich an den Google Cloud-Support wenden, wenn ein Schüler unter 13 Jahren gesperrt wurde.
Als Teil der Bemühungen, noch sicherer zu werden und Spammer noch effektiver zu bekämpfen, fordert Google die Nutzer bei der Erstanmeldung manchmal zur Bestätigung ihrer Identität auf. Diese Nachricht gibt an, dass der Nutzer gesperrt wurde, weil er in missbräuchliche Aktivitäten verwickelt war, etwa Phishing oder Spamming.

Der Nutzer kann durch die Anmeldung unter accounts.google.com und Befolgung der Anleitung auf dem Bildschirm wiederhergestellt werden. Je nach Art und Schweregrad des Missbrauchs wird der Nutzer entweder zur Eingabe eines CAPTCHA oder zur Eingabe eines Bestätigungscodes aufgefordert, der an das Telefon gesendet wurde.

Dieser Nutzer ist möglicherweise gefährdet. Fahren Sie mit der Sicherheits-Checkliste für Administratoren fort, bevor Sie den Nutzer wiederherstellen. Diese Nachricht gibt an, dass ein Nutzer vorsichtshalber gesperrt wurde, nachdem unsere Systeme eine möglicherweise verdächtige Anmeldeaktivität bemerkt hatten. Gehen Sie wie in der Sicherheits-Checkliste für Administratoren beschrieben vor, bevor Sie den Nutzer wiederherstellen. Sie können den Nutzer wiederherstellen, indem Sie auf den Link "Nutzer wiederherstellen" klicken.
Dieser Nutzer wurde wegen Missbrauchs gesperrt. Diese Nachricht gibt an, dass der Nutzer aufgrund eines Missbrauchs, etwa des Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen von Google, gesperrt wurde.

Diese Konten sind nicht wiederherstellbar und können nicht von einem Google-Administrator oder dem Google Cloud-Support wiederhergestellt werden. Bitte beachten Sie auch, dass sich ein wegen Missbrauchs gesperrter Nutzer nicht löschen lässt.

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