ในฐานะผู้ดูแลระบบ Google Workspace คุณสามารถติดต่อ Google เพื่อขอรับการสนับสนุนได้โดยตรง ช่องทางการสนับสนุนจะแตกต่างกันไปตามการสมัครใช้บริการ แต่ก็จะมีวิธีให้คุณติดต่อได้เสมอ
ใช้รุ่น Essentials Starter ใช่ไหม หากต้องการติดต่อทีมสนับสนุน คุณต้องอัปเกรดเป็น Enterprise Essentials
วิธีติดต่อเรา
วิธีติดต่อผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนเพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับบัญชี Google Workspace มีดังนี้
-
ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google
ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ (ที่ไม่ลงท้ายด้วย @gmail.com)
- คลิก
ที่ด้านขวาบนของคอนโซลผู้ดูแลระบบ
- คลิกติดต่อฝ่ายสนับสนุนในหน้าต่างความช่วยเหลือ
หากพบปัญหาในการเข้าถึงคอนโซลผู้ดูแลระบบ โปรดดูความช่วยเหลือในหัวข้อลงชื่อเข้าใช้คอนโซลผู้ดูแลระบบไม่ได้
รับความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Google Workspace ทางออนไลน์
|
|
ศูนย์ช่วยเหลือศูนย์ช่วยเหลือของผู้ดูแลระบบ: ค้นหาเอกสารสำหรับการจัดการผู้ใช้และบริการของ Google Workspace |
|
|
ข้อขัดข้องที่ทราบหน้าแดชบอร์ดสถานะของ Google Workspace: ดูสถานะของบริการหลัก (Gmail, ปฏิทิน ฯลฯ) |
|
|
ชุมชน Google Workspaceฟอรัมความช่วยเหลือของผู้ดูแลระบบ Google Workspace: ถามคําถามเกี่ยวกับการแก้ปัญหาและรับคําตอบจาก Product Expert และผู้ดูแลระบบรายอื่นๆ ของ Google Workspace |
|
|
ชุมชน Google Cloudชุมชน Google Cloud สําหรับผู้ดูแลระบบ: เข้าร่วมชุมชนนี้เพื่อดูข่าวสารล่าสุดและแหล่งข้อมูลสําหรับ Google Workspace ซึ่งรวมถึงการสนทนาระหว่างผู้ดูแลระบบ การประกาศเปิดตัว ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แผนงาน และอื่นๆ อีกมากมาย |
|
|
โซเชียลมีเดีย@askworkspace: ติดตามช่องทาง Twitter เพื่อรับการสนับสนุนอย่างทันท่วงที การสื่อสารเกี่ยวกับเหตุการณ์ และเคล็ดลับการแก้ปัญหาด้วยตนเองอย่างรวดเร็ว |
นโยบายสนับสนุน
นโยบายเหล่านี้ใช้กับผู้ดูแลระบบเท่านั้น
วิธีจัดลำดับความสำคัญของปัญหาเราตรวจสอบปัญหาที่คุณพบตามระดับความสำคัญและเวลาในการส่งปัญหาเข้ามา คุณจะได้รับคำตอบเบื้องต้นภายในไม่เกิน 1 วันทำการ
| ลำดับความสำคัญและประเภทปัญหา | ตัวอย่าง |
|---|---|
| P1: ปัญหาการเข้าถึงระบบในระดับวิกฤตที่กระทบต่อผู้ใช้เกิน 1 ราย ทำให้ใช้บริการไม่ได้และไม่มีทางแก้ปัญหาเฉพาะหน้า | อีเมลมีความล่าช้าในวงกว้าง ทำให้มีผลกับการรับส่งอีเมลส่วนใหญ่ |
| P2: ปัญหาการเข้าถึงบริการระดับวิกฤตที่กระทบต่อผู้ใช้ หรือปัญหาที่กระทบต่อการทำงานร่วมกันระหว่างผู้ใช้ ผลิตภัณฑ์ไม่ทำงานตามที่คาดหมาย โดยไม่มีวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าที่ทำได้ | ผู้ใช้เข้าถึงอีเมลไม่ได้และได้รับหน้าแสดงข้อผิดพลาด 500 |
| P3: ผลิตภัณฑ์ไม่ทำงานตามที่คาดหมาย แต่มีวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้า | ลบโพสต์ในฟอรัมของกลุ่มโดยใช้ปุ่มลบไม่ได้ แต่ลบข้อความได้โดยการเปลี่ยน URL |
| P4: ผลิตภัณฑ์ไม่ทำงานตามที่ต้องการ แต่ไม่จำเป็นต้องใช้ฟังก์ชันและวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้า | ผู้ใช้เพิ่มคำใหม่ลงในพจนานุกรมสำหรับตรวจสอบการสะกดได้ยาก |
เราอาจต้องสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมจากคุณเพื่อทำการทดสอบเพิ่มเติม โดยอาจขอให้คุณดำเนินการดังนี้
- แจ้งขั้นตอนที่ทำให้เกิดปัญหา
- ทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหา
- รวบรวมและส่งข้อมูลเพิ่มเติม เช่น ไฟล์บันทึกหรือส่วนหัวข้อความ
เรามุ่งมั่นเสาะหาทางแก้ปัญหาให้คุณไม่ว่าจะเกิดปัญหาใด ซึ่งทางแก้ปัญหาที่ทำได้มีดังนี้ (ขึ้นอยู่กับปัญหาที่คุณพบ)
- เราแก้ปัญหา แจ้งวิธีแก้ปัญหา หรือตอบคำถามที่คุณมี
- เรายืนยันว่าปัญหาที่คุณรายงานเข้ามานั้นเป็นเพียงฟีเจอร์หนึ่งที่ขาดหายไป และคุณจะส่งปัญหาดังกล่าวในรูปแบบของแนวคิดเกี่ยวกับฟีเจอร์ใน Google Cloud Connect แทนได้
- เราทดสอบขั้นตอนที่นำไปสู่ปัญหาไม่ได้ แต่ให้คำแนะนำเพื่อการตรวจสอบต่อไปได้
- เราขอความช่วยเหลือจากทีมดูแลผลิตภัณฑ์ของบุคคลที่สามและประสานงานให้คุณติดต่อกับทีมนี้เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
- เราแก้ปัญหาที่คุณส่งเข้ามาไม่ได้หรือพิจารณาแล้วว่าไม่มีการสนับสนุนกรณีนี้
- เราแก้ปัญหาบริการขัดข้องที่ตรวจพบจากหน้าแดชบอร์ดสถานะของ Google Workspace และส่งเครดิตการบริการและ/หรือรายงานเหตุการณ์ให้คุณ เมื่อคุณยื่นคำร้องเข้ามา
ในกรณีที่เราแก้ปัญหาให้คุณได้ คุณจะได้รับแบบสำรวจทางอีเมลเพื่อสอบถามว่าคิดเห็นอย่างไรกับวิธีที่เราใช้รับมือกรณีที่คุณพบเจอ ความคิดเห็นของคุณสำคัญต่อการพัฒนาโครงสร้างการสนับสนุนและผลิตภัณฑ์ของเรา
