بصفتك مشرفًا في Google Workspace، يمكنك التواصل مع Google مباشرةً للحصول على الدعم. تختلف خيارات الدعم حسب اشتراكك، ولكن هناك دائمًا طريقة للتواصل.
هل لديك إصدار Essentials Starter؟ للتواصل مع فريق الدعم، عليك الانتقال إلى الإصدار Enterprise Essentials.
قبل البدء
احرص على مراجعة المعلومات ذات الصلة وجمعها قبل التواصل مع فريق الدعم. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى المقالة قبل التواصل مع فريق الدعم: جمع المعلومات الأساسية.
كيفية التواصل معنا
للتواصل مع اختصاصي دعم من أجل الحصول على مساعدة بشأن حسابك على Google Workspace:
-
سجِّل الدخول إلى وحدة تحكم المشرف في Google.
يُرجى تسجيل الدخول باستخدام حساب المشرف (لا ينتهي بالنطاق gmail.com@).
- في أعلى يسار "وحدة تحكُّم المشرف"، انقر على رمز طلب المساعدة
.
- في نافذة "مساعد الدعم"، أدخِل وصفًا لمشكلتك وانقر على رمز الإرسال
.
- في حال ظهور مقالة مساعدة تتعلّق بمشكلتك، انقر عليها لقراءتها.
- إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يمكنك إجراء أي مما يلي:
- النقر على البحث عن معلومات أخرى وتكرار الخطوتَين 3 و4
- النقر على المتابعة للتواصل مع فريق الدعم واتّباع الخطوات التالية
- إذا أرسلت مؤخرًا طلبًا للحصول على الدعم، اختَر أيًا مما يلي:
- إذا كانت مشكلتك مرتبطة بطلب الدعم، انقر عليه واقرأ الرسالة. إذا لم تكن الرسالة مفيدة، انقر على لا وانتقِل إلى الخطوة 10.
- إذا كانت مشكلتك غير مرتبطة بطلب الدعم، انقر على مشكلتي لا تتعلّق بما سبق.
- اختَر وصفًا لمشكلتك واطّلِع على المعلومات أو انقر على ساعدني في أمر آخر أو أحتاج إلى المزيد من المساعدة.
- أدخِل وصفًا مختصرًا للمشكلة وانقر على رمز الإرسال
- انقر على الخيار الذي يصف مشكلتك بأفضل شكل واطّلِع على المعلومات، أو انقر على إذا لم يساعدك ذلك، يُرجى المتابعة للتواصل مع فريق الدعم أو أحتاج إلى المزيد من المساعدة.
- اختَر قناة التواصل التي تفضّلها ولغتك المفضّلة، ثم انقر على بدء المحادثة أو إرسال.
هل تواجه مشكلة في الوصول إلى "وحدة تحكُّم المشرف"؟ للحصول على المساعدة، يُرجى قراءة مقالة تعذُّر تسجيل الدخول إلى "وحدة تحكّم المشرف".
الحصول على المساعدة على الإنترنت بشأن Google Workspace
|
|
|
|
|
مركز المساعدةمركز مساعدة المشرفين: يمكنك البحث في المستندات عن كيفية إدارة الخدمات والمستخدمين في Google Workspace. |
|
|
|
|
|
حالات انقطاع الخدمة المعروفةلوحة البيانات الخاصة بالحالة لحزمة Google Workspace: تعرض لوحة البيانات هذه حالة الخدمات الأساسية (Gmail و"تقويم Google" والخدمات الأخرى). |
|
|
|
|
|
منتدى Google Workspaceمنتدى Google Workspace: يمكنك طرح أسئلة لتحديد المشاكل وحلّها، والحصول على إجابات من خبراء منتجات Google Workspace والمشرفين الآخرين. |
|
|
|
|
|
منتدى المشرفينمنتدى Google Workspace للمشرفين: يمكنك الانضمام إلى هذا المنتدى للاطّلاع على آخر الأخبار والمراجع المتوفّرة حول Google Workspace، بما في ذلك المحادثات بين أعضاء المنتدى، وإعلانات إطلاق الميزات والخدمات، وآخر أخبار المنتجات، وخرائط الطرق، والمزيد. |
|
|
|
|
|
وسائل التواصل الاجتماعي@askworkspace: تابِع قناتنا على Twitter للحصول على دعم فوري ونصائح سريعة للمساعدة الذاتية وإمكانية التواصل معنا بشأن مشاكل الأداء. |
|
|
|
سياسات الدعم
لا تنطبق هذه السياسات إلا على المشرفين.
نحقِّق في مشكلتك وفقًا لمستوى الأولوية ووقت الإرسال. ويمكنك أن تتوقع تلقي إجابة مبدئية خلال يوم عمل واحد أو أقل.
| الأولوية ونوع المشكلة | مثال |
|---|---|
| الأولوية الأولى: مشكلة كبرى تتعلق بالدخول إلى الخدمة وتؤثر في أكثر من مستخدم واحد. تكون الخدمة غير متاحة أو غير قابلة للاستخدام، وليس هناك أي حل بديل. | حالات واسعة النطاق من تأخُّر تسليم أو استلام الرسائل الإلكترونية تؤثر في معظم الرسائل المرسَلة أو المستلَمة. |
| الأولوية الثانية: مشكلة كبرى تتعلق بالدخول إلى الخدمة وتؤثر في مستخدم واحد، أو مشكلة تؤثر في التعاون بين المستخدمين. لا يعمل المنتج كما هو متوقع، وليس هناك أي حل عملي بديل. | مستخدم لا يمكنه الدخول إلى البريد الإلكتروني وتظهر له صفحة خطأ 500 |
| الأولوية الثالثة: لا يعمل المنتج كما هو متوقع ولكن هناك حل بديل. | يتعذر حذف مشاركة في منتدى المجموعة باستخدام الزر حذف، ولكن يمكن حذف الرسالة من خلال تغييرات في عنوان URL. |
| الأولوية الرابعة: لا يعمل المنتج كما هو مطلوب، ولكنه يؤدي وظائفه وليس من الضروري إيجاد حل بديل. | لا يمكن للمستخدم إضافة كلمات جديدة بسهولة إلى قاموس التدقيق الإملائي. |
قد نحتاج إلى جمع المزيد من المعلومات منك لإجراء اختبار إضافي. وفي هذه الحالات، قد نطلب منك إجراء ما يلي:
- سرد الخطوات التي تؤدي إلى حدوث المشكلة
- اتباع خطوات تحديد المشاكل وحلّها
- جمع معلومات إضافية وإرسالها، مثل ملفات السجلّات أو عناوين الرسائل
قد نحيل أيضًا مشكلتك إلى فريق متخصص للتحقيق فيها بشكل أكبر. قد تختلف المدة المطلوبة لإيجاد حلّ حسب مستوى تعقيد المشكلة ومدى توفُّر بيانات لتحديد المشاكل وحلّها.
فترة الاحتفاظ بملفات السجلّ الداخلية
لحماية خصوصيتك وأمانك، نحتفظ بملفات السجلّ الداخلية لفترة قصيرة فقط. وأثناء التحقيق في مشكلتك، قد نطلب منك إرسال معلومات أحدث، لأنّ هذه التفاصيل قد لا تكون متاحةً لنا في سجلّاتنا الخاصة.
أيًا كانت مشكلتك، نحن ملتزمون بحلّها. ويمكن استخدام الحلول التالية وفقًا لمشكلتك:
- نحلّ مشكلتك، أو نقدّم حلاً، أو نجيب عن سؤالك.
- أكّدنا على أنّ المشكلة التي أبلغت عنها تتمثل في ميزة غير متوفّرة. يمكنك إرسال مشكلتك باعتبارها فكرة مميّزة في Google Cloud Communities.
- لا يمكننا إعادة إنتاج الخطأ، ولكن نقدّم اقتراحات للتحقيق في المشكلة بشكل أكبر.
- نطلب من فريق المنتجات لدى جهة خارجية مساعدتك، ونُسهِّل تواصلك معه للحصول على مزيد من المساعدة.
- لا يمكننا حل المشكلة التي أرسلتها، أو وجدنا أنّنا لا نقدّم حلاً لها.
- نحلّ مشكلة انقطاع الخدمة التي تم تتبّعها في لوحة البيانات الخاصة بالحالة لحزمة Google Workspace، ونرسل إليك رصيد الخدمة و/أو تقريرًا بالأحداث بناءً على طلبك المُحدَّد.
عندما يتم حلّ مشكلتك، ستتلقى استطلاعًا عبر البريد الإلكتروني حول طريقة معالجتنا لطلبك. وستكون ملاحظاتك ضرورية لإدخال التحسينات على طريقة تنظيم الدعم الذي نقدمه وعلى منتجاتنا.
