排解登入身分確認、兩步驟驗證和登入問題

Google Workspace 使用者和管理員有時可能因登入問題而無法存取自己的帳戶。發生這類問題的原因有很多,例如使用者忘記密碼,或是因登入身分確認問題而遭到鎖定。

Google Workspace 管理員可參考以下關於登入身分確認、兩步驟驗證和登入的常見問題,並且按照本文列出的操作說明為貴機構排解問題。

Secure your Google Workspace user accounts

關於兩步驟驗證和登入身分確認問題

兩步驟驗證

啟用兩步驟驗證功能後,使用者必須完成兩個步驟才能登入帳戶。舉例來說,使用者在輸入密碼後,還需要輸入傳送至自己手機的驗證碼,或是使用安全金鑰才能存取帳戶。

兩步驟驗證有時又稱為登入身分確認問題的一種類型,Google Workspace 管理員可以為使用者部署這種登入身分確認問題。如需兩步驟驗證的操作說明和詳細資訊,請參閱「使用兩步驟驗證功能保障企業資料安全」。

因可疑活動而觸發的登入身分確認問題

如果 Google Workspace 偵測到可疑的登入嘗試,或有未經授權的使用者嘗試存取某位使用者的帳戶,會要求對方回答登入身分確認問題,也就是用來驗證的額外安全性問題。舉例來說,Google 可能會將驗證碼傳送至使用者本人的手機,如果嘗試登入的使用者無法輸入驗證碼,就不能存取帳戶。

這種類型的登入身分確認問題與兩步驟驗證功能不同,只有在系統偵測到異常或可疑的登入活動時才會自動觸發;兩步驟驗證則是由管理員部署,且每次登入都需經過這項措施驗證。如果使用者登入時的行為異於往常,就屬於可疑的登入活動。例如從不尋常的位置登入,或是短時間內一再重複登入。

如要進一步瞭解各種登入身分確認問題類型,請參閱「使用額外的安全性機制驗證使用者身分」和「將員工 ID 新增為登入身分確認問題」。

常見登入問題的說明

登入身分確認問題導致使用者無法存取帳戶

如果因登入身分確認問題導致使用者無法存取帳戶,Google Workspace 管理員可能需要還原帳戶的存取權。

舉例來說,您可能會需要在員工離職後,登入對方的使用者帳戶來進行停用程序。或者,如果獲得授權的使用者無法驗證自己的身分,您可能需要還原現有使用者或管理員的存取權。例如使用者未於強制執行日期前設定兩步驟驗證,或是因為手機沒有訊號,所以無法接收驗證碼。

解決方案:暫時停用登入身分確認問題

如果使用者因登入身分確認問題而無法存取帳戶,您需要為該使用者停用登入身分確認問題,才能還原帳戶存取權。這項變更可能需要幾分鐘才會在使用者的帳戶中生效。生效後,系統會在接下來的 10 分鐘暫時停用登入身分問題,讓使用者得以登入帳戶。如需操作說明,請參閱「停用登入身分確認問題」。

重要事項:如果登入身分確認問題無法存取使用者帳戶,則只變更密碼無法恢復帳戶存取權。您必須先停用登入身分確認問題才能存取帳戶。

如果在停用登入身分確認問題後,使用者依然無法存取帳戶,您也可以產生備用驗證碼來復原帳戶。如需操作說明,請參閱「復原設有兩步驟驗證保護機制的帳戶」。

兩步驟驗證功能導致管理員無法存取帳戶

如果貴公司已強制執行兩步驟驗證功能,則若管理員無法使用兩步驟驗證,就不能登入自己的帳戶。舉例來說,如果管理員離職或遺失安全金鑰,就可能發生這種情況。

解決方案:與貴機構其他管理員合作

建議您為貴機構設定多位管理員,並授予能存取 Google 管理控制台中安全性設定的權限。如此一來,如果某位管理員無法使用兩步驟驗證方法,且導致帳戶遭到鎖定,就可以由其他管理員協助還原存取權。只要設定多位可存取安全性設定的管理員,就能協助您解決上述問題,不必與 Google Cloud 支援團隊聯絡。

解決方法 (如有需要):復原帳戶

如果兩步驟驗證功能導致您無法存取管理員帳戶,且貴機構沒有其他管理員可協助解決這項問題,就必須復原帳戶。如要啟動帳戶救援程序,請按照復原兩步驟驗證保護的帳戶一文的說明操作。

如果無法使用帳戶救援程序取回管理員帳戶的存取權,您可以透過 Google 帳戶救援頁面復原帳戶。如需更多詳細資訊和操作說明,請參閱「恢復帳戶的管理員存取權」。

管理員或使用者收到未要求的兩步驟驗證碼

如果您或使用者收到並未要求的兩步驟驗證碼,請刪除這組驗證碼,切勿透露給任何人。

收到未要求的驗證碼並不代表您的帳戶遭到入侵,可能是在其他使用者無意間或其他情況下傳送到您的手機。

如果使用者持續收到未要求的驗證碼,請確認貴機構已實施安全性最佳做法。詳情請參閱「管理員帳戶的安全性最佳做法」和「 中大型企業 (超過 100 位使用者) 的安全性檢查清單」。

無法登入離職員工的使用者帳戶

Google Workspace 管理員可能需要為離職員工的帳戶還原存取權。您或許知道使用者帳戶的密碼,但登入身分確認問題可能導致您無法存取帳戶。

解決方案:暫時停用登入身分確認問題

如果登入驗證問題無法存取使用者帳戶,您必須停用該使用者帳戶的登入身分確認問題,才能恢復帳戶存取權。這項變更可能需要幾分鐘才會在使用者的帳戶中生效。生效後,系統會在接下來的 10 分鐘暫時停用登入身分問題,讓使用者得以登入帳戶。如需操作說明,請參閱「停用登入身分確認問題」。

重要事項:如果登入身分確認問題無法存取使用者帳戶,則只變更密碼無法恢復帳戶存取權。您必須先停用登入身分確認問題才能存取帳戶。

使用者或管理員因忘記密碼而無法登入帳戶

如果受管理 Google 帳戶 (例如 Google Workspace 或 Cloud Identity 帳戶) 的使用者忘記了自己的密碼,或是您懷疑他們的帳戶遭到盜用,可以在 Google 管理控制台為使用者重設密碼。

如需操作說明,請參閱「重設使用者的密碼」和「重設及復原密碼」。

管理員需要重設多個使用者帳戶的密碼

您可以一次重設多位使用者的密碼。如果有多位新使用者,或是帳戶有遭人盜用的疑慮,建議您執行這項操作。

如需操作說明,請參閱「使用 CSV 檔案新增或更新多位使用者」。

管理員需要重設自己的密碼

如果您是機構的 Google Workspace 或 Cloud Identity 帳戶管理員,當您忘記自己的密碼時,可以重設密碼以便存取帳戶。

如需操作說明,請參閱「復原帳戶的管理員存取權」和「重設及復原密碼」。

管理員需要重設其他管理員的密碼

您必須具備超級管理員權限,才能重設其他管理員的密碼。取得超級管理員權限後,即可按照重設使用者密碼的步驟操作。如需操作說明,請參閱「重設使用者的密碼」和「重設及復原密碼」。

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