Yönetilen Android cihaz kullanıcılarına destek sağlama

G Suite'in eski ücretsiz sürümüne sahipseniz, bu özellikten yararlanmak için G Suite Basic'e geçin. 

G Suite yöneticisi olarak, kullanıcıların yönetim için kaydolmuş olan Android cihazlarını yönetebilirsiniz. Gelişmiş cihaz yönetimi kullanıyorsanız, ilgili cihazda güvenlik politikalarını uygulayabilmeniz için kullanıcıların Google Apps Device Policy uygulamasını yüklemesi gerekir. Uygulamayla ilgili diğer ayrıntıları Android için Google Apps Device Policy hakkında başlıklı makalede bulabilirsiniz.

Android cihazlardaki sorunları giderme

Tümünü aç   |   Tümünü kapat

Hata mesajları

Kimlik doğrulanamadı. Lütfen şifrenizi yeniden girip tekrar deneyin.

Kullanıcı Google Apps Device Policy uygulamasını yükledikten sonra uygulamayı G Suite hesabında ayarlamaya çalışırken bu hata görüntülenebilir.

Kullanıcıdan, G Suite hesabını seçerek Telefon veya tabletinizde Google Apps Device Policy uygulamasını kurma bölümündeki 2. adımı tekrarlamasını isteyin. Bu hata mesajı gösteriliyorsa kullanıcıların şifrelerini tekrar girmeleri gerekebilir.

Kullanıcı yine bu hatayı alırsa ve hesabında 2 adımlı doğrulama etkinleştirildiyse, cihaza G Suite şifresi yerine Uygulama şifresini girmesi gerekir.

[E-posta-adresi] için oturum açma hatası.

Google Apps Device Policy uygulaması ayarlanırken, kullanıcının ekranın üst kısmındaki Android durum çubuğunda bu hata görüntülenebilir.

Kullanıcınız, cihazdaki bu hata mesajına dokunduğunda "Yanlış şifre girdiniz veya hesabınız değiştirilmiş. Lütfen şifrenizi tekrar girin" mesajının bulunduğu bir ekrana yönlendirilir. Kullanıcınızdan şifresini tekrar girmesini isteyin.

Kullanıcı 2 adımlı doğrulamayı etkinleştirmişse, cihazda G Suite şifresi yerine bir Uygulama şifresi girmesi gerekecektir.

Alanınız mobil cihaz yönetimini gerektiriyor. [E-posta adresi] hesabının gerektirdiği güvenlik politikalarının uygulanmasını zorunlu kılmak için lütfen Google Apps Device Policy uygulamasını yükleyin.

Cihaz aktivasyonunu etkinleştirdiyseniz ve kullanıcı, cihazına henüz Google Apps Device Policy uygulamasını yüklemediyse bu hatayı alabilir. Kullanıcınızdan uygulamayı indirmek için cihazında indirme düğmesine dokunmasını isteyin.

Yönetilen bir hesap zaten var. Bu cihazda yalnızca bir tane yönetilen hesaba izin veriliyor. 

Bir kullanıcı, şirkete ait bir cihaza veya iş profili olan bir cihaza birden fazla yönetilen G Suite hesabı eklerse bu mesaj gösterilebilir. Bir hesaba birden fazla yönetilen hesap eklendiyse ve bu hesaplar farklı cihaz yönetimi politikalarına sahipse çakışmalar oluşabilir. Kullanıcının, yönetilen hesaplarından birini tutup diğerlerini cihazından kaldırması gerekir. Ayrıntıları Android cihazdan hesap kaldırma başlıklı makalede bulabilirsiniz. 

Bu, güvenliği ihlal edilmiş bir cihazdır. Yönetici bu cihazı devre dışı bıraktı.

Kullanıcılar, cihazlarının güvenliği ihlal edildiğinde bu hatayı görür. Örneğin, cihaz jailbreak'li (cihazdaki kısıtlamaları kaldıran bir işlemdir) olabilir. Sorun giderilene kadar kullanıcının hesabı cihazla senkronize edilmez. 

Uyarılar ve bildirimler

Kullanıcılar, aşağıdaki durumlarda cihazlarında bir uyarı veya bildirim görür:

Sık sorulan sorular

Kullanıcılar Google Apps Device Policy uygulamasını nasıl kaldırır?

Google Apps Device Policy uygulamasını kaldırma başlıklı makaleye bakın.

Bir cihazı uzaktan nasıl silerim?

Mobil cihazdan şirket verilerini kaldırma başlıklı makaleye bakın.

Bir kullanıcının telefonundaki Android sürümünü nasıl öğrenebilirim?

Kullanıcının cihazında, Ayarlar ve sonra Telefon hakkında ve sonra Yazılım bilgileri bölümüne gidin. Cihazın, Google Apps Device Policy uygulamasıyla birlikte çalışabilmesi için cihazdaki Android sürümünün 2.2 veya daha yeni bir sürüm olması gerekir.

Bir kullanıcının cihazında iş profili olup olmadığını nasıl anlarım?

Kullanıcının cihazında, Ayarlar ve sonra Hesaplar'a gidin. Yönetilen hesaplar, İş bölümünde listelenir.

Kullanıcılar en yeni Android sürümüne nasıl geçebilir?

Yeni sürüme geçme işlemleri genelde operatöre bağlıdır. Yazılım güncelleme döngüsü hakkında daha fazla bilgi edinmek için kullanıcınızın operatörüne başvurun.

Cihazımda Google Play'i görmüyorum. Nasıl edinebilirim?

Android Market markası 6 Mart 2012 tarihinde Google Play olarak değiştirildi. Eski cihazlar uygulamayı hâlâ "Android Market" veya "Market" olarak gösteriyor olabilir.

Uygulamanın alanımda yalnızca belirli bir gruba yönelik olmasını istiyorum. Google Apps Device Policy'yi tek başına veya grup düzeyinde zorunlu kılabilir miyim?

Evet. Kuruluş birimleri oluşturabilir, her bir kuruluş birimindeki üyeler için özel politikaları zorunlu kılabilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek için Kuruluş yapısı nasıl çalışır? başlıklı makaleye bakın.

Google Apps Device Policy uygulaması hangi ülkelerde kullanılabilir?

Google Apps Device Policy, G Suite'in kullanılabildiği tüm ülkelerde kullanılabilir. Kuruluşunuz için Google Apps Device Policy uygulamasını kuramıyorsanız lütfen G Suite destek ekibiyle iletişime geçin.

Bu size yardımcı oldu mu?
Bunu nasıl iyileştirebiliriz?