Google Workspace-användare och -administratörer kan ibland ha problem med att komma åt sina konton på grund av inloggningsproblem. Det finns flera orsaker till dessa problem, till exempel bortglömda lösenord eller att användarna blir utelåsta på grund av inloggningsfrågor.
Som Google Workspace-administratör läser du avsnitten nedan om vanliga problem med inloggningsfrågor, tvåstegsverifiering och inloggningsproblem. Följ anvisningarna för att felsöka och lösa problemen för organisationen.
Secure your Google Workspace user accounts
Om tvåstegsverifiering och inloggningsfrågor
TvåstegsverifieringMed tvåstegsverifiering måste användarna logga in på sitt konto i två steg. Ett lösenord som anges får exempelvis åtkomst till användarens konto först efter det att en kod har skickats till användarens mobil eller efter att en säkerhetsnyckel använts.
Tvåstegsverifiering beskrivs ibland som en typ av inloggningsfråga. Som Google Workspace-administratör kan du implementera denna typ av inloggningsfråga för användarna. Anvisningar och mer information om tvåstegsverifiering finns i Skydda företaget med tvåstegsverifiering.
Om Google Workspace identifierar ett misstänkt inloggningsförsök eller att en obehörig person försöker komma åt en användares konto får han eller hon en inloggningsfråga, dvs. en extra säkerhetsfråga som ber personen att verifiera sin identitet. Till exempel kan vi skicka en verifieringskod till den riktiga användarens mobil. Om personen som försöker logga in inte anger koden kan den personen inte logga in på kontot.
Till skillnad från tvåstegsverifiering, som implementeras av administratörer och rutinmässigt krävs för varje inloggningsförsök, aktiveras denna typ av inloggningsfråga automatiskt endast när ovanlig eller misstänkt aktivitet upptäcks. Misstänkt inloggningsaktivitet är beteende som faller utanför det normala användarbeteendet. Det kan vara en användare som loggar in från en ovanlig plats eller på ett sätt som är förknippat med otillåten användning.
Mer information och beskrivningar av de olika typerna av inloggningsfrågor finns i Verifiera användarens identitet med extra säkerhet och Lägg till anställnings-id som inloggningsfråga.
Anvisningar för vanliga inloggningsproblem
Inloggningsfrågan förhindrar åtkomst till ett användarkontoSom Google Workspace-administratör kan du behöva återställa åtkomsten till ett användarkonto när en inloggningsfråga förhindrar åtkomst.
Du kan till exempel behöva logga in på ett användarkonto som en del av borttagningsprocessen när en medarbetare lämnar företaget. Du kan behöva återställa åtkomsten för en befintlig användare eller administratör eftersom den behöriga användaren inte kan verifiera sin identitet. Till exempel kanske en användare inte konfigurerar tvåstegsverifiering före tillämpningsdatumet, eller så kanske en användare inte har mottagning för mobilen och inte kan ta emot verifieringskoden.
Lösning: Inaktivera inloggningsfrågan tillfälligt
Om en inloggningsfråga förhindrar åtkomst till ett användarkonto måste du stänga av inloggningsfrågan för användaren för att återställa kontoåtkomsten. Det kan ta flera minuter innan ändringen träder i kraft för användarkontot. Då stängs inloggningsfrågan tillfälligt av i 10 minuter så att du kan logga in. Anvisningar finns i Inaktivera en inloggningsfråga.
Viktigt! Om en inloggningsfråga förhindrar åtkomst till ett användarkonto räcker det inte att ändra användarens lösenord för att återställa åtkomsten. Du kan bara lösa problemet genom att inaktivera inloggningsfrågan först.
Om åtkomsten inte återställs när du stänger av inloggningsfrågan för en användare kan du även skapa reservkoder för att återställa ett konto. Anvisningar finns i Återställa ett konto som skyddas av tvåstegsverifiering.
Om tvåstegsverifiering tillämpas på ditt företag kan administratörer och användare inte logga in på sina konton om de förlorar åtkomsten till sin 2SV-metod. Detta kan till exempel hända om en administratör lämnar företaget eller förlorar sin säkerhetsnyckel.
