ติดต่อทีมสนับสนุนของ G Suite
ลงชื่อเข้าใช้ G Suite เพื่อติดต่อทีมสนับสนุน
หากคุณลงชื่อสมัครใช้ G Suite สำหรับธุรกิจหรือโรงเรียนไว้ โปรดลงชื่อเข้าใช้ G Suite ตอนนี้เพื่อติดต่อทีมสนับสนุน โดยใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ (บัญชีที่ลงชื่อสมัครใช้)
บัญชีของฉันลงท้ายด้วย gmail.com | ลืมรหัสผ่าน G Suite | ฉันต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Google My Business
| ผู้ดูแลระบบ G Suite (รุ่นชำระเงิน) * | รุ่นระบบเดิมที่ใช้งานฟรี | Gmail ส่วนบุคคล | ||
|---|---|---|---|---|
|
|
โทรศัพท์ลงชื่อเข้าใช้เป็นผู้ดูแลระบบ G Suite หากต้องการดูหมายเลขโทรศัพท์ พร้อมใช้งานใน 14 ภาษา |
 |
 |
|
|
|
แชทลงชื่อเข้าใช้เป็นผู้ดูแลระบบ G Suite หากต้องการเริ่มแชท หมายเหตุ: G Suite บางรุ่น (เช่น รัฐบาล) จะไม่มีการสนับสนุนทางแชท |
|
|
|
|
|
อีเมลลงชื่อเข้าใช้เป็นผู้ดูแลระบบ G Suite หากต้องการส่งกรณีการสนับสนุน |
|
|
|
* รวมถึงรุ่นพิเศษสำหรับบัญชีการศึกษาและการกุศล
รับความช่วยเหลือจาก G Suite ทางออนไลน์ได้ฟรี
|
|
ศูนย์ช่วยเหลือศูนย์ช่วยเหลือของผู้ดูแลระบบ: ค้นหาเอกสารสำหรับการจัดการผู้ใช้และบริการของ G Suite |
|
|
ข้อขัดข้องที่ทราบหน้าแดชบอร์ดสถานะของ G Suite: ดูสถานะปัจจุบันของบริการหลัก (Gmail, ปฏิทิน ฯลฯ) |
|
|
ฟอรัมลูกค้าฟอรัมความช่วยเหลือของ G Suite: ติดต่อผู้เชี่ยวชาญและผู้ดูแลระบบคนอื่นๆ ในชุมชน G Suite |
|
|
ชุมชน Google Cloud Connectชุมชน Google Cloud Connect: เข้าร่วมชุมชนอย่างเป็นทางการสำหรับผู้ดูแลระบบ G Suite และ Cloud Identity Premium Edition ดูข่าวสารและแหล่งข้อมูลล่าสุด รวมถึงการประกาศเปิดตัว การอัปเดตผลิตภัณฑ์ กรณีการใช้งาน และอื่นๆ อีกมากมาย |
นโยบายสนับสนุน
นโยบายเหล่านี้ใช้กับผู้ดูแลระบบ G Suite เท่านั้น
วิธีจัดลำดับความสำคัญของปัญหา
เราตรวจสอบปัญหาที่คุณพบตามระดับความสำคัญและเวลาในการส่งปัญหาเข้ามา คุณจะได้รับคำตอบเบื้องต้นภายในไม่เกิน 1 วันทำการ
| ลำดับความสำคัญและประเภทปัญหา | ตัวอย่าง |
|---|---|
| P1: ปัญหาการเข้าถึงระบบในระดับวิกฤตที่กระทบต่อผู้ใช้เกิน 1 ราย ทำให้ใช้บริการไม่ได้และไม่มีทางแก้ปัญหาเฉพาะหน้า | อีเมลมีความล่าช้าในวงกว้าง ทำให้มีผลกับการรับส่งอีเมลส่วนใหญ่ |
| P2: ปัญหาการเข้าถึงบริการระดับวิกฤตที่กระทบต่อผู้ใช้ หรือปัญหาที่กระทบต่อการทำงานร่วมกันระหว่างผู้ใช้ ผลิตภัณฑ์ไม่ทำงานตามที่คาดหมาย โดยไม่มีวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าที่ทำได้ | ผู้ใช้เข้าถึงอีเมลไม่ได้และได้รับหน้าแสดงข้อผิดพลาด 500 |
| P3: ผลิตภัณฑ์ไม่ทำงานตามที่คาดหมาย แต่มีวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้า | ลบโพสต์ในฟอรัมของกลุ่มโดยใช้ปุ่มลบไม่ได้ แต่ลบข้อความได้โดยการเปลี่ยน URL |
| P4: ผลิตภัณฑ์ไม่ทำงานตามที่ต้องการ แต่ไม่จำเป็นต้องใช้ฟังก์ชันและวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้า | ผู้ใช้เพิ่มคำใหม่ลงในพจนานุกรมสำหรับตรวจสอบการสะกดได้ยาก |
การตรวจสอบเพิ่มเติม
เราอาจต้องสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมจากคุณเพื่อดำเนินการทดสอบเพิ่มเติม โดยอาจขอให้คุณดำเนินการดังนี้
- แจ้งขั้นตอนที่ทำให้เกิดปัญหา
- ทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหา
- รวบรวมและส่งข้อมูลเพิ่มเติม เช่น ไฟล์บันทึกหรือส่วนหัวข้อความ
ทางแก้ปัญหาที่ทำได้
เรามุ่งมั่นเสาะหาทางแก้ปัญหาให้คุณไม่ว่าจะเกิดปัญหาใด ทางแก้ปัญหาที่ทำได้มีดังนี้ (ขึ้นอยู่กับปัญหาที่คุณพบ)
- เราแก้ปัญหา แจ้งวิธีแก้ปัญหา หรือตอบคำถามที่คุณมี
- เรายืนยันว่าปัญหาที่คุณรายงานเข้ามานั้นเป็นเพียงฟีเจอร์หนึ่งที่ขาดหายไป และคุณส่งปัญหาดังกล่าวในรูปแบบของแนวคิดเกี่ยวกับฟีเจอร์ใน Google Cloud Connect แทนได้
- เราทดสอบขั้นตอนที่นำไปสู่ปัญหาไม่ได้ แต่ให้คำแนะนำเพื่อการตรวจสอบต่อไปได้
- เราขอความช่วยเหลือจากทีมดูแลผลิตภัณฑ์ของบุคคลที่สามและประสานงานให้คุณติดต่อกับทีมนี้เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
- เราแก้ปัญหาที่คุณส่งเข้ามาไม่ได้หรือแจ้งว่าไม่มีการสนับสนุนกรณีนี้
- เราแก้ปัญหาบริการขัดข้องที่ติดตามจากแดชบอร์ดสถานะของ G Suite และส่งเครดิตบริการและ/หรือรายงานเหตุการณ์ให้คุณ เมื่อคุณยื่นคำร้องเข้ามา
ในกรณีที่เราแก้ปัญหาให้คุณได้ คุณจะได้รับแบบสำรวจทางอีเมลเพื่อสอบถามว่าคุณคิดเห็นอย่างไรกับวิธีที่เราใช้รับมือกรณีที่คุณพบเจอ ความคิดเห็นของคุณสำคัญต่อการพัฒนาโครงสร้างการสนับสนุนและผลิตภัณฑ์ของเรา
