Contatta l'assistenza Google Workspace

In qualità di amministratore di Google Workspace, puoi contattare Google direttamente per ricevere assistenza. Le opzioni di assistenza possono variare a seconda dell'abbonamento, ma avrai sempre la possibilità di contattarci.

Hai la versione Essentials Starter? Per contattare l'assistenza, devi passare alla versione Enterprise Essentials.

Prima di iniziare

Assicurati di esaminare e raccogliere le informazioni pertinenti prima di contattare l'assistenza. Per maggiori dettagli, vedi Prima di contattare l'assistenza: raccogli le informazioni chiave.

Come contattarci

Per contattare l'assistenza è necessario disporre del privilegio di amministratore dell'assistenza.

Ora puoi utilizzare Concierge per ricevere assistenza.

1. Accedi a Console di amministrazione Google con un account amministratore.

   Se non utilizzi un account amministratore, non puoi accedere alla Console di amministrazione.

2. Nella Console di amministrazione, fai clic su Assistenza in alto a destra.
3. (Facoltativo) Se hai più prodotti, nella finestra Contatta l'assistenza Workspace, fai clic su Prodotto, seleziona il prodotto per cui hai bisogno di assistenza e poi fai clic su Invia.
4. Descrivi il problema e fai clic su Invia .
5. (Facoltativo) Fai clic su una delle fonti suggerite mostrate sotto la risposta.
6. Per entrare in contatto con un rappresentante dell'Assistenza Google, inserisci Contatta l'assistenza e fai clic su Invia .
   Potresti visualizzare un messaggio che indica che hai già contattato l'assistenza. Se la tua domanda riguarda una richiesta di assistenza esistente, fai clic su Richiesta di assistenza e poi seleziona il nome della richiesta. In caso contrario, seleziona Questo è un nuovo problema.
7. Seleziona una delle seguenti opzioni:
   • Fai clic su Chat per aprire la finestra Collegati alla chat dal vivo.
   • Fai clic su Email per inviare un'email all'Assistenza Google.
8. Se hai selezionato Chat, nella finestra Collegati alla chat dal vivo, procedi nel seguente modo:
   1. Seleziona la lingua per l'assistenza.
   2. Nel campo Fornisci maggiori dettagli, inserisci una descrizione completa del problema.
9. Fai clic su Mettiti in contatto con un agente.
   Viene visualizzata di nuovo la finestra Contatta l'assistenza Workspace e il tuo messaggio viene messo in coda finché non è disponibile un operatore dell'Assistenza Google.

Non riesci ad accedere alla Console di amministrazione? Per informazioni, vedi Impossibile accedere alla Console di amministrazione.

Ricevi assistenza online per Google Workspace

	Centro assistenza Centro assistenza per gli amministratori: cerca nella documentazione le informazioni su come gestire utenti e servizi di Google Workspace.
	Interruzioni di servizio previste Dashboard dello stato di Google Workspace: visualizza lo stato dei servizi principali (Gmail, Google Calendar e così via).
	Community Google Workspace Community Google Workspace: poni domande per risolvere eventuali problemi e ricevi risposte da Esperti di prodotto Google Workspace e altri amministratori.
	Community per amministratori Community Google Workspace per gli amministratori: unisciti a questa community per accedere alle notizie e alle risorse più recenti relative a Google Workspace, tra cui conversazioni peer-to-peer, annunci di lanci, aggiornamenti di prodotti, roadmap e molto altro.
	Social media @askworkspace: segui il nostro canale su X (Twitter) per ricevere assistenza tempestiva, comunicazioni relative agli incidenti e suggerimenti rapidi di auto-aiuto.

Norme dell'assistenza

Queste norme valgono esclusivamente per gli amministratori.

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Criteri di assegnazione delle priorità ai problemi segnalati

Ogni problema che segnali viene valutato in base al livello di priorità e all'ora di invio. Puoi aspettarti una prima risposta entro un giorno lavorativo al massimo.

Priorità e tipo di problema	Esempio
P1: problema critico di accesso al servizio che riguarda più utenti. Servizio non disponibile o inutilizzabile, senza alcuna soluzione alternativa.	Ritardi diffusi del sistema email, che interessano la maggior parte dei messaggi inviati o ricevuti.
P2: problema critico di accesso al servizio di un solo utente o problema che riguarda la collaborazione fra gli utenti. Il prodotto non funziona nel modo previsto e non esiste alcuna soluzione alternativa praticabile.	Un utente non riesce ad accedere alle email e viene visualizzata una pagina di errore 500.
P3: il prodotto non funziona nel modo previsto, ma è disponibile una soluzione alternativa.	Non è possibile rimuovere un post dal forum di un gruppo utilizzando il pulsante Elimina, ma il messaggio può essere eliminato modificando l'URL.
P4: il prodotto non funziona nel modo previsto, ma è comunque funzionante e non occorre una soluzione alternativa.	Un utente non riesce ad aggiungere facilmente nuove parole al dizionario del controllo ortografico.

 

Ulteriori indagini

Potremmo aver bisogno di altre informazioni per svolgere indagini più approfondite. In questo caso, potremmo chiederti di:

• Indicare i passaggi esatti che causano il problema.
• Seguire i passaggi per la risoluzione dei problemi.
• Raccogliere e inviare ulteriori informazioni, ad esempio file di log o intestazioni di messaggi.

Potremmo anche inoltrare il problema a un team specializzato per ulteriori indagini. I tempi di risoluzione variano in base alla complessità del problema e alla disponibilità dei dati necessari per la risoluzione.

Periodo di conservazione dei file di log interni

Per proteggere la tua privacy e la tua sicurezza, i nostri file di log interni vengono conservati solo per un breve periodo di tempo. Durante gli accertamenti in merito al problema, potremmo chiederti di inviare informazioni più recenti in quanto potremmo non avere più accesso a questi dettagli nei nostri log. 

Possibili soluzioni

Indipendentemente dal problema, ci impegniamo a offrirti una soluzione. A seconda del caso, le possibili soluzioni sono le seguenti:

• Risolviamo il problema, offriamo una soluzione o rispondiamo alla tua domanda.
• Non riusciamo a riprodurre il problema, ma forniamo consigli per ulteriori indagini.
• Chiediamo al team di un prodotto di terze parti di aiutarci e ti mettiamo in contatto con loro per ulteriore assistenza.
• Non possiamo risolvere il problema che ci hai sottoposto o appuriamo che non rientra nell'ambito dell'assistenza.
• Risolviamo un'interruzione registrata nella dashboard dello stato di Google Workspace e, su tua specifica richiesta, ti inviamo un credito di servizio e/o un report sull'incidente.

Quando il problema verrà risolto, riceverai via email un questionario di valutazione del nostro intervento. Il tuo feedback è fondamentale per migliorare la struttura dell'assistenza e i prodotti Google.

Man mano che la tua azienda cresce, cresciamo anche noi. Per rispondere alle esigenze di assistenza della nostra base clienti in costante espansione, collaboriamo con un gruppo selezionato di affidabili fornitori di servizi di assistenza. Come i nostri clienti, anche i fornitori di servizi di cui ci avvaliamo sono diversi fra loro: parlano molte lingue e sono dislocati strategicamente, per permetterci di assistere i nostri clienti ovunque ne abbiano bisogno. Ogni fornitore di servizi di assistenza deve superare una rigorosa procedura di selezione per dimostrare di possedere le competenze tecniche necessarie. Inoltre, manteniamo un livello di sicurezza e privacy adeguato che ci consenta, insieme a questi fornitori di servizi, di offrire ai nostri clienti un'esperienza di assistenza appropriata.

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