تحديد مشاكل نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) وحلّها

اتّبِع الخطوات الواردة في هذه المقالة في حال أعددت نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) ولكن لا تزال الرسائل المُرسلة من نطاقاتك:

• لا تنجح باجتياز مصادقة نظام التعرف على هوية المرسل (SPF)
• مرفوضة من خوادم الاستقبال
• تُرسَل إلى مجلدات الرسائل غير المرغوب فيها للمستلِمين

ملاحظة: قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 48 ساعة بعد إضافة سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) لبدء مصادقة نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF).

الخطوات الأساسية لتحديد مشاكل نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) وحلّها

يمكن تحديد العديد من مشاكل نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) وحلّها باتِّباع الخطوات الواردة في هذا القسم.

التحقُّق من إعداد نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) بشكل صحيح

للتحقُّق من إعداد سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) بشكل صحيح، راجِع خطوات الإعداد التالية:

1. التحقّق مما إذا سبق إعداد نظام SPF
2. إعداد سجلّ نظام SPF
3. إضافة سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) أو تحديثه

التحقُّق من اجتياز الرسائل الصادرة لمصادقة نظام التعرف على هوية المرسل (SPF)

تحتوي رؤوس الرسائل الإلكترونية على نتائج عمليات التحقّق من مصادقة نظام التعرّف على هوية المُرسِل (SPF).

الخطوات المقترَحة: يمكنك الاطّلاع على التحقُّق من مصادقة الرسالة على Gmail وتتبُّع رسالة إلكترونية باستخدام عنوانها الكامل.

تضمين جميع مُرسِلي الرسائل الإلكترونية في سجلّ نظام التعرّف على هوية المُرسِل (SPF)

إذا كان سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) لا يشير إلى جميع الخدمات التي تُرسِل البريد في نطاقك، قد لا تجتاز الرسائل المُرسَلة من هؤلاء المُرسِلين مصادقة نظام SPF، وقد يتم رفضها أو إرسالها إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. تشمل الأمثلة ما يلي:

• مزوّدو الخدمات الخارجيين الذين يرسلون رسائل إلكترونية لمؤسستك، مثل مزوّدي خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني
• نماذج التواصل على المواقع الإلكترونية التي ترسل رسائل إلكترونية تلقائيًا عندما يرسل مستخدم معلومات في النموذج

الخطوات المُقترَحة:

• يمكنك التحقُّق من الخوادم والخدمات المُضمنة في سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF). يُرجى اتّباع الخطوات الواردة في التحقّق مما إذا سبق إعداد نظام SPF. تأكّد من أن جميع الخوادم والمُرسِلات المسؤولة حاليًا عن إرسال الرسائل الإلكترونية من نطاقك مُضمنة في سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF).
• عدِّل سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) لتضمين معلومات المُرسِلات الجديدة إن وجدت. اتّبِع الخطوات الواردة في إعداد سجلّ نظام SPF. بعد ذلك، أضِف سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) المُعدّل إلى نطاقك باتّباع الخطوات الواردة في إضافة سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) أو تحديثه.
• إذا تم رفض الرسائل المُرسَلة من نموذج التواصل في موقعك الإلكتروني أو تم إرسالها إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، يمكنك الاطّلاع على خطوات حلّ هذه المشكلة في مقالة تحديد مشاكل عدم تلقّي Gmail لرسائل نماذج التواصل وحلّها.

إزالة نطاقات عناوين IP من سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسِل (SPF)

تجنَّب استخدام نطاقات عناوين IP مشتركة واسعة النطاق (تُستخدَم غالبًا لاستضافة/حوسبة السحابة الإلكترونية) في سجلّ نظام التعرّف على هوية المُرسِل (SPF).

الخطوات المُقترَحة:

يمكنك تعديل سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) من خلال استبدال نطاقات عناوين IP الواسعة والمشترَكة بعناوين IP ثابتة ومخصّصة لنسخة الحوسبة السحابية لنطاقك.

التحقُّق من إعادة توجيه الرسائل

قد لا تجتاز الرسائل المُعاد توجيهها مصادقة نظام التعرف على هوية المرسل (SPF)، حتى في حال إعداد النظام بشكل صحيح لنطاقك. ويرجع ذلك إلى الطريقة التي يتّبعها خادم إعادة التوجيه في إعادة توجيه الرسائل.

