為受管理 Android 裝置的使用者提供協助

舊版 Google Apps (免費版) 未提供這項功能。

G Suite 管理員可以為使用者管理已註冊管理服務的 Android 裝置。如果您使用的是進階裝置管理服務,那麼使用者必須安裝 Google Apps Device Policy 應用程式,您才能在使用者的裝置上強制執行安全性政策。如要深入瞭解適用於 Android 的 Google Apps Device Policy 應用程式,請參閱這篇文章

排解 Android 裝置相關問題

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錯誤訊息

驗證失敗。請重新輸入密碼,然後再試一次。

當使用者安裝 Google Apps Device Policy 應用程式並嘗試使用自己的 G Suite 帳戶進行設定時,系統可能會顯示這則錯誤訊息。

請使用者重複執行「在手機或平板電腦上設定 Google Apps Device Policy 應用程式」的步驟 2,並選取使用者自己的 G Suite 帳戶。如果使用者看到這則錯誤訊息,可能需重新輸入密碼。

如果錯誤仍持續發生,且使用者為帳戶啟用了兩步驟驗證,那麼他們必須在裝置上輸入應用程式密碼,而不是 G Suite 密碼。

[電子郵件地址] 登入錯誤。

使用者設定 Google Apps Device Policy 應用程式時,畫面頂端的 Android 狀態列可能會顯示這則錯誤訊息。

當您的使用者在裝置上輕觸這則錯誤訊息時,會前往另一個畫面,畫面上會顯示「輸入的密碼錯誤或帳戶已變更,請重新輸入密碼」。請使用者重新輸入自己的密碼。

如果使用者啟用了兩步驟驗證,那麼他們必須在裝置上輸入應用程式密碼,而不是 G Suite 密碼。

您的網域需要行動裝置管理,請安裝「Google Apps Device Policy」應用程式,以執行 <電子郵件地址> 帳戶所要求的安全政策。

如果您已啟用裝置啟動程序,但使用者尚未在裝置上安裝 Google Apps Device Policy,這時使用者就可能會遇到這個錯誤。請使用者輕觸裝置上的 [下載] 按鈕,即可下載應用程式。

受管理的帳戶已存在。這個裝置只能有一個受管理的帳戶。

如果使用者嘗試在公司裝置或設有 Work 設定檔的裝置上新增多個受管理的 G Suite 帳戶,那麼裝置就可能會顯示這則訊息。使用者只能在裝置上保留一個受管理的 G Suite 帳戶,並將其餘帳戶全數移除,如此才能解決這項錯誤。詳情請參閱從 Android 裝置移除帳戶

這個裝置的安全性受到危害,因此已遭管理員停用。

使用者的裝置遭到解鎖時,就會看到這則錯誤訊息。舉例來說,裝置啟用 Root 權限之後,就會移除裝置上的所有限制。在解決這項問題前,使用者的帳戶不會將資料同步至裝置。

快訊與通知

發生下列情況時,使用者裝置上會顯示快訊或通知:

常見問題

使用者如何解除安裝 Google Apps Device Policy 應用程式?

請參閱解除安裝 Google Apps Device Policy 應用程式

如何從遠端清除裝置資料?

請參閱移除行動裝置上的公司資料

如何查看使用者手機上的 Android 版本?

在裝置上依序前往 [設定] 接著 [關於手機] 接著 [軟體資訊]。如要使用 Google Apps Device Policy 應用程式,Android 版本必須為 2.2 或更新版本。

如何得知使用者是否已在裝置上建立 Work 設定檔?

在裝置上依序前往 [設定] 接著 [帳戶]。系統會在「Work」之下列出受管理的帳戶。

使用者如何升級至最新的 Android 版本?

軟體升級作業通常是由行動裝置廠商做決定。請與使用者的行動裝置廠商聯絡,以取得其軟體更新週期的詳細資訊。

我的裝置上沒有 Google Play,該如何安裝?

自 2012 年 3 月6 日起,Android Market 已更名為 Google Play。在舊款裝置上,Android Market 可能仍顯示為「Android Market」或「Market」。

我只想對網域內的特定群組執行 Google Apps Device Policy 應用程式,這項作業是否可以對個人或群組層級執行?

可以。您可以建立機構單位,並針對各機構單位中的成員強制執行特定政策。詳情請參閱機構架構如何運作

Google Apps Device Policy 應用程式適用於哪些國家/地區?

凡是能夠使用 G Suite 的國家/地區皆可使用 Google Apps Device Policy 應用程式。如果您無法為貴機構設定 Google Apps Device Policy 應用程式,請與 G Suite 支援小組聯絡。

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