ติดต่อทีมสนับสนุนของ G Suite

ลงชื่อเข้าใช้ G Suite เพื่อติดต่อทีมสนับสนุน

หากคุณลงชื่อสมัครใช้ G Suite สำหรับธุรกิจหรือโรงเรียนไว้ โปรดลงชื่อเข้าใช้ G Suite ตอนนี้เพื่อติดต่อทีมสนับสนุน โดยใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ (บัญชีที่ลงชื่อสมัครใช้)

บัญชีของฉันลงท้ายด้วย gmail.com | ลืมรหัสผ่าน G Suite  |  ฉันต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Google My Business

    ผู้ดูแลระบบ G Suite (รุ่นชำระเงิน) * รุ่นระบบเดิมที่ใช้งานฟรี Gmail ส่วนบุคคล

โทรศัพท์ 

ลงชื่อเข้าใช้เป็นผู้ดูแลระบบ G Suite หากต้องการดูหมายเลขโทรศัพท์

พร้อมใช้งานใน 14 ภาษา

แชท 

ลงชื่อเข้าใช้เป็นผู้ดูแลระบบ G Suite หากต้องการเริ่มแชท

หมายเหตุ: G Suite บางรุ่น (เช่น รัฐบาล) จะไม่มีการสนับสนุนทางแชท

อีเมล

ลงชื่อเข้าใช้เป็นผู้ดูแลระบบ G Suite หากต้องการส่งกรณีการสนับสนุน

* รวมถึงรุ่นพิเศษสำหรับบัญชีการศึกษาและการกุศล

รับความช่วยเหลือ G Suite ทางออนไลน์ได้ฟรี

ฟอรัมลูกค้า

ฟอรัมความช่วยเหลือของ G Suite: ติดต่อผู้เชี่ยวชาญและผู้ดูแลระบบคนอื่นในชุมชน G Suite

ศูนย์ช่วยเหลือ

ศูนย์ช่วยเหลือของผู้ดูแลระบบ: ค้นหาเอกสารสำหรับการจัดการผู้ใช้และบริการ G Suite

ข้อขัดข้องที่ทราบ

แดชบอร์ดสถานะ G Suite: ดูสถานะปัจจุบันของบริการหลัก (Gmail, ปฏิทิน ฯลฯ )

นโยบายสนับสนุน

นโยบายเหล่านี้ใช้กับผู้ดูแลระบบ G Suite เท่านั้น

วิธีจัดลำดับความสำคัญของปัญหา

เราตรวจสอบปัญหาที่คุณพบตามระดับความสำคัญและเวลาในการส่งปัญหาเข้ามา คุณจะได้รับคำตอบเบื้องต้นภายในไม่เกิน 1 วันทำการ

ลำดับความสำคัญและประเภทปัญหา ตัวอย่าง
P1: ปัญหาการเข้าถึงระบบในระดับวิกฤตที่กระทบต่อผู้ใช้เกิน 1 ราย ทำให้ใช้บริการไม่ได้และไม่มีทางแก้ปัญหาเฉพาะหน้า อีเมลมีความล่าช้าในวงกว้าง ทำให้มีผลกับการรับส่งอีเมลส่วนใหญ่
P2: ปัญหาการเข้าถึงบริการระดับวิกฤตที่กระทบต่อผู้ใช้ หรือปัญหาที่กระทบต่อการทำงานร่วมกันระหว่างผู้ใช้ ผลิตภัณฑ์ไม่ทำงานตามที่คาดหมาย โดยไม่มีวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าที่ทำได้ ผู้ใช้เข้าถึงอีเมลไม่ได้และได้รับหน้าแสดงข้อผิดพลาด 500
P3: ผลิตภัณฑ์ไม่ทำงานตามที่คาดหมาย แต่มีวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้า ลบโพสต์ในฟอรัมของกลุ่มโดยใช้ปุ่มลบไม่ได้ แต่ลบข้อความได้โดยการเปลี่ยน URL
P4: ผลิตภัณฑ์ทำงานไม่ได้ตามที่ต้องการ แต่ไม่จำเป็นต้องใช้ฟังก์ชันการทำงานและวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้า ผู้ใช้เพิ่มคำใหม่ลงในพจนานุกรมสำหรับตรวจสอบการสะกดอย่างง่ายดายไม่ได้

