Kullanıcılar için, yönetilen Android cihazlarla ilgili sorun giderme

Bu özelliğin desteklendiği sürümler: Frontline Starter ve Frontline Standard; Business Starter, Business Standard ve Business Plus; Enterprise Standard ve Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard, Teaching and Learning Upgrade, Education Plus ve Endpoint Education Upgrade; Essentials, Enterprise Essentials ve Enterprise Essentials Plus; G Suite Basic ve G Suite Business; Cloud Identity Free ve Cloud Identity Premium. Sürümünüzü karşılaştırın

Google Workspace veya Cloud Identity yöneticisi olarak, kullanıcılara ait olan ve kuruluşunuzun yönettiği Android cihazları yönetebilirsiniz. Gelişmiş cihaz yönetimi kullanıyorsanız, ilgili cihazda güvenlik politikalarını uygulayabilmeniz için kullanıcıların Android Device Policy uygulamasını yüklemesi gerekir.

Kullanıcılara yönelik yardım

Kullanıcılar, yönetilen Android cihazlarıyla ilgili bazı sorunları giderebilir:

• Android Device Policy hakkında
• İş profilini yönetme
• Bazı cihaz ayarlarını değiştiremiyorum
• Cihazı uzaktan yönetme
• Çakışan hesap sorununu çözme

Android cihaz yönetimiyle ilgili sık karşılaşılan sorunlarını giderme

Sorun	Düzeltme
Cihaz engellendi	Cihazın engellemesini kaldırma
Cihaz onay bekliyor	Cihazı onaylama
Cihaz senkronize edilmiyor	İlk önce Android Senkronizasyonu özelliğinin cihazda etkin olduğundan emin olun:  Google Yönetici konsolu hesabınızda oturum açın. Yönetici hesabınızı (@gmail.com ile bitmeyen hesap) kullanarak oturum açın. Yönetici Konsolu'nda Menü Cihazlar Mobil cihazlar ve uç noktalar Ayarlar Evrensel'e gidin. Sol tarafta, kullanıcının kuruluş birimini tıklayın. Veri erişimiAndroid Senkronizasyonu'nu tıklayın. Android cihazlarda iş verilerinin senkronize edilmesine izin ver kutusunun işaretli olduğundan emin olun. Ardından, üçüncü taraf Android mobil cihaz yönetiminin devre dışı olduğundan emin olun: Cihazlar sayfasına geri dönün. AyarlarÜçüncü taraf entegrasyonlarıAndroid EMM'yi tıklayın. Kutunun işaretli olmadığını doğrulayın.
Hesabı veya cihazı uzaktan silme	Mobil cihazdaki kurumsal verileri kaldırma

Cihaz yönetimi ayrıntılarını alma

Kullanıcının cihazında hangi Android sürümü olduğunu görme

Cihaza erişiminiz varsa  AyarlarTelefon hakkındaYazılım bilgileri'ne gidin.

Cihaza erişiminiz yoksa bu bilgileri Yönetici konsolundan alın:

1. Google Yönetici konsolu hesabınızda oturum açın.

   Yönetici hesabınızı (@gmail.com ile bitmeyen hesap) kullanarak oturum açın.

2. Menü  CihazlarGenel bakış'a gidin.
3. Mobil cihazlar'ı tıklayın.
4. Kullanıcının cihazını arayın. Örneğin, arama alanına kullanıcının e-posta adresini girin.
5. İşletim sistemi, cihazlar listesinde görünmüyorsa cihaz ayrıntılarını açmak ve işletim sistemini bulmak için cihazı tıklayın.

Kullanıcının iş profili oluşturup oluşturmadığını görme

Cihaza erişiminiz varsa AyarlarHesaplar'a gidin. Yönetilen hesaplar, İş bölümünde listelenir.

Cihaza erişiminiz yoksa bu bilgileri Yönetici konsolundan alın:

1. Google Yönetici konsolu hesabınızda oturum açın.

   Yönetici hesabınızı (@gmail.com ile bitmeyen hesap) kullanarak oturum açın.

2. Menü  CihazlarGenel bakış'a gidin.
3. Mobil cihazlar'ı tıklayın.
4. Kullanıcının cihazını arayın. Örneğin, arama alanına kullanıcının e-posta adresini girin.
5. Cihazı ve ardından Cihaz güvenliği'ni tıklayın. Ayrıcalık değeri Profil sahibi ise kullanıcı için bir iş profili oluşturulmuştur. Daha fazla bilgi

Android cihazları Google Apps Device Policy uygulamasından Android Device Policy'ye nasıl geçirebilirim?

Geçiş işlemi cihazın nasıl kurulduğuna bağlıdır:

Not: Cihaz Android Device Policy uygulamasını desteklemiyorsa kullanıcıdan bunun yerine Google Apps Device Policy uygulamasını kurması istenir.

İş profili olan kişisel cihaz

Kuruluşunuzun yönetim ayrıcalığı Profil sahibidir

Kullanıcı, cihazda iş profilini kaldırır ve ardından iş hesabını tekrar ekler. Kullanıcıdan Android Device Policy'yi kurması istenir.

İş profili olmayan kişisel cihaz

Kuruluşunuzun yönetim ayrıcalığı Cihaz yöneticisidir

Kullanıcı, cihazda aşağıdaki adımları gerçekleştirir:

1. Google Apps Device Policy uygulamasını açın.
2. Kaydı iptal et'e dokunun.

   İş hesabı cihazdan kaldırılır.

3. Ayarlar uygulamasını açıp Hesaplar'a dokunun.
4. İş hesabını tekrar ekleyin ve Android Device Policy'yi kurun.

   Android Device Policy için bir iş profili gerekir.

Şirkete ait cihaz veya kullanıcının yalnızca iş olarak ayarladığı kişisel bir cihaz

Kuruluşunuzun yönetim ayrıcalığı Cihaz sahibidir

Geçişi tetiklemek için bir yöneticinin veya izin veriliyorsa bir kullanıcının cihazı sıfırlaması gerekir. Kullanıcı daha sonra iş hesabını tekrar ekleyebilir ve Android Device Policy'yi kurabilir.

Cihazı Yönetici konsolundan sıfırlamak için:

1. Google Yönetici konsolu hesabınızda oturum açın.

   Yönetici hesabınızı (@gmail.com ile bitmeyen hesap) kullanarak oturum açın.

2. Menü  CihazlarGenel bakış'a gidin.
3. Mobil cihazlar'ı tıklayın.
4. Fare imlecini cihazın üzerine getirin ve Diğer Cihazı temizle'yi tıklayın.

Kullanıcıların cihazlarını sıfırlamasına izin verdiyseniz kullanıcılar Android cihazınızı sıfırlama adımlarını uygulayarak bu işlemi yapabilir.