與 G Suite 支援小組聯絡

如何與 G Suite 支援小組聯絡:登入 G Suite

如果您為貴公司或貴校申請了 G Suite,請立即登入 G Suite 以洽詢支援小組。登入時需使用管理員帳戶 (當初申請服務所用的帳戶)。

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    G Suite (付費版) 管理員 * 舊版 (免費版) 個人 Gmail

電話

如要查看電話號碼,請以 G Suite 管理員身分登入

提供 14 種語言的服務。

即時通訊

如要發起即時通訊,請以 G Suite 管理員身分登入。

注意:部分 G Suite 版本 (例如政府機關版) 不含即時通訊支援。

電子郵件

如要提交支援紀錄,請以 G Suite 管理員身分登入。

* 包括適用於教育版和非營利版帳戶的特別版本。

取得免費的 G Suite 線上說明

說明中心

管理員說明中心:搜尋管理 G Suite 使用者和各項服務的說明文件。

已知服務中斷情形

G Suite 狀態資訊主頁:查看核心服務 (Gmail、日曆等) 的目前狀態。

用戶論壇

G Suite 說明論壇:與 G Suite 社群的專家和其他管理員交流。

Google 雲端連線社群

Google 雲端連線社群:加入供 G Suite 和 Cloud Identity 進階版管理員交流的官方社群。查看新產品/服務公告、產品更新、使用實例等最新資訊和豐富資源。

支援政策

以下政策僅供 G Suite 管理員參考。

處理問題的優先順序

我們會按照問題的優先等級和提交時間來依序處理每個問題。您可預期在 1 個工作天內獲得初步回應。

問題的優先等級和類型 範例
P1:影響超過一位使用者的重大服務問題。服務無法使用,且沒有替代方案。 廣泛的電子郵件延遲狀況,使得大多數電子郵件的收發作業受到影響。
P2:影響單一使用者或多位使用者的協同作業的重大服務問題。產品無法正常運作,且沒有可行的替代方案。 某位使用者無法存取電子郵件,看到代碼為 500 的錯誤網頁。
P3:產品無法正常運作,但可採用替代方案。 無法使用 [刪除] 按鈕刪除群組論壇的文章,但可以透過修改網址進行刪除。
P4:產品操作不順,但功能正常 (不需要替代方案)。 某位使用者將字詞新增至拼字檢查字典時,操作不順。

 

額外調查

我們需要請您提供更多資訊,以進行額外測試,像是要求您進行下列操作:

  • 列出引發問題的具體步驟
  • 按照疑難排解步驟操作
  • 收集並傳送其他資訊,例如記錄檔或郵件標頭
此外,我們可能會將您的問題轉送給專責小組以進一步調查。每個問題所需的處理時間可能不同,取決於問題的複雜程度,以及我們是否取得必要的疑難排解資料。

可能的解決方案

無論您遇到的問題為何,我們都會致力為您提供解決方案。每個問題的解決方案可能各不相同,以下是可能的情況:

  • 我們修正了您的問題、提供了解決方案,或回答了您的問題。
  • 我們確認您回報的問題是關於服務尚未提供的功能。您可以透過 Google 雲端連線向我們提交功能建議
  • 我們無法重現您所遇到的問題,但提供進一步調查的建議。
  • 我們需要第三方產品所屬單位的說明,請您與該單位聯絡以獲得進一步協助。
  • 我們無法解決您提交的問題,或判定該問題不在支援範圍內。
  • 我們解決了 G Suite 狀態資訊主頁上記錄的服務中斷問題,並依照您的要求,將服務抵免額和/或事件報告傳送給您。

在您的支援記錄結案後,我們會請您填寫一份電子郵件問卷,以協助我們瞭解支援記錄的處理情況。您的寶貴意見將有助我們改善支援服務架構及產品。

有鑑於我們雙方的業務都在日益成長,為了讓不斷增加的客群獲得滿意的支援服務,我們特選了一批值得信賴的支援服務供應商來合作。這些服務供應商就和我們的客戶一樣來自世界各地,他們不僅可提供多種語言的支援服務,而且服務據點皆處關鍵地帶,確保我們能及時提供您需要的支援。各家服務供應商都經過我們嚴格篩選,確保擁有必要的專業技術,同時,我們也會適度維持安全性和隱私權,務求您獲得一致的支援服務。

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