Solucionar problemas de BIMI

Sigue los pasos que se indican en este artículo si:

• Tu logotipo no aparece en la bandeja de entrada del destinatario.
• Tus mensajes se marcan como spam.

Siguiendo los pasos de esta sección, se pueden identificar y resolver muchos problemas relacionados con el estándar de indicadores de marca para identificar mensajes (BIMI).

Comprueba que BIMI esté configurado correctamente

Antes de intentar solucionar cualquier problema, comprueba que tu registro BIMI está configurado correctamente verificando los pasos de configuración:

1. Crea y sube el logotipo de tu marca.
2. Consigue un certificado de marca verificada.
3. Añade un registro TXT de BIMI al proveedor de tu dominio.

El logotipo no aparece en la bandeja de entrada del destinatario

Si el logotipo de tu marca no aparece en la bandeja de entrada del destinatario, puede ser por varias razones.

Pasos recomendados:

Problemas con el cliente de correo

• Comprueba que el destinatario usa un cliente de correo compatible con BIMI. Consulta la documentación del cliente de correo.

Problemas de certificados de marca verificada

• Verifica el estado de tu certificado de marca verificada (VMC). Consulta con la autoridad de certificación que emitió tu VMC.
• Si tu VMC se ha aprobado, verifica que el archivo .pem del VMC es accesible desde tu servidor web público. 
• Si hay algún problema de alojamiento o se detecta algún error con el archivo .pem, ponte en contacto con el proveedor de tu dominio para que pueda ayudarte.
• Comprueba que tu archivo .pem incluye cualquier certificado AC anexo.
• Comprueba que la URL del archivo .pem que figura en tu registro BIMI es la correcta.
• Asegúrate de que el SVG que está insertado en el VMC está correctamente formateado para que sea compatible con él. Consulta más información en el estándar de obtención y validación de certificados de marca verificada.

Problemas con imágenes de BIMI

• Comprueba que el archivo SVG del logotipo de tu marca cumple con los requisitos y recomendaciones de los archivos de imagen BIMI.
• Asegúrate de que el archivo SVG es accesible desde tu servidor web público.
• Comprueba que el servidor web público está en el mismo dominio que el dominio al que has añadido el registro TXT DNS de BIMI.
• Comprueba que la URL del archivo SVG es correcta en tu registro BIMI.

Los mensajes de tu organización se marcan como spam

Si los mensajes de tu dominio se envían como spam, el problema podría estar en la autenticación de correos para tu dominio.

Pasos recomendados:

• Comprueba que DMARC está correctamente configurado en tu dominio. Te recomendamos que configures tanto SPF como DKIM antes de configurar DMARC. Obtén más información sobre la autenticación del correo y consulta los pasos detallados de configuración en el artículo Evitar el spam, el spoofing y la suplantación de identidad (phishing) con la autenticación de Gmail.
• Comprueba que tu política DMARC está configurada con los valores correctos para BIMI:
  • La opción de política (p) debe ser quarantine (poner en cuarentena) o reject (rechazar). BIMI no admite políticas DMARC que tienen en la opción p el valor none (ninguna).
  • La opción de porcentaje (pct) debe ser 100. Este valor aplica la política DMARC al 100 % del correo saliente de tu dominio. BIMI no admite políticas DMARC que tengan un valor pct distinto a 100.