قد يواجه مستخدمو Google Workspace ومشرفوها أحيانًا صعوبة في الوصول إلى حساباتهم بسبب مشاكل في تسجيل الدخول. هناك العديد من الأسباب لهذه المشاكل، مثل كلمات المرور المنسية أو حظر المستخدمين بسبب اختبارات التحقُّق من تسجيل الدخول.
بصفتك مشرفًا في Google Workspace، يمكنك الرجوع إلى الأقسام الواردة أدناه للاطِّلاع على المشاكل الشائعة المتعلقة باختبارات التحقُّق من تسجيل الدخول و"التحقُّق بخطوتين" وعمليات تسجيل الدخول. يُرجى اتّباع هذه التعليمات لتحديد المشاكل وحلّها في مؤسستك.
Secure your Google Workspace user accounts
لمحة عن ميزة "التحقُّق بخطوتين" واختبارات التحقُّق من تسجيل الدخول
التحقُّق بخطوتينباستخدام ميزة "التحقُّق بخطوتين"، يجب على المستخدمين تسجيل الدخول إلى حساباتهم في خطوتَين. على سبيل المثال، بعد إدخال كلمة المرور، لا يمكن للمستخدم الوصول إلى حسابه إلا بعد إدخال رمز يتم إرساله إلى هاتفه الجوّال أو بعد استخدام مفتاح أمان.
يتم أحيانًا وصف "التحقُّق بخطوتين" على أنه نوع من اختبارات التحقُّق من تسجيل الدخول. وبصفتك مشرفًا في Google Workspace، يمكنك نشر هذا النوع من اختبارات التحقُّق من تسجيل الدخول للمستخدمين. للحصول على التعليمات ومزيد من التفاصيل حول ميزة "التحقّق بخطوتين"، يُرجى الاطِّلاع على المقالة حماية نشاطك التجاري باستخدام ميزة "التحقّق بخطوتين".
إذا رصدت Google Workspace محاولة تسجيل دخول مريبة، أو محاولة وصول شخص إلى حساب مستخدم بدون تصريح، سيُطرح على هذا الشخص اختبار تحقُّق من تسجيل الدخول، وهو سؤال أمان إضافي يطلب من المستخدم إثبات هويته. على سبيل المثال، قد تُرسِل Google رمز إثبات هوية إلى هاتف المستخدم الحقيقي. وإذا لم يستطع الشخص الذي يحاول تسجيل الدخول إدخال الرمز، لن يتمكّن من الوصول إلى الحساب.
على عكس ميزة "التحقُّق بخطوتين" التي ينشرها المشرفون وتكون مطلوبة بشكل دوري لكل محاولة تسجيل دخول، لا يتم تشغيل هذا النوع من اختبارات التحقُّق من تسجيل الدخول تلقائيًا إلا عند رصد نشاط غير عادي أو مريب. ويُقصد بنشاط تسجيل الدخول المريب أي سلوك يختلف عن النمط العادي لسلوك المستخدم. فقد يتم اعتبار النشاط مريبًا عند تسجيل دخول المستخدم من موقع جغرافي غير معتاد أو بطريقة مقترنة بإساءة استخدام.
للحصول على التفاصيل وأوصاف الأنواع المختلفة من اختبارات التحقُّق من تسجيل الدخول، يُرجى الاطِّلاع على مقالتّي إثبات هوية المستخدم بتطبيق مستوى أمان إضافي وإضافة مُعرّف الموظف كاختبار تحقُّق من تسجيل الدخول.
تعليمات بشأن مشاكل تسجيل الدخول الشائعة
منع الوصول إلى حساب مستخدم بسبب اختبار التحقُّق من تسجيل الدخولبصفتك مشرفًا في Google Workspace، قد تحتاج إلى استعادة إمكانية الوصول إلى حساب مستخدم عندما يتم منع الوصول بسبب اختبار التحقُّق من تسجيل الدخول.
