與 Google Workspace 支援團隊聯絡

Google Workspace 管理員可以直接與 Google 聯絡取得支援服務。可用的支援選項會因您的訂閱方案而異,不過無論您使用的服務為何,都有管道能與我們聯絡。

您使用的是 Essentials Starter 版本嗎?如要與支援團隊聯絡,請升級至 Enterprise Essentials

如何與我們聯絡

如何請支援專員協助處理 Google Workspace 帳戶問題:

Admin Help
  1. 登入 Google 管理控制台

    請使用「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com) 登入。

  2. 按一下管理控制台右上方的 ""
  3. 在說明視窗中按一下「與支援團隊聯絡」。

無法存取管理控制台嗎?如需相關協助,請參閱「無法登入管理控制台」。

尋求 Google Workspace 線上協助

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說明中心

管理員說明中心:搜尋關於管理 Google Workspace 使用者和各項服務的說明文件。

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已知服務中斷情形

Google Workspace 狀態資訊主頁:查看 Gmail 和 Google 日曆等核心服務的狀態。

" "

Google Workspace 社群

Google Workspace 管理員說明論壇:向 Google Workspace 產品專家和其他管理員提出疑難排解問題並取得回答。

" "

Google Cloud 社群

Google Cloud 管理員社群:加入這個社群即可查看 Google Workspace 的最新消息和相關資源,包括同業交流、產品上市公告、產品更新、藍圖等資訊。 

""

社群媒體

@askworkspace:追蹤我們的 Twitter 頻道,取得即時支援、事件通訊和快速自助說明提示。

支援政策

以下政策僅供管理員參考。

處理問題的優先順序

我們會按照問題的優先等級和提交時間來依序處理每個問題。您可預期在 1 個工作天內獲得初步回應。

問題的優先等級和類型 示例
P1:影響超過一位使用者的重大服務問題。服務無法使用,且沒有替代方案。 廣泛的電子郵件延遲狀況,使得大多數電子郵件的收發作業受到影響。
P2:影響單一使用者的重大服務問題,或影響多位使用者協作的問題。產品無法正常運作,且沒有可行的替代方案。 某位使用者無法存取電子郵件,看到代碼為 500 的錯誤網頁。
P3:產品無法正常運作,但可採用替代方案。 無法使用「刪除」按鈕刪除群組論壇的文章,但可以透過修改網址進行刪除。
P4:產品操作不順,但功能正常 (不需要替代方案)。 某位使用者將字詞新增至拼字檢查字典時,操作不順。

 

額外調查

我們需要請您提供更多資訊,以進行額外測試,像是請您進行下列操作:

  • 列出重現問題的具體步驟
  • 按照疑難排解步驟操作
  • 收集並傳送其他資訊,例如記錄檔或郵件標頭
此外,我們可能會將您的問題轉交給負責的團隊以進一步調查。每個問題所需的處理時間可能不同,具體情況取決於問題的複雜程度,以及我們是否取得必要的疑難排解資料。
可能的解決方案

無論您遇到的問題為何,我們都會致力為您提供解決方案。每個問題的解決方案可能各不相同,以下是可能的情況:

  • 我們修正了您的問題、提供了解決方案,或回答了您的問題。
  • 我們確認您回報的問題是關於目前尚未提供的功能。您可以透過 Google Cloud Connect 向我們提交功能建議
  • 我們無法重現您所遇到的問題,但提供進一步調查的建議。
  • 我們要求第三方產品所屬單位提供協助,並讓您與該單位聯絡以獲得進一步支援。
  • 我們無法解決您提交的問題,或判定該問題不在支援範圍內。
  • 我們解決了 Google Workspace 狀態資訊主頁上記錄的服務中斷問題,並依照您的要求,將服務抵免額和/或事件報告傳送給您。

在您的客服案件結案後,我們會請您填寫一份電子郵件問卷,以協助我們瞭解客服案件的處理情況。您的寶貴意見將有助我們改善支援服務架構及產品。

有鑑於我們雙方的業務都在日益成長,為了讓與日俱增的客群獲得滿意的支援服務,我們特選出值得信賴的支援服務合作供應商。這些服務供應商就和我們的客戶一樣來自世界各地,他們不僅可提供多種語言的支援服務,而且服務據點分布各地,確保我們能及時提供您需要的支援。各家服務供應商都經過我們嚴格篩選,確保擁有必要的專業技術,同時,我們也會適度維持安全性和隱私權,務求您獲得一致的支援服務。

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