 

การตรวจสอบเพิ่มเติม

เราอาจต้องสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมจากคุณเพื่อดำเนินการทดสอบเพิ่มเติม โดยอาจขอให้คุณดำเนินการดังนี้

  • แจ้งขั้นตอนที่ทำให้เกิดปัญหา
  • ทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหา
  • รวบรวมและส่งข้อมูลเพิ่มเติม เช่น ไฟล์บันทึกหรือส่วนหัวข้อความ
นอกจากนี้ เราอาจส่งปัญหาของคุณไปยังทีมผู้เชี่ยวชาญเพื่อตรวจสอบเพิ่มเติม เวลาในการแก้ไขปัญหาอาจมากน้อยต่างกันไป โดยขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของปัญหาและความพร้อมของข้อมูลที่ใช้ในการแก้ปัญหา

ทางแก้ปัญหาที่ทำได้

เรามุ่งมั่นเสาะหาทางแก้ปัญหาให้คุณไม่ว่าจะเกิดปัญหาใด ทางแก้ปัญหาที่ทำได้มีดังนี้ (ขึ้นอยู่กับปัญหาที่คุณพบ)

  • เราแก้ปัญหา แจ้งทางแก้ปัญหา หรือตอบคำถามที่คุณมี
  • เรายืนยันว่าปัญหาที่คุณรายงานเข้ามานั้นเป็นเพียงฟีเจอร์หนึ่งที่ขาดหายไป และคุณจะส่งปัญหาดังกล่าวในรูปแบบของการแนะนำฟีเจอร์ใน Google Cloud Connect แทนได้ 
  • เราทดสอบขั้นตอนที่นำไปสู่ปัญหาไม่ได้ แต่ให้คำแนะนำเพื่อการตรวจสอบต่อไปได้
  • เราขอความช่วยเหลือจากทีมดูแลผลิตภัณฑ์ของบุคคลที่สามและประสานงานให้คุณติดต่อกับทีมนี้เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
  • เราแก้ปัญหาที่คุณส่งเข้ามาไม่ได้หรือแจ้งว่าไม่มีการสนับสนุนกรณีนี้
  • เราแก้ปัญหาบริการขัดข้องที่ติดตามจากแดชบอร์ดสถานะของ G Suite และส่งเครดิตบริการและ/หรือรายงานเหตุการณ์ให้คุณ เมื่อคุณยื่นคำร้องเข้ามา

ในกรณีที่เราแก้ปัญหาให้คุณได้ คุณจะได้รับแบบสำรวจทางอีเมลเพื่อสอบถามว่าคุณคิดเห็นอย่างไรกับวิธีที่เราใช้รับมือกรณีที่คุณพบเจอ ความคิดเห็นของคุณสำคัญต่อการพัฒนาโครงสร้างการสนับสนุนและผลิตภัณฑ์ของเรา

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโต ธุรกิจของเราก็ขยายขึ้นเป็นเงาตามตัว เราจึงติดต่อผู้ให้บริการงานสนับสนุนที่เชื่อถือได้ที่ผ่านการคัดสรรแล้วจำนวนหนึ่งเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าที่มีจำนวนเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ผู้ให้บริการเหล่านี้มีความหลากหลายเช่นเดียวกับลูกค้าของเรา โดยมีความสามารถพูดได้หลายภาษา มีที่ตั้งอยู่ในทำเลที่เหมาะสม เพื่อให้เราสนับสนุนได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการความช่วยเหลือ ผู้ให้บริการแต่ละรายได้ผ่านกระบวนการคัดสรรที่เข้มงวดเพื่อให้มั่นใจได้ว่ามีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคที่จำเป็น นอกจากนี้เรายังมีการรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวในระดับที่เหมาะสม เพื่อให้เราร่วมกันให้บริการสนับสนุนที่เป็นมาตรฐานเดียวกัน

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง

บทความนี้มีประโยชน์ไหม
เราจะปรับปรุงได้อย่างไร