Sebagai administrator Google Workspace, Anda dapat langsung menghubungi Google untuk mendapatkan dukungan. Opsi dukungan berbeda-beda bergantung pada langganan Anda, tetapi selalu ada cara yang dapat Anda gunakan untuk menghubungi kami.
Anda memiliki edisi Essentials Starter? Untuk menghubungi dukungan, Anda perlu beralih ke edisi Enterprise Essentials.
Sebelum Anda memulai
Pastikan Anda meninjau dan mengumpulkan informasi yang relevan sebelum Anda menghubungi dukungan. Untuk mengetahui detailnya, buka Sebelum menghubungi dukungan: Kumpulkan informasi penting.
Cara menghubungi kami
Untuk menghubungi tim dukungan, Anda harus memiliki Hak istimewa administrator dukungan.
Anda kini dapat menggunakan Concierge untuk memperoleh dukungan.
-
Login ke Konsol Google Admin dengan akun administrator.
Jika tidak menggunakan akun administrator, Anda tidak dapat mengakses konsol Admin.
- Di kanan atas konsol Admin, klik Dapatkan bantuan
.
- (Opsional) Jika Anda memiliki berbagai produk, di jendela Chat dengan tim dukungan Workspace, klik Produk, pilih produk yang Anda butuhkan bantuannya, lalu klik Kirim.
- Jelaskan masalah Anda, lalu klik Kirim
.
- (Opsional) Klik salah satu sumber yang disarankan dan ditampilkan di bawah balasan.
- Untuk menghubungi perwakilan tim dukungan Google, masukkan Hubungi dukungan, lalu klik Kirim
Anda mungkin melihat pesan yang menyatakan bahwa Anda pernah menghubungi tim dukungan. Jika pertanyaan Anda berkaitan dengan kasus yang ada, klik Kasus dukungan, lalu pilih nama kasus. Jika tidak, pilih Ini adalah masalah baru. - Pilih salah satu opsi berikut:
- Klik Chat untuk membuka jendela Hubungkan ke live chat.
- Klik Email untuk mengirim email ke tim dukungan Google.
- Jika Anda memilih Chat, di jendela Hubungkan ke live chat, lakukan tindakan berikut:
- Pilih bahasa dukungan Anda.
- Di kolom Berikan detail lainnya, masukkan deskripsi lengkap masalah Anda.
- Klik Hubungkan ke agen.
Anda akan kembali ke jendela Chat dengan tim dukungan Workspace dan dimasukkan ke dalam antrean hingga perwakilan tim dukungan Google tersedia.
Mengalami masalah saat mengakses konsol Admin? Untuk mendapatkan bantuan, buka Tidak dapat login ke konsol Admin.
Mendapatkan bantuan Google Workspace secara online
|
|
|
|
|
Pusat BantuanPusat Bantuan Administrator: Telusuri dokumentasi tentang pengelolaan layanan dan pengguna Google Workspace. |
|
|
|
|
|
Pemadaman layanan yang diketahuiDasbor status Google Workspace: Lihat status layanan inti (Gmail, Google Kalender, dan sebagainya). |
|
|
|
|
|
Komunitas Google WorkspaceKomunitas Google Workspace: Ajukan pertanyaan terkait pemecahan masalah dan dapatkan jawaban dari pakar produk Google Workspace serta administrator lainnya. |
|
|
|
|
|
Komunitas adminKomunitas Google Workspace untuk Admin: Bergabunglah ke komunitas ini untuk melihat berita dan referensi terbaru seputar Google Workspace, termasuk diskusi dengan sesama anggota, pengumuman peluncuran, info terbaru produk, roadmap, dan lainnya. |
|
|
|
|
|
Media sosial@askworkspace: Ikuti saluran kami di X (Twitter) untuk mendapatkan dukungan tepat waktu, komunikasi insiden, dan tips singkat bantuan mandiri. |
|
|
|
Kebijakan dukungan
Kebijakan ini hanya berlaku bagi administrator.
Kami menyelidiki masalah Anda berdasarkan tingkat prioritas dan waktu pengirimannya. Anda akan mendapatkan respons awal dalam waktu 1 hari kerja atau lebih cepat.
| Prioritas dan jenis masalah | Contoh |
|---|---|
| P1: Masalah kritis terkait akses layanan yang memengaruhi lebih dari satu pengguna. Layanan tidak tersedia atau tidak dapat digunakan, tanpa solusi alternatif. | Keterlambatan pengiriman email secara luas yang memengaruhi sebagian besar email yang dikirimkan atau diterima. |
| P2: Masalah kritis terkait akses layanan yang memengaruhi satu pengguna, atau masalah yang memengaruhi kolaborasi antar-pengguna. Produk tidak berfungsi seperti yang diharapkan, tanpa solusi alternatif yang memungkinkan. | Seorang pengguna tidak dapat mengakses email dan menerima halaman Error 500. |
| P3: Produk tidak berfungsi seperti yang diharapkan, tetapi ada solusi alternatif. | Tidak dapat menghapus postingan forum grup menggunakan tombol Hapus, tetapi pesan dapat dihapus dengan mengubah URL. |
| P4: Produk tidak berfungsi seperti yang diharapkan, tetapi dapat digunakan dan solusi alternatif tidak diperlukan. | Seorang pengguna tidak dapat menambahkan kata baru ke kamus periksa ejaan dengan mudah. |
Kami mungkin perlu mengumpulkan informasi lain dari Anda untuk melakukan pengujian tambahan. Dalam kasus ini, kami mungkin meminta Anda untuk melakukan tindakan berikut:
- Mencantumkan langkah-langkah persis yang menyebabkan masalah.
- Mengikuti langkah-langkah pemecahan masalah.
- Mengumpulkan dan mengirim informasi tambahan, misalnya file log atau header pesan.
Kami juga mungkin meneruskan masalah Anda ke tim spesialis untuk penyelidikan lebih lanjut. Waktu penyelesaian bervariasi, bergantung pada kerumitan masalah Anda dan ketersediaan data pemecahan masalah.
Periode retensi data file log internal
Untuk melindungi privasi dan keamanan Anda, file log internal kami hanya disimpan dalam jangka waktu singkat. Saat menyelidiki masalah Anda, kami mungkin meminta Anda untuk mengirimkan informasi yang lebih baru, karena kami mungkin tidak lagi memiliki akses ke detail ini di log kami sendiri.
Kami berkomitmen untuk memberi Anda solusi, apa pun masalah Anda. Bergantung pada masalah Anda, berikut kemungkinan solusinya:
- Kami menyelesaikan masalah Anda, menyediakan solusi, atau menjawab pertanyaan Anda.
- Kami tidak dapat merekonstruksi masalah, tetapi akan memberikan rekomendasi untuk penyelidikan lebih lanjut.
- Kami akan meminta bantuan tim produk pihak ketiga, dan menghubungkan Anda dengan mereka untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
- Kami tidak dapat menyelesaikan masalah yang Anda kirimkan, atau menentukan bahwa masalah tersebut tidak didukung.
- Kami menyelesaikan pemadaman layanan yang terlacak di dasbor status Google Workspace. Atas permintaan spesifik Anda, kami juga mengirimkan kredit layanan dan/atau laporan insiden kepada Anda.
Setelah kasus Anda terselesaikan, Anda akan menerima email berisi survei tentang bagaimana kami menangani masalah Anda. Masukan dari Anda sangat penting untuk membuat struktur dukungan kami dan produk kami jadi lebih baik.
