Este artículo está dirigido a administradores. Para restaurar una cuenta de gmail.com, consulta información sobre las cuentas inhabilitadas.
Como administrador de Google Workspace o Cloud Identity de tu organización, puedes restaurar las cuentas de los usuarios suspendidos cuando se dé alguna de las siguientes circunstancias:
- Tú u otro administrador las habéis suspendido para bloquear el acceso a ellas de forma temporal.
- Los sistemas de Google las han suspendido automáticamente por estar en riesgo.
- Se han inhabilitado temporalmente sus cuentas de Gmail por exceder los límites pertinentes (solo Google Workspace).
- Gmail las ha suspendido automáticamente por posible envío de spam (solo Google Workspace).
Una vez restauradas las cuentas, los usuarios podrán iniciar sesión y acceder a todos sus servicios y datos.
Importante: No puedes restaurar las cuentas que se hayan suspendido por utilizarse de manera inadecuada o por infringir los Términos del Servicio de Google Workspace o de Cloud Identity.
Localizar una cuenta de usuario suspendido
Puedes buscar cuentas suspendidas mediante uno de estos métodos:
- Buscar informes de usuario: Ve a Menú
Informes
Informes
- Desplázate por la columna Estado de la cuenta del usuario para comprobar si las cuentas están suspendidas.
- Filtrar la sección Informes de usuario: haz clic en Añadir un filtro
, selecciona Estado de la cuenta del usuario
- Hacer búsquedas con la herramienta de investigación de seguridad: ve a Seguridad
Restaurar una cuenta de usuario individual
-
Inicia sesión en la consola de administración de Google.
Utiliza tu cuenta de administrador (no termina en @gmail.com).
- En la consola de administración, ve a Menú
Directorio
- Haz clic en Añadir un filtro
- Marca la casilla Suspendido y haz clic en Aplicar.
- En la lista Usuarios, en la fila del usuario suspendido que quieras restaurar, haz clic en Más opciones
Nota: También puedes encontrar esta opción en la página de la cuenta del usuario. - Para confirmar la acción, haz clic en Reactivar.
Si la opción Reactivar no está disponible, consulta el apartado Motivos de suspensión y opciones de recuperación que aparece más adelante en este artículo.
Restaurar cuentas de usuario en bloque
Puedes restaurar cuentas de usuario suspendidos en bloque mediante un archivo CSV o las APIs del SDK de administrador.
Con un archivo CSVSi quieres restaurar varias cuentas de usuario con un archivo CSV, sigue las indicaciones del artículo sobre cómo añadir varios usuarios a la vez.
En la plantilla CSV que te has descargado, en la columna New Status [Upload Only] (Nuevo estado [Solo subida]), escribe Active (Activo).
Si quieres restaurar varias cuentas de usuario con las API del SDK de administrador, sigue las indicaciones sobre cómo actualizar usuarios. Cambia el estado de la variable booleana suspended (suspendido) de cada usuario a False (falso).
Motivos de suspensión y opciones de recuperación
Puedes consultar el motivo por el que se ha suspendido un usuario en la parte superior de la página de su cuenta.
| Mensaje de suspensión | Definición | Opciones de recuperación |
|---|---|---|
| Suspendido por el administrador | Tú u otro administrador habéis suspendido manualmente el usuario. | Para restaurar el usuario, en la esquina superior derecha de la página de su cuenta, haz clic en Reactivar. |
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Suspendido automáticamente: |
El usuario se registró en otro servicio de Google (como Google Pay) e introdujo una fecha de nacimiento que no cumple los requisitos de edad mínima. De conformidad con la ley de protección de la privacidad infantil online de EE. UU. (Children’s Online Privacy Protection Act, COPPA), Google eliminará la cuenta del usuario al cabo de 30 días. Nota: Los requisitos de edad de la edición Google Workspace for Education son distintos. Si se ha suspendido a un alumno menor de 13 años, los administradores deben ponerse en contacto con el equipo de Asistencia de Google Workspace. |
Método 1: los administradores pueden corregir la edad del usuario directamente. Para ello, en la esquina superior derecha de la página de la cuenta del usuario, haz clic en Actualizar la fecha de nacimiento del usuario. |
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Suspendido automáticamente: Inicio de sesión no verificado |
Se puede suspender la cuenta de un usuario por dos motivos: Motivo 1: Se ha suspendido el usuario por utilizar de manera inadecuada el servicio; por ejemplo, para suplantar la identidad de alguien (phishing) o enviar spam. |
Para restaurar su cuenta, el usuario debe iniciar sesión en accounts.google.com y seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla. En función del tipo de uso inadecuado y de su gravedad, se le pedirá que resuelva un captcha o que introduzca un código de verificación que recibirá en su teléfono móvil. |
| Motivo 2: La cuenta del usuario se ha añadido junto con muchas otras cuentas en un breve periodo; por ejemplo, cuando añades varios usuarios a la vez mediante un archivo CSV o añades manualmente muchas cuentas en poco tiempo. | Para activar su cuenta, el usuario debe iniciar sesión en accounts.google.com e introducir un código de verificación que recibirá en su teléfono móvil. | |
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Suspendido automáticamente: |
Se ha suspendido la cuenta del usuario debido a que los sistemas de Google han detectado una actividad de inicio de sesión sospechosa. |
Nota: Antes de restaurar la cuenta, sigue los pasos que se describen en la lista de comprobación de seguridad para administradores. Para restaurar la cuenta de un usuario, en la esquina superior derecha de la página de su cuenta, haz clic en Reactivar. |
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Suspendido automáticamente: No ha seguido los Términos del Servicio de Google |
Se ha suspendido el usuario por incurrir en un uso inadecuado al infringir los Términos del Servicio de Google Workspace o de Cloud Identity.
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Estas cuentas no se pueden recuperar, ya que no las puede restaurar un administrador de Google ni el equipo de Asistencia de Google Workspace. |
