عروض دعم Google Workspace

إذا كنت عميل Google Workspace، يمكنك طلب المساعدة مباشرةً من فريق الدعم فيما يتعلق بالمشاكل الفنية والفوترة أو لترقية عرض "الدعم". ويمكن لجميع مشرفي Google Workspace الوصول إلى حالات الدعم وإرسالها. يمكن لكل مستخدم Google Workspace الوصول إلى مركز المساعدة ومنتدى مساعدة المشرفين.

نظرة عامة على عروض "الدعم"

بصفتك عميل Google Workspace، يمكنك الاختيار بين 3 عروض "دعم":

  • دعم Google Workspace Standard: يشمل ترخيص Google Workspace "دعم Standard". ويوفِّر الدعم في غضون 4 ساعات تماشيًا مع هدف مستوى الخدمة (SLO) لحالات الدعم ذات مستوى الأولوية P1. إذا كنت ترغب في الاستفادة من أوقات استجابة أسرع وخدمات دعم إضافية، قد يكون "دعم Enhanced" أو "دعم Premium" أكثر ملاءمة لنشاطك التجاري.
  • دعم Google Workspace Enhanced: يوفّر "دعم Enhanced" أوقات استجابة أسرع في غضون ساعة واحدة لحالات دعم بمستوى أولوية P1، مع إمكانية الوصول إلى خدمات دعم ذات أولوية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. بالإضافة إلى ذلك، يعني الفرز الذكي لحالات الدعم وصول بعض الحالات مباشرة إلى الخبراء التقنيين أصحاب المعرفة المتقدِّمة بالمنتج. يتضمن "دعم Enhanced" أيضًا "دعم منتجات التكنولوجيا التابعة لجهات خارجية": مساعدة معقولة تجاريًا في إعداد تطبيقات الجهات الخارجية وضبطها.
  • دعم Google Workspace Premium: يوفِّر "دعم Premium" أسرع أوقات الاستجابة، مع رد سريع في غضون 15 دقيقة تماشيًا مع SLO لحالات الدعم ذات مستوى الأولوية P1. يتعامل مع حالات "دعم Premium" مستشارين تقنيين مُخصَّصين في ظل سياق البنية الهندسية لبيئتك لحل المشاكل بفعالية. كما يتم تخصيص مدير فني للحسابات (TAM) للمساعدة في تحقيق الدقة في التشغيل وسلامة النظام الأساسي واستقرار البنية الهندسية.

اختيار عرض "الدعم" المناسب

ننصحك بمراجعة الخيارات والحصول على الدعم المناسب قبل ظهور الاحتياج إليه.

  1. قارن عروض "دعم Standard" و"دعم Enhanced" و"دعم Premium".
  2. وإذا كنت مهتمًا بالحصول على "دعم Enhanced" أو "دعم Premium"، يُرجى التواصل معنا.

التواصل مع فريق الدعم الفني

بعد الاشتراك، يمكنك التواصل مع فريق الدعم.

للحصول على معلومات عن مدى توفّر "الدعم" وأوقات الاستجابة، يُرجى الاطِّلاع على:

مراجع إضافية

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة