Cet article est destiné aux administrateurs dans l'Espace économique européen (EEE). L'EEE inclut les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.
L'EEE a mis en place l'authentification forte (SCA) afin de renforcer l'authentification des paiements en ligne. Si vous utilisez des modes de paiement soumis aux règles de l'EEE, vos paiements requièrent une authentification multifacteur (MFA). Ce procédé utilise au moins deux des trois éléments suivants :
- Mot de passe ou code
- Jeton téléphonique ou matériel
- Empreinte digitale ou reconnaissance faciale
Remarque : Google est compatible avec le protocole 3DS2 (3D Secure 2) conformément à la directive PSD2 sur l'authentification forte.
Paiements acceptés
Lorsque vous effectuez un paiement manuel ou automatique à l'aide d'une carte de crédit ou de débit, il se peut que vous deviez fournir une confirmation, par exemple un code généré par votre banque. Les paiements automatiques peuvent survenir de manière périodique lorsque nous facturons votre abonnement Google Workspace.
Le fait d'ajouter une nouvelle carte de crédit ou de débit dans votre compte, ou d'y configurer une carte existante comme mode de paiement principal ou secondaire peut également nécessiter une confirmation.
Remarque : Pour les nouveaux comptes, Google impose l'authentification forte lors de la configuration initiale de la carte. Les transactions automatiques suivantes ne nécessitent pas d'authentification.
Paiements refusés
Si votre paiement est refusé, contactez votre banque pour savoir si cela est lié à la directive PSD2. Si c'est le cas, essayez l'une des options suivantes pour résoudre le problème :
- Payez manuellement le solde du compte : vous recevez une invite pour vous authentifier lors de l'opération.
- Utilisez une carte d'une autre banque : vous pouvez choisir cette option si votre banque ne se conforme pas à la directive PSD2 et que tous vos paiements sont refusés.
- Configurez le prélèvement automatique comme mode de paiement principal : cette option est actuellement disponible en Allemagne, en Autriche, à Chypre, en Espagne, en Estonie, en Finlande, en France, en Irlande, en Italie, en Lettonie, en Lituanie, au Luxembourg, à Malte, aux Pays-Bas, au Portugal, au Royaume-Uni, en Slovaquie et en Slovénie.
Échec de l'autorisation
Si un relevé de compte indique Échec de l'autorisation, contactez votre banque pour résoudre le problème.