Lösning: Samarbeta med en annan administratör inom organisationen
Vi rekommenderar att du konfigurerar fler än en administratör i organisationen till att komma åt säkerhetsinställningarna på Googles administratörskonsol. Om en administratör förlorar åtkomsten till sin metod för tvåstegsverifiering och blir utelåst från kontot kan administratören samarbeta med en annan administratör och återställa åtkomsten. Genom att konfigurera fler än en administratör till att komma åt säkerhetsinställningarna kan du lösa sådana problem utan att kontakta supporten för Google Cloud.
Lösning (vid behov): Återställ kontot
Om tvåstegsverifiering hindrar dig från att få åtkomst till ett administratörskonto och det inte finns någon annan administratör i organisationen som kan hjälpa dig att få åtkomst igen måste du återställa kontot. Starta processen för kontoåterställning genom att följa anvisningarna i Återställ ett konto som skyddas av tvåstegsverifiering.
Om du inte kan få åtkomst till administratörskontot med hjälp av stegen för att återställa ett konto kan du återställa kontot på sidan för återställning av Google-konto. Mer information och anvisningar finns i Återställa administratörsåtkomst till kontot.
Administratören eller användaren har fått en kod för tvåstegsverifiering som inte begärts
Om du eller en användare får en kod för tvåstegsverifiering som du inte har begärt raderar du koden och delar den inte med någon.
En kod som inte har begärts innebär inte att någon obehörig har fått åtkomst till kontot. Koden kan ha skickats till din telefon, antingen av misstag eller av en annan användare, under andra omständigheter.
Om en användare fortsätter att få verifieringskoder som inte har begärts kontrollerar du att organisationen följer säkerhetsrekommendationerna. Mer information finns i Metodtips för säkerhet för administratörskonton och Säkerhetschecklista för medelstora och stora företag (över 100 användare).
Som Google Workspace-administratör kan du behöva återställa åtkomsten till ett konto för en anställd som har lämnat företaget. Du kanske känner till lösenordet till användarkontot, men en inloggningsfråga kan hindra dig från att få åtkomst.
Lösning: Inaktivera inloggningsfrågan tillfälligt
Om en inloggningsfråga förhindrar åtkomst till ett användarkonto måste du stänga av inloggningsfrågan för användarkontot för att återställa åtkomsten. Det kan ta flera minuter innan ändringen träder i kraft för användarkontot. Då stängs inloggningsfrågan tillfälligt av i 10 minuter så att du kan logga in. Anvisningar finns i Inaktivera en inloggningsfråga.
Viktigt! Om en inloggningsfråga förhindrar åtkomst till ett användarkonto räcker det inte att ändra användarens lösenord för att återställa åtkomsten. Du kan bara lösa problemet genom att inaktivera inloggningsfrågan först.
Om en användare glömmer lösenordet till sitt hanterade Google-konto (exempelvis sitt Google Workspace- eller Cloud Identity-konto) eller om du tror att någon obehörig har fått åtkomst till kontot kan du återställa lösenordet från Googles administratörskonsol.
Anvisningar finns i Återställa en användares lösenord och Återställa och återställa lösenord.
Du kan återställa flera användares lösenord samtidigt. Du kan behöva göra detta om du har många nya användare eller om du tror att konton har utsatts för intrång.
Anvisningar finns i Lägga till eller uppdatera flera användare från en CSV-fil.
Om du är administratör för organisationens Google Workspace- eller Cloud Identity-konto och du har glömt ditt lösenord kan du återställa lösenordet för att få åtkomst till kontot.
Anvisningar finns i Återställa administratörsåtkomst till kontot och Återställa lösenord.
Om du vill återställa lösenordet för en annan administratör måste du ha behörighet som avancerad administratör. Om du har behörighet som avancerad administratör följer du samma steg för att återställa en användares lösenord. Anvisningar finns i Återställa en användares lösenord och Återställa och återställa lösenord.