الخطوات المُقترَحة:

• للتحقُّق من إعادة توجيه الرسالة والتعرُّف على عنوان المُستلِم الأصلي، احصل على تفاصيل الرسالة باستخدام البحث في سجلّ البريد الإلكتروني. وإذا كان المستخدم الذي أبلغ عن الرسالة كرسالة غير مرغوب فيها ليس المُستلِم الأصلي، من المحتمل أن يكون قد تمت إعادة توجيه الرسالة.
• يمكنك التواصل مع الجهة الخارجية التي أعادت توجيه الرسالة لمعرفة ما إذا كان بإمكانها تغيير طريقة إعادة توجيه الرسائل.
• يمكنك استخدام الأدوات في الخطوات المتقدّمة لتحديد مشاكل نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) وحلّها (أدناه في هذه الصفحة) للتحقّق بحثًا عن أي نشاط بريد إلكتروني مريب. في بعض الأحيان، يعمل أصحاب الأساليب غير المرغوب فيها على إعادة توجيه الرسائل لانتحال هوية النطاقات أو المؤسسات.

التحقُّق من ممارسات إرسال الرسائل الإلكترونية لديك

إذا كان سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) الخاص بنطاقك صالحًا واستمرت مشكلة إرسال رسائلك إلى مجلدات الرسائل غير المرغوب فيها، قد يرجع ذلك أحيانًا إلى أسباب خارج نظام التعرف على هوية المرسل (SPF). 

الخطوات المُقترَحة:

• يمكنك اتّباع إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية لإرسال الرسائل الإلكترونية إلى مستخدمي Gmail، خاصةً في حال إرسال أعداد كبيرة من الرسائل الإلكترونية.

الخطوات المتقدّمة لتحديد مشاكل نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) وحلّها

إذا لم تنجح الخطوات الأساسية لتحديد المشاكل وحلّها في تحديد سبب المشكلة، جرِّب هذه الخطوات المتقدّمة.

الحصول على نتائج مصادقة نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) في رؤوس الرسائل

تشتمل رؤوس الرسائل المُرسَلة من نطاقك على معلومات عن مصادقة نظام التعرف على هوية المرسل (SPF). وللحصول على الرؤوس الكاملة للرسائل المُرسَلة من نطاقك، يمكنك اتّباع الخطوات الواردة في تتبُّع رسالة إلكترونية باستخدام رؤوسها الكاملة.

ابحث عن الجزء من رأس الرسالة الذي يبدأ بـ Authentication-Results، ودوِّن النص المُدرج بجانب الإدخال spf. وعلى أساس المعلومات في هذا الجزء من الرأس، اتّبِع الخطوات المُقترحة أدناه.

محتوى رأس الرسالة	الأسباب المحتملة	الخطوات المُقترَحة
ما من إدخال spf في جزء Authentication-Results	لم تخضع الرسالة لفحص نظام التعرف على هوية المرسل (SPF). يُحتمل أنه لم يتم إعداد سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) بشكل صحيح.	يُرجى مراجعة القسم التحقّق من إعداد نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) بشكل صحيح (أدناه في هذه الصفحة).
إدخال spf يتضمن best guess record	تشمل الأسباب المحتملة ما يلي: لم يتم إعداد نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) لنطاقك. لم يتم إعداد نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) بشكل صحيح لنطاقك. هناك مشكلة في نظام أسماء النطاقات (DNS) لدى موفّر نطاقك.	يُرجى مراجعة القسم التحقّق من إعداد نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) بشكل صحيح (أدناه في هذه الصفحة). يمكنك الرجوع إلى موفّر نطاقك لاستبعاد أي مشاكل حالية في نظام أسماء النطاقات.
نتيجة نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) هي neutral أو softfail أو fail.	تكون نتيجة نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) هي النص الذي يلحق spf=. تشمل الأسباب المحتملة ما يلي: الرسالة صادرة من مُرسِل شرعي، لكن عنوان IP لهذا المُرسِل غير مُضمن في سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF). تم إرسال الرسالة عن عمد من عنوان IP لم يتم التحقُّق منه. الرسالة صادرة من مُرسِل غير مُصرّح به. وفي هذه الحالة، تكون نتائج نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) صحيحة.	يُرجى مراجعة القسم التحقّق من إعداد نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) بشكل صحيح (أدناه في هذه الصفحة). راجِع القسم التأكّد من أنّ سجلّ نظام التعرّف على هوية المُرسِل (SPF) يتضمن جميع مُرسِلي الرسائل الإلكترونية الحاليين (أعلاه في هذه الصفحة).
نتيجة نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) هي temperror أو permerror	تكون نتيجة نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) هي النص الذي يلحق spf=.  تشمل الأسباب المحتملة ما يلي: الرسالة صادرة من مُرسِل شرعي، لكن عنوان IP لهذا المُرسِل غير مُضمن في سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF). تم إرسال الرسالة عن عمد من عنوان IP لم يتم التحقُّق منه. الرسالة صادرة من مُرسِل غير مُصرّح به. وفي هذه الحالة، تكون نتائج نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) دقيقة.	يُرجى مراجعة القسم التحقّق من إعداد نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) بشكل صحيح (أدناه في هذه الصفحة). يُرجى مراجعة القسم التحقُّق من عمليات بحث نظام DNS في سجلّ نظام SPF (أدناه في هذه الصفحة). يمكنك الرجوع إلى موفّر نطاقك لاستبعاد أي مشاكل حالية في نظام أسماء النطاقات.

