Kontakt z zespołem pomocy Google Workspace

Jako administrator Google Workspace możesz kontaktować się bezpośrednio z zespołem pomocy Google. Dostępne opcje pomocy różnią się w zależności od abonamentu, ale pamiętaj, że zawsze możesz się z nami skontaktować.

Masz wersję Essentials Starter? Aby skontaktować się z zespołem pomocy, musisz przejść na wersję Enterprise Essentials.

Zanim zaczniesz

Zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy, przejrzyj i zbierz odpowiednie informacje. Szczegółowe instrukcje znajdziesz w artykule Zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy: zbieranie kluczowych informacji.

Jak się z nami skontaktować

Aby skontaktować się ze specjalistą i skorzystać z pomocy w związku z kontem Google Workspace:

1. Zaloguj się w usłudze konsoli administracyjnej Google.

   Użyj swojego konta administratora (jego adres nie kończy się na @gmail.com).

2. W prawym górnym rogu konsoli administracyjnej kliknij Pomoc .
3. Opisz problem w oknie pomocy i kliknij Wyślij .
4. Jeśli zobaczysz na liście artykuł pomocy związany z Twoim problemem, kliknij go, aby przeczytać odpowiednie informacje.
5. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, kliknij:
   • Wyszukaj inny element i powtórz kroki 3–4.
   • Skontaktuj się z zespołem pomocy i wykonaj te czynności.
6. Jeśli niedawno przesłano zgłoszenie do zespołu pomocy, wybierz jedną z opcji:
   • Jeśli problem dotyczy zgłoszenia, kliknij je i zapoznaj się z wiadomością. Jeśli komunikat nie był pomocny, kliknij Nie i przejdź do kroku 10.
   • Jeśli Twój problem nie ma związku ze zgłoszeniem, kliknij Mój problem nie jest związany z powyższym.
7. Wybierz opis problemu i zapoznaj się z informacjami. Możesz też kliknąć Potrzebuję pomocy z innym problemem lub Potrzebuję dodatkowej pomocy.
8. Opisz krótko problem i kliknij Wyślij .
9. Kliknij opcję, która najlepiej opisuje Twój problem, i zapoznaj się z informacjami. Możesz też kliknąć To nie pomogło, chcę skontaktować się z zespołem pomocy lub Potrzebuję dodatkowej pomocy.
10. Wybierz kanał, którego chcesz używać do kontaktu, oraz preferowany język i kliknij Rozpocznij czat lub Prześlij.

Nie możesz uzyskać dostępu do konsoli administracyjnej? Przydatne informacje znajdziesz w artykule Nie mogę zalogować się w konsoli administracyjnej.

Uzyskiwanie pomocy online dotyczącej Google Workspace

	Centrum pomocy Centrum pomocy dla administratorów – przeszukuj dokumentację na temat zarządzania użytkownikami i usługami Google Workspace.
	Znane przerwy w działaniu usługi Panel stanu Google Workspace – wyświetlaj stan usług podstawowych (Gmaila, Kalendarza Google i innych).
	Społeczność Google Workspace Społeczność Google Workspace – zadawaj pytania dotyczące rozwiązywania problemów i uzyskuj odpowiedzi od Ekspertów Produktowych Google Workspace oraz innych administratorów.
	Społeczność administratorów Społeczność administratorów Google Workspace – dołącz do tej społeczności, aby m.in. mieć dostęp do najnowszych wiadomości i materiałów dotyczących Google Workspace, kontaktować się z innymi administratorami, otrzymywać ogłoszenia o nowych usługach na rynku i ich aktualizacjach oraz przeglądać plany rozwoju usług.
	Media społecznościowe Konto @askworkspace – obserwuj nasz kanał na Twitterze, aby korzystać z szybkiej pomocy oraz otrzymywać powiadomienia dotyczące incydentów i wskazówki ułatwiające samodzielne rozwiązywanie problemów.

Zasady pomocy

Te zasady dotyczą jedynie administratorów.

Rozwiń wszystko  |  Zwiń wszystko

Jak określamy priorytet zgłoszenia

Analizujemy zgłoszenie zgodnie z priorytetem i czasem przesłania. Pierwszej odpowiedzi możesz oczekiwać w ciągu 1 dnia roboczego.

