Den här artikeln är avsedd för administratörer inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES). EES omfattar Belgien, Bulgarien, Tjeckien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Grekland, Ungern, Island, Irland, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige, Storbritannien och Österrike.
EES har infört stark kundautentisering (SCA), vilket är ett krav för autentisering av onlinebetalningar. Om du använder betalningsmetoder som omfattas av EES-reglerna, krävs multifaktorsautentisering (MFA) för dina betalningar. MFA använder minst två av följande tre element:
- Lösenord eller pin
- Telefon eller maskinvarutoken
- Fingeravtryck eller ansiktsigenkänning
Obs! Google har stöd för 3DS2-protokollet (3D Secure 2), som uppfyller PSD2 SCA-kraven.
Godkända betalningar
När du gör en manuell eller automatisk betalning med kredit- eller bankkort, måste du kanske ange en bekräftelse, som koden från en popup-ruta som banken har skapat. Automatiska betalningar kan göras regelbundet när vi debiterar för din prenumeration på Google Workspace.
Detta krav kan också aktiveras om du lägger till ett nytt kredit- eller bankkort på ditt konto eller om du anger ett befintligt kredit- eller bankkort som primär eller extra betalningsmetod för kontot.
Obs! För nya konton kräver Google SCA under den första kortkonfigurationen. Efterföljande automatiska transaktioner måste inte autentiseras.
Avvisade betalningar
Om din betalning avvisas kontaktar du banken och kontrollerar om den avvisade betalningen är kopplad till PSD2. Testa i så fall något av följande alternativ för att lösa problemet:
- Betala saldot manuellt — du får en uppmaning om att autentisera i det skedet.
- Använd ett kort från en annan bank — du kan välja det här alternativet om din bank inte följer PSD2 och alla dina betalningar avvisas.
- Konfigurera direktdebitering som primär betalningsform — det här alternativet är för närvarande tillgängligt i Österrike, Cypern, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Irland, Italien, Nederländerna, Spanien, Litauen, Luxemburg, Lettland, Malta, Portugal, Slovakien, Slovenien och Storbritannien.
Auktoriseringen misslyckades
Om du ser Auktoriseringen misslyckades på ett kontoutdrag kontaktar du banken för att lösa problemet.
