الاتصال بدعم G Suite

للتواصل مع فريق دعم G Suite: تسجيل الدخول إلى G Suite

في حال الاشتراك في G Suite، لنشاطك التجاري أو مدرستك مثلاً، يمكنك تسجيل الدخول إلى G Suite الآن للتواصل مع فريق الدعم. كما يمكنك استخدام حساب المشرف (الحساب الذي اشتركت باستخدامه).

حسابي ينتهي باللاحقة gmail.com | نسيت كلمة مرور حسابي على G Suite |  أحتاج إلى المساعدة بشأن نشاطي التجاري على Google

    مشرف G Suite (مدفوع) * الإصدار المجاني القديم Gmail الشخصي

الهاتف 

للاطِّلاع على أرقام الهواتف، يُرجى تسجيل الدخول بصفتك مشرف G Suite.

متوفر بـ 14 لغة.

المحادثة 

لبدء محادثة، يمكنك تسجيل الدخول بصفتك مشرف G Suite.

ملاحظة: لا تتضمَّن بعض إصدارات G Suite (مثل للمؤسسات الحكومية) الدعم عبر المحادثة.

البريد الإلكتروني

للتقدم بفتح حالة طلب دعم، سجّل الدخول كمشرف G Suite

* يتضمن الإصدارات الخاصة لحسابات التعليم والحسابات غير الربحية.

الحصول على مساعدة مجانية في G Suite على الإنترنت

مركز المساعدة

مركز مساعدة المشرفين: ابحث في الوثائق عن إدارة خدمات ومستخدمي G Suite.

عمليات الانقطاع المعروفة

لوحة بيانات حالة G Suite: يمكنك الاطِّلاع على الحالة الحالية للخدمات الأساسية (Gmail و"التقويم" وغيرها).

منتدى العملاء

منتدى مساعدة G Suite: يمكنك التواصل مع الخبراء والمشرفين الآخرين في منتدى G Suite.

منتدى Google Cloud Connect

منتدى Google Cloud Connect:  يمكنك الانضمام إلى المنتدى الرسمي لمشرفي G Suite و"النسخة المميّزة من Cloud Identity". ويمكنك الاطِّلاع على أحدث الأخبار والموارد، بما في ذلك إعلانات الإطلاق وتحديثات المنتج وحالات الاستخدام والمزيد. 

سياسات الدعم

تنطبق هذه السياسات على مشرفي G Suite فقط.

كيفية تحديد أولوية مشكلتك

نحقِّق في مشكلتك وفقًا لمستوى الأولوية ووقت الإرسال. ويمكنك أن تتوقع تلقي استجابة مبدئية خلال يوم عمل واحد أو أقل.

الأولوية ونوع المشكلة مثال
الأولوية الأولى: مشكلة كبرى تتعلق بالدخول إلى الخدمة وتؤثر في أكثر من مستخدم واحد. وتكون الخدمة غير متاحة أو غير قابلة للاستخدام مع عدم وجود أي حل بديل. حالات واسعة النطاق من تأخير البريد الإلكتروني تؤثر في غالبية رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها أو استلامها.
الأولوية الثانية: مشكلة كبرى تؤثر في الدخول إلى الخدمة وتؤثر في مستخدم واحد، أو مشكلة تؤثر في التعاون بين المستخدمين. ولا يعمل المنتج كما هو متوقع، مع عدم وجود حل عملي بديل. مستخدم لا يمكنه الدخول إلى البريد الإلكتروني ويتلقى صفحة خطأ 500.
الأولوية الثالثة: لا يعمل المنتج كما هو متوقع ولكن الحل البديل متاح. يتعذر حذف مشاركة في منتدى المجموعة باستخدام الزر حذف، ولكن يمكن حذف الرسالة من خلال تغييرات عنوان URL.
الأولوية الرابعة: لا يعمل المنتج كما هو مطلوب، ولكنه يؤدي وظائفه وليس من الضروري إيجاد حل بديل. مستخدم لا يمكنه إضافة كلمات جديدة بسهولة إلى قاموس التدقيق الإملائي.

 

التحقيق الإضافي

قد نحتاج إلى جمع المزيد من المعلومات منك لإجراء اختبار إضافي. وفي هذه الحالات، نطلب منك ما يلي:

  • سرد الخطوات التي تؤدي إلى حدوث المشكلة
  • اتباع خطوات تحرّي الخلل وإصلاحه
  • جمع معلومات إضافية وإرسالها، مثل ملفات السجلات أو رؤوس الرسائل
قد نوجّه أيضًا مشكلتك إلى فريق متخصص لإجراء المزيد من التحقيق. قد تختلف أوقات الحل استنادًا إلى تعقيد المشكلة ومدى توفر بيانات تحرّي الخلل وإصلاحه.

الحلول الممكنة

أيًا كانت مشكلتك، نحن ملتزمون بحلها. ويمكن استخدام الحلول التالية وفقًا لمشكلتك:

  • نحل مشكلتك، أو نقدم حلاً، أو نجيب عن سؤالك.
  • أكّدنا على أن المشكلة التي أبلغت عنها ميزة مفقودة. يمكن إرسال مشكلتك باعتبارها فكرة لميزة في Google Cloud Connect. 
  • لا يمكننا إعادة إظهار المشكلة، ولكن نقدم توصيات لإجراء المزيد من التحقيق.
  • نطلب من فريق المنتجات التابع لجهة خارجية مساعدتك، ونُسهّل اتصالك به لتلقي المزيد من المساعدة.
  • لا يمكننا حل المشكلة التي أرسلتها، أو تحديد أنها غير مدعومة.
  • نحل مشكلة انقطاع الخدمة التي تم تتبعها في لوحة بيانات حالة G Suite، بناءً على طلبك المحدد، ونرسل إليك رصيد الخدمة و/أو تقريرًا بالأحداث.

عندما يتم حلّ مشكلتك، ستتلقى استطلاعًا بالبريد الإلكتروني حول الطريقة التي عالجنا بها حالتك. وستكون تعليقاتك ضرورية في إدخال التحسينات على هيكل الدعم الذي نقدمه وعلى منتجاتنا.

كلما نما نشاطك التجاري، تطورنا نحن أيضًا. ومن أجل تلبية احتياجات الدعم لقاعدة عملائنا المتطورة، فإننا نتفاعل مع مجموعة محددة من مقدمي خدمات الدعم الموثوق بهم. وعلى غرار عملائنا، يكون مقدمو الخدمات متنوعين. فهم يتحدثون بلغات متعددة وموجودون في مواقع جغرافية إستراتيجية لتأكيد قدرتنا على دعمك كلما احتجت إلى المساعدة. ويجتاز كل مقدم خدمة عملية اختيار دقيقة لتأكيد اكتسابه للخبرة الفنية المطلوبة، كما أننا نحافظ على مستوى مناسب من الأمان والخصوصية، حتى يمكننا تقديم تجربة دعم متوافقة معًا.

مواضيع ذات صلة

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