التأكّد من عدد عمليات بحث نظام أسماء النطاقات المتاحة في سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسِل 

يمكن أن توفّر سجلات نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) ما يصل إلى 10 عمليات بحث عن نظام أسماء النطاقات. إذا نتج عن سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) أكثر من 10 عمليات بحث، لن تجتاز الرسائل المُرسَلة من نطاقك فحص نظام التعرّف على هوية المرسِل (SPF)، وقد يتم إرسالها إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.

ما هي عمليات البحث؟ عندما يتحقّق خادم بريد من أنّ الرسائل الواردة من نطاقك مدرجة في "سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل" (SPF) الخاص بك، قد يحتاج الخادم إلى إجراء البحث، وهي عملية البحث عن عناوين IP لنطاق محدّد. يؤدي كل مما يلي في سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسِل (SPF) إلى إجراء عملية بحث واحدة:

• آليات نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF): a وexists وinclude و mx وptr . مزيد من المعلومات حول آليات نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF)
• معدِّلات نظام التعرّف على هوية المُرسِل (SPF): redirect مزيد من المعلومات حول معدِّلات نظام التعرّف على هوية المُرسِل (SPF) 

الخطوات المُقتَرحة لتحديد المشاكل وحلّها:

• يمكنك التحقُّق من عدد عمليات البحث في سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) باستخدام أداة Check MX في "مجموعة أدوات وحدة تحكُّم المشرف في Google". 
• أزِل الآليات المكرّرة، والآليات التي تشير إلى النطاق نفسه.
• ضع في الحسبان عمليات البحث المتداخلة، التي يتم احتسابها ضمن الحد الأقصى 10. إذا كان سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) يتضمن نطاقًا، وكان هذا النطاق يتضمن نطاقًا آخر في سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) الخاص به، يتم احتساب هذه النطاقات ضمن حدّ سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) الخاص بك.
• عند استخدام الآلية include، قد تسبب عمليات البحث المتداخلة في تجاوز سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) للحد الأقصى المسموح به وهو 10 عمليات بحث.
• عند استخدام الآليتين ip4 وip6، يُرجى مراعاة أن سجلات نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) لها حد أقصى لعدد سلاسل الأحرف وهو 255 سلسلة.
• لا يجب تضمين سوى النطاقات الحالية التي تُرسِل رسائلك الإلكترونية.
• أزِل أي آليات include للجهات الخارجية التي لم تعد تُرسل بريد نطاقك.

الحصول على إحصاءات تفصيلية باستخدام أدوات إعداد تقارير Google Workspace

للحصول على معلومات تفصيلية عن تسليم الرسائل الإلكترونية والمصادقة لنطاقك، جرِّب أدوات إعداد تقارير Google Workspace هذه.

الأداة	الخطوات المُقترَحة
البحث في سجلّ البريد الإلكتروني	للمساعدة على تحديد مشاكل إعادة التوجيه وحلّها، يمكنك الحصول على عنوان الوجهة الأصلي للرسائل الواردة والصادرة من خلال البحث في سجلّ البريد الإلكتروني (ELS). يتضمن "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني" عنوان IP المصدر للرسائل الواردة، حتى تتمكّن من تحديد مشاكل مصادقة نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) وحلّها. ويوضّح "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني أيضًا ما إذا كانت الرسائل التي تلقّاها المستخدمون في نطاقك تحمل علامة رسائل غير مرغوب فيها.
تقرير المصادقة	يمكنك التحقُّق لمعرفة أي الرسائل المُرسَلة من نطاقك اجتازت عمليات فحص مصادقة نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) وDKIM وDMARC باستخدام تقرير المصادقة
Postmaster Tools	إذا كنت تُرسِل أعدادًا كبيرة من الرسائل الإلكترونية بانتظام، يمكنك الحصول على تفاصيل عن الرسائل المُرسَلة من نطاقك باستخدام Postmaster Tools. تتضمن هذه الأداة معلومات عن أخطاء التسليم وتقارير الرسائل غير المرغوب فيها وتقارير الملاحظات والآراء.
أداة التحقيق الأمني	يمكنك التعرُّف على حالة مصادقة الرسائل الواردة وتحديد الرسائل الواردة التي لم تتم المصادقة عليها باستخدام أداة التحقيق الأمني.
تقارير Gmail وBigQuery	يمكنك التعرُّف على حالة مصادقة الرسائل الواردة والحصول على معلومات تفصيلية عن الرسائل الفردية وإحصاءات التسليم بمرور الوقت من خلال تقارير Gmail وBigQuery.