على سبيل المثال، قد تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حساب مستخدم كجزء من عملية إزالة الموظفين عند مغادرة الشركة. أو قد تحتاج إلى استعادة إمكانية الوصول إلى حساب مستخدم أو مشرف حالي بسبب عدم تمكن المستخدم المُصرَّح له من إثبات هويته. على سبيل المثال، لم يُفعِّل المستخدم ميزة "التحقُّق بخطوتين" قبل تاريخ التنفيذ، أو لا تتوفَّر إشارة هاتف لدى المستخدم ولا يمكنه الحصول على رمز إثبات الهوية.
الحل: إيقاف اختبار التحقُّق من تسجيل الدخول مؤقتًا
إذا كان اختبار التحقُّق من تسجيل الدخول يمنع الوصول إلى حساب مستخدم، ستحتاج إلى إيقاف اختبار التحقُّق من تسجيل الدخول لذلك المستخدم لاستعادة إمكانية الوصول إلى الحساب. وقد يستغرق الأمر عدة دقائق حتى يتم تفعيل هذا التغيير في حساب المستخدم. وفي هذه المرحلة، يتم إيقاف اختبار التحقُّق من تسجيل الدخول مؤقتًا لمدة 10 دقائق للسماح لك بتسجيل الدخول. للحصول على التعليمات، يُرجى الانتقال إلى إيقاف اختبار التحقُّق من تسجيل الدخول.
ملاحظة مهمة: إذا كان اختبار التحقُّق من تسجيل الدخول يمنع الوصول إلى حساب مستخدم، لن يكون تغيير كلمة مرور المستخدم كافيًا لاستعادة إمكانية الوصول. ويمكنك حل هذه المشكلة فقط من خلال إيقاف اختبار التحقُّق من تسجيل الدخول أولاً.
إذا لم تتم استعادة إمكانية الوصول إلى حساب المستخدم بعد إيقاف اختبار التحقُّق من تسجيل الدخول، يمكنك أيضًا إنشاء رموز تحقُّق احتياطية لاسترداد الحساب. للحصول على التعليمات، يُرجى الانتقال إلى استرداد حساب محمي بميزة "التحقُّق بخطوتين".
في حال فرض ميزة "التحقُّق بخطوتين" في شركتك، لن يتمكَّن المشرفون من تسجيل الدخول إلى حساباتهم في حال فقدان إمكانية الوصول إلى طريقة "التحقُّق بخطوتين". على سبيل المثال، قد يحدث ذلك إذا ترك أحد المشرفين الشركة أو فقد مفتاح الأمان.
الحل: العمل مع مشرف آخر في مؤسستك
ننصحك بتخصيص أكثر من مشرف واحد في مؤسستك بحق الوصول إلى إعدادات الأمان في وحدة تحكم المشرف في Google. وبهذه الطريقة، إذا فقد أحد المشرفين إمكانية الوصول إلى طريقة "التحقُّق بخطوتين" الخاصة به وتم منعه من الوصول إلى حسابه، يمكنه العمل مع مشرف آخر لاستعادة إمكانية الوصول. عند تخصيص أكثر من مشرف واحد بحق الوصول إلى إعدادات الأمان، ستتمكّن من حل هذه المشاكل بدون التواصل مع فريق دعم Google Cloud.
الحل (إذا لزم الأمر): استرداد الحساب
إذا كانت ميزة "التحقُّق بخطوتين" تمنعك من الوصول إلى حساب مشرف، ولم يكن هناك مشرف آخر في المؤسسة يمكنه مساعدتك على استعادة حق الوصول، ستحتاج إلى استرداد الحساب. لبدء عملية استرداد الحساب، اتّبِع التعليمات الواردة في استرداد حساب محمي بميزة "التحقُّق بخطوتين".
إذا لم تتمكن من الوصول إلى حساب المشرف باستخدام خطوات استرداد الحساب، يمكنك استرداد حسابك من خلال صفحة استرداد حساب Google. لمزيد من التفاصيل والتعليمات، يُرجى الانتقال إلى مقالة استرداد إذن وصول المشرف إلى حسابك.
تلقَّى المشرف أو المستخدم رمز التحقُّق بخطوتين الذي لم يتم طلبه
إذا تلقيت أنت أو أحد المستخدمين رمز تحقُّق بخطوتين لم تطلبه، يمكنك حذف الرمز ويجب عدم مشاركته مع أي شخص.
لا يعني وجود رمز غير مطلوب أن حسابك قد تعرض للاختراق. ربما تم إرسال الرمز إلى هاتفك، إما عن غير قصد أو من قبل مستخدم آخر في ظروف أخرى.
إذا استمر المستخدم في تلقّي رموز تحقُّق غير مطلوبة، يُرجى التأكَّد من أنّ مؤسستك تتّبع أفضل ممارسات الأمان. لمزيد من المعلومات، يُرجى الانتقال إلى أفضل ممارسات الأمان لحسابات المشرفين و قائمة التحقُّق من الأمان للأنشطة التجارية المتوسطة والكبيرة (التي تتضمّن أكثر من 100 مستخدم).
بصفتك مشرفًا في Google Workspace، قد تحتاج إلى استعادة إمكانية الوصول إلى حساب موظف ترك الشركة. وحتى إن كنت تعرف كلمة مرور حساب المستخدم، قد يتم منعك من الوصول إلى الحساب بسبب اختبار التحقُّق من تسجيل الدخول.
الحل: إيقاف اختبار التحقُّق من تسجيل الدخول مؤقتًا
إذا كان اختبار التحقُّق من تسجيل الدخول يمنع الوصول إلى حساب مستخدم، ستحتاج إلى إيقاف اختبار التحقُّق من تسجيل الدخول لحساب المستخدم هذا لاستعادة إمكانية الوصول إلى الحساب. وقد يستغرق الأمر عدة دقائق حتى يتم تفعيل هذا التغيير في حساب المستخدم. وفي هذه المرحلة، يتم إيقاف اختبار التحقُّق من تسجيل الدخول مؤقتًا لمدة 10 دقائق للسماح لك بتسجيل الدخول. للحصول على التعليمات، يُرجى الانتقال إلى إيقاف اختبار التحقُّق من تسجيل الدخول.
ملاحظة مهمة: إذا كان اختبار التحقُّق من تسجيل الدخول يمنع الوصول إلى حساب مستخدم، لن يكون تغيير كلمة مرور المستخدم كافيًا لاستعادة إمكانية الوصول. ويمكنك حل هذه المشكلة فقط من خلال إيقاف اختبار التحقُّق من تسجيل الدخول أولاً.
إذا نسي أحد المستخدمين كلمة مرور حسابه المُدار على Google (مثل حساب Google Workspace أو Cloud Identity)، أو إذا كنت تشك في أن حسابه قد تم اختراقه، يمكنك إعادة ضبط كلمة المرور من وحدة تحكُّم المشرف في Google.
للحصول على التعليمات، يُرجى الانتقال إلى إعادة ضبط كلمة مرور المستخدم وإعادة ضبط كلمات المرور واستردادها.
يمكنك إعادة ضبط كلمات المرور لعدة مستخدمين بشكل مجمّع. قد تحتاج إلى إجراء ذلك إذا كان لديك العديد من المستخدمين الجدد، أو إذا كنت ترى أن الحسابات قد تم اختراقها.
للحصول على التعليمات، يُرجى الانتقال إلى إضافة مستخدمين متعددين أو تعديلهم من ملف CSV.
إذا كنت مشرفًا لحساب مؤسستك على Google Workspace أو Cloud Identity ونسيت كلمة المرور، يمكنك إعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك للوصول إلى حسابك.
للحصول على التعليمات، يُرجى الانتقال إلى استرداد إمكانية وصول المشرف إلى حسابك وإعادة ضبط كلمات المرور واستردادها.
لإعادة ضبط كلمة مرور مشرف آخر، يجب أن تمتلك امتيازات المشرف المتميز. وإذا كانت لديك امتيازات "المشرف المتميز"، يُرجى اتباع الخطوات نفسها الواردة في إعادة ضبط كلمة مرور المستخدم. للحصول على التعليمات، يُرجى الانتقال إلى إعادة ضبط كلمة مرور المستخدم وإعادة ضبط كلمات المرور واستردادها.
