รุ่นที่รองรับฟีเจอร์นี้ ได้แก่ Frontline Starter และ Frontline Standard; Business Starter, Business Standard และ Business Plus; Enterprise Standard และ Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard, Teaching and Learning Upgrade, Education Plus และ Endpoint Education Upgrade; Essentials, Enterprise Essentials และ Enterprise Essentials Plus; G Suite Basic และ G Suite Business; Cloud Identity Free และ Cloud Identity Premium เปรียบเทียบรุ่นของคุณ
ในฐานะผู้ดูแลระบบ Google Workspace หรือ Cloud Identity คุณจะจัดการอุปกรณ์ Android ของผู้ใช้ที่องค์กรจัดการได้ หากใช้การจัดการอุปกรณ์ขั้นสูง ผู้ใช้จำเป็นต้องติดตั้งแอป Android Device Policy เพื่อให้คุณบังคับใช้นโยบายความปลอดภัยบนอุปกรณ์ได้
ความช่วยเหลือสำหรับผู้ใช้
ผู้ใช้จะแก้ปัญหาบางอย่างเกี่ยวกับอุปกรณ์ Android ที่มีการจัดการได้ดังนี้
- ข้อมูลเกี่ยวกับ Android Device Policy
- จัดการโปรไฟล์งาน
- ฉันเปลี่ยนการตั้งค่าบางอย่างของอุปกรณ์ไม่ได้
- จัดการอุปกรณ์จากระยะไกล
- แก้ไขบัญชีที่ทับซ้อนกัน
แก้ไขปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับการจัดการอุปกรณ์ Android
| ปัญหา | วิธีแก้ |
|---|---|
| อุปกรณ์ถูกบล็อก | เลิกบล็อกอุปกรณ์ |
| อุปกรณ์รอการอนุมัติ | อนุมัติอุปกรณ์ |
| อุปกรณ์ไม่ซิงค์ |
ก่อนอื่น โปรดตรวจสอบว่าได้เปิด Android Sync สำหรับอุปกรณ์แล้ว
จากนั้นตรวจสอบว่าได้ปิดการจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ Android ของบุคคลที่สามแล้ว
|
| ล้างข้อมูลบัญชีหรืออุปกรณ์จากระยะไกล | ลบข้อมูลบริษัทออกจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ |
ดูรายละเอียดการจัดการอุปกรณ์
ดูเวอร์ชัน Android ในอุปกรณ์ของผู้ใช้
หากคุณมีสิทธิ์เข้าถึงอุปกรณ์ ให้ไปที่การตั้งค่าเกี่ยวกับโทรศัพท์
ข้อมูลซอฟต์แวร์
หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงอุปกรณ์ ให้ดูข้อมูลนี้ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ
-
ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google
ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ (ที่ไม่ลงท้ายด้วย @gmail.com)
-
ไปที่เมนู
อุปกรณ์
ภาพรวม
-
คลิกอุปกรณ์เคลื่อนที่
-
ค้นหาอุปกรณ์ของผู้ใช้ เช่น ป้อนอีเมลในช่องค้นหา
-
หากระบบปฏิบัติการไม่ปรากฏในรายการอุปกรณ์ ให้คลิกอุปกรณ์เพื่อเปิดรายละเอียดอุปกรณ์และค้นหาระบบปฏิบัติการ
ดูว่าผู้ใช้ตั้งค่าโปรไฟล์งานไว้หรือไม่
หากคุณมีสิทธิ์เข้าถึงอุปกรณ์ ให้ไปที่การตั้งค่าบัญชี บัญชีที่มีการจัดการจะปรากฏในส่วนงาน
หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงอุปกรณ์ ให้ดูข้อมูลนี้ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ
-
ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google
ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ (ที่ไม่ลงท้ายด้วย @gmail.com)
-
ไปที่เมนู
-
คลิกอุปกรณ์เคลื่อนที่
-
ค้นหาอุปกรณ์ของผู้ใช้ เช่น ป้อนอีเมลในช่องค้นหา
-
คลิกอุปกรณ์แล้วคลิกความปลอดภัยของอุปกรณ์ ถ้าค่าของสิทธิ์เป็นเจ้าของโปรไฟล์ แสดงว่าผู้ใช้ตั้งค่าโปรไฟล์งานไว้ ดูข้อมูลเพิ่มเติม
ฉันจะเปลี่ยนให้อุปกรณ์ Android ที่ใช้แอป Google Apps Device Policy ไปใช้ Android Device Policy ได้อย่างไร
ขั้นตอนการเปลี่ยนจะขึ้นอยู่กับวิธีตั้งค่าอุปกรณ์ ดังนี้
หมายเหตุ: หากอุปกรณ์ไม่รองรับ Android Device Policy ระบบจะแจ้งให้ผู้ใช้ตั้งค่าแอป Google Apps Device Policy แทน
อุปกรณ์ส่วนตัวที่มีโปรไฟล์งาน
สิทธิ์การจัดการขององค์กรคือเจ้าของโปรไฟล์
ในอุปกรณ์ ให้ผู้ใช้นำโปรไฟล์งานออกแล้วเพิ่มบัญชีงานอีกครั้ง ระบบจะแจ้งให้ผู้ใช้ตั้งค่า Android Device Policy
อุปกรณ์ส่วนตัวที่ไม่มีโปรไฟล์งาน
สิทธิ์การจัดการขององค์กรคือผู้ดูแลระบบอุปกรณ์
ในอุปกรณ์ ให้ผู้ใช้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- เปิดแอป Google Apps Device Policy
- แตะยกเลิกการลงทะเบียน
ระบบจะนําบัญชีงานออกจากอุปกรณ์
- เปิดแอปการตั้งค่าแล้วแตะบัญชี
- เพิ่มบัญชีงานอีกครั้งแล้วตั้งค่า Android Device Policy
ต้องมีโปรไฟล์งานเพื่อใช้ Android Device Policy
อุปกรณ์ของบริษัทหรืออุปกรณ์ส่วนตัวที่ผู้ใช้กำหนดให้ใช้ทำงานเท่านั้น
สิทธิ์การจัดการขององค์กรคือเจ้าของอุปกรณ์
หากต้องการทริกเกอร์การเปลี่ยน ผู้ดูแลระบบหรือผู้ใช้ (หากอนุญาต) จะต้องรีเซ็ตอุปกรณ์ จากนั้นผู้ใช้จึงจะเพิ่มบัญชีงานอีกครั้งและตั้งค่า Android Device Policy ได้
วิธีรีเซ็ตอุปกรณ์จากคอนโซลผู้ดูแลระบบ
-
ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google
ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ (ที่ไม่ลงท้ายด้วย @gmail.com)
-
ไปที่เมนู
- คลิกอุปกรณ์เคลื่อนที่
- ชี้ไปที่อุปกรณ์แล้วคลิกเพิ่มเติม
หากคุณอนุญาตให้ผู้ใช้รีเซ็ตอุปกรณ์ ให้ผู้ใช้ทําตามขั้นตอนในหัวข้อรีเซ็ตอุปกรณ์ Android
