支持团队需要的帐号恢复信息

用于帮助重置密码的帐号信息

如果您需要联系 Google Workspace 支持团队帮助您重置 Google Workspace 或 Google Cloud Identity 超级用户的帐号密码,那么您可能需要提供以下信息,以证明您是帐号的所有者。

创建 Google Workspace 帐号的日期

如果您不知道您的 Google Workspace 帐号是在何时创建的,可以通过以下方式获知该日期:

  • 查找最初的注册电子邮件。在辅助电子邮件帐号或您在注册时使用的其他电子邮件帐号中,搜索来自 gsuite-noreply@google.com 的欢迎辞。
  • 询问您的联系人。如果您使用的是 Gmail,请向您的好友和家人询问他们第一次收到从您的帐号发送的电子邮件的时间。
  • 想一想相关的事件或购买交易。请尝试回忆您是否是在以下时间创建的帐号:
    • 在您生活中有重要事件发生时,例如创业。
    • 在购买了新设备时。请找一找所有可能起到帮助作用的收据或合同。
    • 您首次为帐号付费的日期。

上一次向 Google Workspace 付费的日期

请查看您的信用卡或银行对帐单,看看您的信用卡或银行账户上次被 Google Workspace 扣款的时间。

详细了解支持团队使用的术语

Google Workspace 支持团队可能会要求您提供您不熟悉的信息,或使用您不熟悉的术语。以下是一些常见术语和定义:

  • 网域别名:可添加到 Google Workspace 主网域的其他域名。有了网域别名,用户就可以使用不同于主电子邮件地址的地址。
  • 辅助域名:与您的主帐号网域关联的其他域名,您可以在其中创建用户帐号。
  • 群组:为您网域中的部分用户(例如特定部门或服务群组)设置的群组,且该群组拥有自己的电子邮件地址(例如 salesgroup@<您的企业名称>.com)。
  • 用户:您为单位中的某个人创建的个人帐号,以便其使用 Google 服务。
  • 辅助邮箱地址:您首次注册 Google Workspace 时提供的电子邮件地址。这是为您帐号设置的您网域外的电子邮件地址。Google 有时会向此地址发送重要帐号和服务通知。
  • 银行转帐编号:分配给特定转帐操作的唯一编号,有时被称为付款 ID。

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