Priorytet i typ problemu	Przykład
P1: krytyczny problem z dostępem do usługi wpływający na więcej niż jednego użytkownika. Usługa jest niedostępna lub nie można jej używać i nie ma sposobu obejścia tego problemu.	Powszechne opóźnienia w dostarczaniu e-maili wpływające na większość wysyłanych lub odbieranych wiadomości.
P2: krytyczny problem z dostępem do usługi wpływający na jednego użytkownika lub problem wpływający na współpracę między użytkownikami. Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami i nie jest dostępny praktyczny sposób obejścia problemu.	Użytkownik nie ma dostępu do e-maili, bo jest wyświetlana strona z błędem 500.
P3: usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale problem można obejść.	Nie można usunąć posta na forum grupy przy użyciu przycisku Usuń, ale można to zrobić przez zmianę adresu URL.
P4: usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale można z niej korzystać i stosowanie obejścia nie jest konieczne.	Użytkownik nie może w zwykły sposób dodać nowych wyrazów do słownika sprawdzania pisowni.

 

Dodatkowa analiza

Możemy potrzebować dodatkowych informacji w celu przeprowadzenia uzupełniających testów. W takim przypadku możemy poprosić Cię o:

• podanie dokładnych kroków, które powodują wystąpienie problemu;
• wykonanie czynności wymaganych do rozwiązania problemu;
• zebranie i wysłanie dodatkowych informacji, takich jak pliki dziennika czy nagłówki wiadomości.

W niektórych przypadkach możemy skierować zgłoszenie do wyspecjalizowanego zespołu, który przeprowadzi dalsze badania. Czas udostępnienia rozwiązania zależy od złożoności problemu i dostępności danych umożliwiających jego rozwiązanie.

Okres przechowywania plików dziennika wewnętrznego

Aby chronić Twoją prywatność i zapewnić bezpieczeństwo, nasze pliki dzienników wewnętrznych są przechowywane tylko przez krótki czas. Podczas analizowania Twojego problemu możemy poprosić Cię o przesłanie nowszych informacji, ponieważ możemy już nie mieć do nich dostępu w naszych dziennikach.

Możliwe rozwiązania

Niezależnie od natury problemu dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić użytkownikom jego rozwiązanie. W zależności od problemu możliwe są następujące scenariusze:

• Naprawiamy problem, podajemy rozwiązanie lub odpowiadamy na pytanie.
• Okazuje się, że zgłoszony przez Ciebie problem dotyczy funkcji, której nie oferujemy. Możesz zgłosić ten problem jako propozycję funkcji w Google Cloud Communities. 
• Nie możemy odtworzyć problemu, ale podajemy Ci zalecenia umożliwiające dalszą analizę.
• Prosimy o pomoc zespół usługi innej firmy i umożliwiamy Ci kontakt z tym zespołem w celu uzyskania dalszej pomocy.
• Nie możemy rozwiązać zgłoszonego przez Ciebie problemu lub stwierdzamy, że dana funkcja nie jest obsługiwana.
• Rozwiązujemy problem związany z przerwą w działaniu usługi, który był monitorowany w panelu stanu Google Workspace, oraz (jeśli o to poprosisz) przekazujemy Ci raport na temat incydentu lub środki z tytułu rekompensaty za niedostępność usługi.

Po zamknięciu zgłoszenia otrzymasz e-maila z ankietą, w której poprosimy Cię o ocenę naszej pracy. Twoja opinia ma duże znaczenie w udoskonalaniu naszej pomocy i naszych usług.

Tak jak Ty, cały czas rozwijamy swoją działalność. Aby sprostać wymaganiom związanym z zapewnianiem pomocy technicznej naszej stale rosnącej bazie klientów, korzystamy z pomocy wybranej grupy zaufanych dostawców usług tego rodzaju. Tak jak nasi klienci, ci usługodawcy są bardzo zróżnicowani. Posługują się wieloma językami, a ich biura są strategicznie usytuowane, dzięki czemu nasze usługi pomocy są dostępne zawsze, gdy ich potrzebujesz. Każdy dostawca usług przechodzi proces rygorystycznej weryfikacji, abyśmy mieli pewność, że dysponuje odpowiednią wiedzą. W ramach naszej współpracy zachowujemy odpowiedni poziom zabezpieczeń i prywatności, co sprawia, że możemy oferować pomoc na niezmiennie wysokim poziomie.

Powiązane artykuły

• Zakres pomocy
• Informacje o pomocy do Google Cloud