Sebagai administrator Google Workspace, Anda dapat langsung menghubungi Google untuk mendapatkan dukungan. Opsi dukungan berbeda-beda bergantung pada langganan Anda, tetapi selalu ada cara yang dapat Anda gunakan untuk menghubungi kami.
Anda memiliki edisi Essentials Starter? Untuk menghubungi dukungan, Anda perlu beralih ke edisi Enterprise Essentials.
Sebelum Anda memulai
Pastikan Anda meninjau dan mengumpulkan informasi yang relevan sebelum Anda menghubungi dukungan. Untuk mengetahui detailnya, buka Sebelum Anda menghubungi dukungan: Mengumpulkan informasi penting.
Cara menghubungi kami
Untuk menghubungi staf dukungan guna mendapatkan bantuan terkait akun Google Workspace Anda:
-
Login ke Konsol Google Admin.
Login menggunakan akun administrator (bukan yang diakhiri dengan @gmail.com).
- Di kanan atas konsol Admin, klik Dapatkan bantuan
.
- Di jendela Asisten Bantuan, jelaskan masalah Anda, lalu klik Kirim
.
- Jika artikel Bantuan yang terkait dengan masalah Anda dicantumkan, klik untuk meninjaunya.
- Jika Anda masih memerlukan bantuan, klik:
- Telusuri lainnya dan ulangi langkah 3–4.
- Lanjutkan ke Dukungan dan lanjutkan dengan langkah-langkah berikut.
- Jika baru-baru ini Anda mengajukan kasus dukungan, pilih salah satu opsi:
- Jika masalah Anda berkaitan dengan kasus tersebut, klik kasus dan baca informasinya. Jika informasinya tidak membantu, klik Tidak dan langsung ke langkah 10.
- Jika masalah Anda tidak terkait dengan kasus tersebut, klik Masalah saya tidak berkaitan dengan hal di atas.
- Pilih deskripsi masalah Anda dan baca informasinya, atau klik Bantu saya terkait hal lain atau Saya perlu bantuan lainnya.
- Jelaskan masalah Anda secara singkat, lalu klik Kirim
- Klik opsi yang paling menggambarkan masalah Anda dan baca informasinya, atau klik Informasi ini tidak membantu, lanjutkan ke dukungan atau Saya perlu bantuan lainnya.
- Pilih saluran yang ingin Anda gunakan untuk menghubungi kami dan bahasa pilihan Anda, lalu klik Mulai chat atau Kirim.
Mengalami masalah saat mengakses konsol Admin? Untuk mendapatkan bantuan, buka Tidak dapat login ke konsol Admin.
Mendapatkan bantuan Google Workspace secara online
|
|
|
|
|
Pusat BantuanPusat Bantuan Administrator: Telusuri dokumentasi tentang mengelola layanan dan pengguna Google Workspace. |
|
|
|
|
|
Pemadaman layanan yang diketahuiDasbor status Google Workspace: Lihat status layanan inti (Gmail, Google Kalender, dan sebagainya). |
|
|
|
|
|
Komunitas Google WorkspaceKomunitas Google Workspace: Ajukan pertanyaan terkait pemecahan masalah dan dapatkan jawaban dari pakar produk Google Workspace dan administrator lainnya. |
|
|
|
|
|
Komunitas adminKomunitas Google Workspace untuk Admin: Bergabunglah ke komunitas ini untuk melihat berita dan referensi terbaru seputar Google Workspace, termasuk percakapan antaranggota, pengumuman peluncuran, info terbaru produk, penjelasan mendetail, dan lainnya. |
|
|
|
|
|
Media sosial@askworkspace: Ikuti akun Twitter kami guna mendapatkan dukungan tepat waktu, komunikasi insiden, dan tips singkat bantuan mandiri. |
|
|
|
Kebijakan dukungan
Kebijakan ini hanya berlaku bagi administrator.
Kami menyelidiki masalah Anda berdasarkan tingkat prioritas dan waktu pengirimannya. Tanggapan awal mungkin membutuhkan waktu 1 hari kerja atau lebih cepat.
| Prioritas dan jenis masalah | Contoh |
|---|---|
| P1: Masalah kritis terkait akses layanan yang memengaruhi lebih dari satu pengguna. Layanan tidak tersedia atau tidak dapat digunakan, tanpa solusi. | Keterlambatan pengiriman email secara luas yang memengaruhi sebagian besar email yang dikirimkan atau diterima. |
| P2: Masalah kritis terkait akses layanan yang memengaruhi satu pengguna, atau masalah yang memengaruhi kolaborasi di antara pengguna. Produk tidak berfungsi seperti yang diharapkan, tanpa solusi yang valid. | Seorang pengguna tidak dapat mengakses email dan menerima halaman Error 500. |
| P3: Produk tidak berfungsi seperti yang diharapkan, namun solusi tersedia. | Tidak dapat menghapus postingan forum grup menggunakan tombol Hapus, tetapi pesan dapat dihapus dengan mengubah URL. |
| P4: Produk tidak berfungsi seperti yang diharapkan, tetapi dapat digunakan dan solusi tidak diperlukan. | Seorang pengguna tidak dapat menambahkan kata baru ke kamus periksa ejaan dengan mudah. |
Kami mungkin perlu mengumpulkan informasi lain dari Anda untuk melakukan pengujian tambahan. Dalam kasus ini, kami mungkin meminta Anda untuk melakukan tindakan berikut:
- Mencantumkan langkah-langkah persis yang menyebabkan masalah.
- Mengikuti langkah-langkah pemecahan masalah.
- Mengumpulkan dan mengirim informasi tambahan, misalnya file log atau header pesan.
Kami juga mungkin meneruskan masalah Anda ke tim spesialis untuk penyelidikan lebih lanjut. Waktu penyelesaian bervariasi, bergantung pada kerumitan masalah Anda dan ketersediaan data pemecahan masalah.
Periode retensi data file log internal
Untuk melindungi privasi dan keamanan Anda, file log internal kami hanya disimpan dalam jangka waktu singkat. Saat menyelidiki masalah Anda, kami mungkin meminta Anda untuk mengirimkan informasi yang lebih baru, karena kami mungkin tidak lagi memiliki akses ke detail ini di log kami sendiri.
Kami berkomitmen memberikan solusi kepada Anda, apa pun masalahnya. Bergantung pada masalahnya, solusi berikut mungkin dapat diterapkan:
- Kami menyelesaikan masalah, menyediakan solusi, atau menjawab pertanyaan.
- Kami mengonfirmasi bahwa masalah yang Anda laporkan adalah fitur yang tidak tersedia. Anda dapat mengirim masalah Anda sebagai Ide Fitur di Google Cloud Communities.
- Kami tidak dapat merekonstruksi masalah, tetapi akan memberikan rekomendasi untuk penyelidikan lebih lanjut.
- Kami akan meminta bantuan tim produk pihak ketiga, dan menghubungkan Anda dengan mereka untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
- Kami tidak dapat menyelesaikan masalah yang Anda kirimkan, atau menentukan bahwa masalah tersebut tidak didukung.
- Kami menyelesaikan pemadaman layanan yang terlacak di dasbor status Google Workspace. Atas permintaan khusus Anda, kami juga mengirimkan kredit layanan dan/atau laporan insiden kepada Anda.
Setelah masalah terselesaikan, Anda akan menerima email berisi survei tentang bagaimana kami menangani masalah Anda. Masukan dari Anda sangat penting untuk membuat struktur dukungan dan produk kami jadi lebih baik.
