為支援服務提供的帳戶救援資訊

有助於重設密碼的帳戶資訊

如果您需要 Google Workspace 支援團隊協助重設 Google Workspace 或 Google Cloud Identity 超級管理員的帳戶密碼,我們可能會要求您提供下列資訊,以證明您是帳戶擁有者。

Google Workspace 帳戶的建立時間

如果您不清楚自己建立 Google Workspace 帳戶的日期,可以透過以下幾種方式取得這項資訊:

  • 找到最初那封註冊電子郵件。在備援電子郵件帳戶中搜尋來自 gsuite-noreply@google.com 的歡迎郵件,或在其他當初可能用來註冊的電子郵件帳戶中進行搜尋。
  • 詢問聯絡人。如果您曾使用 Gmail 傳送電子郵件給親朋好友,可以詢問對方第一次收到該帳戶郵件的時間。
  • 回想相關事件或購買交易。試著回想您是不是在以下時間建立帳戶:
    • 人生中的重要時刻,例如開始創業時。
    • 購買新裝置時。請找出可能有助於回想起這項資訊的收據或合約。
    • 帳戶初次扣款時。

上一次向 Google Workspace 付款的時間

請查看信用卡或銀行對帳單,以便確認 Google Workspace 上一次透過信用卡或銀行帳戶向您收取款項的時間。

進一步瞭解支援團隊的常用詞彙

Google Workspace 支援團隊可能會要求您提供不熟悉的資訊,或是使用您不熟悉的詞彙。以下提供一些常見的詞彙和定義:

  • 網域別名 - 您可以為主要 Google Workspace 網域新增的其他網域,用途是替使用者提供不同於主要地址的電子郵件地址。
  • 次要網域 - 與您主要帳戶網域相關聯的其他網域,您可以在其中建立使用者帳戶。
  • 群組 - 為網域中的一群使用者 (例如特定部門或服務團隊) 建立的群組,擁有專屬電子郵件地址。範例如下:salesgroup@<貴公司名稱>.com。
  • 使用者 - 您為貴機構使用者建立的個人帳戶,用途是讓對方存取各項 Google 服務。
  • 次要/備援電子郵件地址 - 您初次申請 Google Workspace 時提供的電子郵件地址。請使用不是您帳戶所屬網域的電子郵件地址,Google 偶爾會傳送重要的帳戶與服務通知至這個地址。
  • 銀行轉帳參考號碼 - 指派給特定轉帳交易的專屬參考號碼,有時也稱為付款 ID。

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