Администраторы Google Workspace могут обратиться в службу поддержки Google напрямую. Варианты поддержки зависят от используемой подписки, но у вас в любом случае будет возможность получить помощь.
Используете версию Essentials Starter? Чтобы обратиться в поддержку, вам нужно перейти на Enterprise Essentials.
Подготовка
Прежде чем обращаться в службу поддержки, убедитесь, что вы собрали и проверили все необходимые сведения. Подробнее о том, какую информацию необходимо подготовить перед обращением в службу поддержки…
Как связаться со службой поддержки
Чтобы обратиться в службу поддержки, у вас должны быть права администратора с доступом к информации для обращения в службу поддержки.
Теперь вы можете использовать Concierge для получения поддержки.
-
Войдите в Консоль администратора Google как администратор.
Войти в консоль администратора можно, только если вы используете аккаунт администратора.
- В правом верхнем углу в консоли администратора нажмите на значок "Справка"
.
- Если у вас несколько продуктов, в окне Чат со службой поддержки Google Workspace нажмите Продукт, выберите нужный вариант, а затем нажмите Отправить.
- Введите описание проблемы и выберите "Отправить"
.
- Нажмите на любой из рекомендуемых источников под ответом.
- Чтобы связаться с представителем службы поддержки Google, введите Обратиться в службу поддержки и нажмите "Отправить"
Вы можете увидеть сообщение о том, что вы ранее обращались в службу поддержки. Если ваш вопрос связан с одним из предыдущих обращений, нажмите Запрос в службу поддержки и выберите название запроса. В противном случае выберите Это новая проблема. - Выберите один из следующих вариантов:
- Нажмите Чат, чтобы открыть окно Чат со специалистом.
- Выберите Электронная почта, чтобы отправить письмо специалистам службы поддержки Google.
- Если в окне Чат со специалистом вы выбрали Чат, сделайте следующее:
- Выберите язык, на котором хотите получить поддержку.
- В поле Дополнительная информация введите полное описание проблемы.
- Нажмите Связаться со специалистом.
Вы вернетесь в окно Чат со службой поддержки Google Workspace и получите место в очереди на получение поддержки.
Не получается войти? Изучите статью Не удается войти в консоль администратора.
Помощь с Google Workspace в интернете
|
|
|
|
|
Справочный центрСправочный центр для администраторов: документация по управлению пользователями и сервисами Google Workspace. |
|
|
|
|
|
Работоспособность сервисовДоступность сервисов Google Workspace: текущий статус основных сервисов (Gmail, Google Календарь и т. д.). |
|
|
|
|
|
Сообщество Google WorkspaceСообщество Google Workspace: помощь экспертов по продукту и других администраторов Google Workspace. |
|
|
|
|
|
Сообщество для администраторовСообщество Google Workspace для администраторов: последние новости и полезные материалы о Google Workspace, общение с коллегами, объявления о запуске новых функций, выходе обновлений и планах, а также многое другое. |
|
|
|
|
|
Социальные сети@askworkspace: подпишитесь на нас в X (Твиттере) и получайте своевременную поддержку, сообщения об инцидентах и советы по самостоятельному устранению неполадок. |
|
|
|
Правила поддержки
Эти правила предназначены для администраторов Google Workspace.
Запросы рассматриваются в порядке поступления и с учетом приоритета проблемы. Первоначальный ответ будет готов не позднее чем через один рабочий день.
| Приоритет и тип проблемы | Пример |
|---|---|
| P1. Серьезная проблема с доступом к сервису, которая затрагивает более одного пользователя. Сервис недоступен или не работает, временного решения проблемы нет. | Задержки при отправке или получении большинства сообщений электронной почты, которые возникают у многих пользователей. |
| P2. Серьезная проблема с доступом к сервису, которая затрагивает одного пользователя или создает препятствия для совместной работы. Продукт не работает должным образом, приемлемого временного решения проблемы нет. | При попытке получить доступ к электронной почте пользователь видит сообщение об ошибке 500. |
| P3. Продукт не работает должным образом, но есть временное решение проблемы. | Не удается удалить сообщение с форума группы с помощью кнопки Удалить, однако это можно сделать путем изменения URL. |
| P4. Продукт не работает желаемым образом, но в целом функционирует; временного решения проблемы не требуется. | При добавлении слов в словарь для проверки правописания возникают некоторые сложности. |
Нам может потребоваться дополнительная информация, чтобы провести тестирование. В этом случае мы можем попросить вас:
- сообщить точную последовательность действий, которые привели к возникновению проблемы;
- выполнить инструкции по устранению неполадки;
- предоставить нам дополнительные сведения, например файлы журналов или заголовки сообщений.
Иногда мы перенаправляем запросы специалистам по продукту, в котором произошла неполадка. Скорость решения проблемы зависит от ее сложности и от наличия данных, помогающих найти и устранить неполадку.
Срок хранения внутренних файлов журналов
Для обеспечения конфиденциальности и безопасности наши внутренние файлы журналов хранятся только в течение короткого периода времени. В ходе анализа вашей проблемы мы можем попросить вас предоставить дополнительную актуальную информацию, поскольку она может быть недоступна в наших журналах.
Работа над проблемой ведется, пока не будет найдено решение. Возможны следующие варианты:
- Мы устраняем проблему, предлагаем способ ее решения или отвечаем на ваш вопрос.
- Мы не можем воспроизвести проблему, но предоставляем рекомендации для дальнейшего анализа.
- Мы обращаемся за помощью в службу поддержки стороннего продукта и предлагаем вам продолжить обсуждение проблемы уже с ней.
- Мы не можем решить указанную вами проблему или определяем, что она не относится к поддерживаемому продукту.
- Мы восстанавливаем корректную работу сервисов, отслеживаемых на панели мониторинга Google Workspace, и по отдельному запросу предоставляем вам необходимую компенсацию и/или отчет об инциденте.
После устранения неполадки вы получите по электронной почте письмо с просьбой ответить на несколько вопросов. Ваш отзыв поможет улучшить работу службы поддержки и наши продукты.