與 Google Workspace 支援團隊聯絡

Google Workspace 管理員可以透過電話、即時通訊或電子郵件直接與 Google 聯絡,取得支援服務。可用的支援選項會因您的約期授權而異,不過無論您使用的服務為何,都有管道能與我們聯絡。您也可以採用下列的線上支援選項。

如何與我們聯絡

如何為您的 Google Workspace 帳戶向支援專員尋求協助:

Admin Help
  1. 登入您的 Google 管理控制台

    請使用您的「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com) 登入。

  2. 按一下右上角的
  3. 在說明視窗中按一下 [與支援團隊聯絡]

支援選項

電話

按照上述步驟取得電話號碼,與支援專員聯絡。

提供 14 種語言的服務。

即時通訊

按照上述步驟與線上支援專員進行即時通訊。

電子郵件

按照上述步驟要求支援專員透過電子郵件回覆。

取得免費的 Google Workspace 線上說明

說明中心

管理員說明中心:搜尋管理 Google Workspace 使用者和各項服務的說明文件。

已知服務中斷情形

Google Workspace 狀態資訊主頁:查看核心服務 (Gmail、日曆等) 的狀態。

用戶論壇

Google Workspace 管理員說明論壇:與 Google Workspace 社群的專家和其他管理員交流。

Google Cloud Connect 社群

Google Cloud Connect 社群:加入供 Google Workspace 和 Cloud Identity 進階版管理員交流的官方社群。查看新產品/服務公告、產品更新、使用實例等最新資訊和豐富資源。

支援政策

以下政策僅供管理員參考。

處理問題的優先順序

我們會按照問題的優先等級和提交時間來依序處理每個問題。您可預期在 1 個工作天內獲得初步回應。

問題的優先等級和類型 範例
P1:影響超過一位使用者的重大服務問題。服務無法使用,且沒有替代方案。 廣泛的電子郵件延遲狀況,使得大多數電子郵件的收發作業受到影響。
P2:影響單一使用者或多位使用者的協同作業的重大服務問題。產品無法正常運作,且沒有可行的替代方案。 某位使用者無法存取電子郵件,看到代碼為 500 的錯誤網頁。
P3:產品無法正常運作,但可採用替代方案。 無法使用 [刪除] 按鈕刪除群組論壇的文章,但可以透過修改網址進行刪除。
P4:產品操作不順,但功能正常 (不需要替代方案)。 某位使用者將字詞新增至拼字檢查字典時,操作不順。

 

額外調查

我們需要請您提供更多資訊,以進行額外測試,像是要求您進行下列操作:

  • 列出重現問題的具體步驟
  • 按照疑難排解步驟操作
  • 收集並傳送其他資訊,例如記錄檔或郵件標頭
此外,我們可能會將您的問題轉送給專責小組以進一步調查。每個問題所需的處理時間可能不同,取決於問題的複雜程度,以及我們是否取得必要的疑難排解資料。

可能的解決方案

無論您遇到的問題為何,我們都會致力為您提供解決方案。每個問題的解決方案可能各不相同,以下是可能的情況:

  • 我們修正了您的問題、提供了解決方案,或回答了您的問題。
  • 我們確認您回報的問題是關於服務尚未提供的功能。您可以透過 Google 雲端連線向我們提交功能建議
  • 我們無法重現您所遇到的問題,但提供進一步調查的建議。
  • 我們需要第三方產品所屬單位的說明,請您與該單位聯絡以獲得進一步協助。
  • 我們無法解決您提交的問題,或判定該問題不在支援範圍內。
  • 我們解決了 Google Workspace 狀態資訊主頁上記錄的服務中斷問題,並依照您的要求,將服務抵免額和/或事件報告傳送給您。

在您的支援記錄結案後,我們會傳送一封電子郵件給您,請您就支援記錄的處理情況填寫問卷。您的寶貴意見將有助我們改善支援服務架構及產品。

有鑑於我們雙方的業務都在日益成長,為了讓不斷增加的客群獲得滿意的支援服務,我們特選了一批值得信賴的支援服務供應商來合作。這些服務供應商就和我們的客戶一樣來自世界各地,他們不僅可提供多種語言的支援服務,而且服務據點皆處關鍵地帶,確保我們能及時提供您需要的支援。各家服務供應商都經過我們嚴格篩選,確保擁有必要的專業技術,同時,我們也會適度維持安全性和隱私權,務求您獲得一致的支援服務。

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