Эта статья предназначена для администраторов организаций из стран, входящих в Европейскую экономическую зону (ЕЭЗ). Это Австрия, Бельгия, Болгария, Великобритания, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Чешская Республика, Швеция и Эстония.
В ЕЭЗ действует требование о строгой аутентификации клиента при проведении онлайн-платежей. Способы оплаты, к которым оно применяется, предусматривают многофакторную аутентификацию (МФА). При этом используются как минимум два из следующих трех элементов:
- пароль или PIN-код;
- телефон или аппаратный токен;
- отпечаток пальца или функция распознавания лица.
Примечание. В сервисе оплаты Google поддерживается протокол 3DS2 (3D Secure 2), соответствующий требованиям Второй директивы ЕС об оказании платежных услуг (PSD2).
Как происходит платеж
Если платеж с кредитной или дебетовой карты выполняется вручную или автоматически, вам нужно подтвердить его, например с помощью кода, который присылает вам банк. Платежи за вашу подписку на Google Workspace могут периодически осуществляться в автоматическом режиме.
Подтвердить платеж нужно также после того, как вы добавите в аккаунт новую кредитную или дебетовую карту или измените настройки для ранее добавленной карты, указав ее в качестве основного или резервного способа оплаты.
Примечание. Для новых аккаунтов строгая аутентификация клиента выполняется при добавлении карты. В дальнейшем платежи происходят в автоматическом режиме без аутентификации.
Если платеж отклонен
Если ваш платеж был отклонен, узнайте в банке, связано ли это с требованиями директивы PSD2. Если это так, попробуйте исправить ситуацию, выбрав один из перечисленных ниже вариантов.
- Выполните платеж вручную. При этом вам будет предложено пройти аутентификацию.
- Добавьте карту другого банка. Этот способ подойдет в том случае, если ваш текущий банк не соответствует требованиям директивы PSD2, из-за чего платежи отклоняются.
- Выберите прямой дебет в качестве основного способа оплаты. Этот вариант сейчас доступен для пользователей из Австрии, Великобритании, Германии, Ирландии, Испании, Италии, Кипра, Латвии, Литвы, Люксембурга, Мальты, Нидерландов, Португалии, Словакии, Словении, Финляндии, Франции и Эстонии.
Если не удается выполнить авторизацию
Если в выписке по счету у вас указано Не удалось выполнить авторизацию, обратитесь в банк, чтобы выяснить причину проблемы.
