Para corrigir problemas nos alto-falantes, siga estas etapas:
- Confira se o som não está desativado.
- Durante uma chamada, olhe para o smartphone. Confira se o ícone Microfone
está destacado ou não. Se estiver, toque nele para ativar o som.
- Durante uma chamada, olhe para o smartphone. Confira se o ícone Microfone
- Desative o Bluetooth. Aprenda a desativar o Bluetooth.
- Feche todos os apps. Saiba como fechar apps.
- Reinicie o smartphone.
- Pressione o botão liga/desliga do smartphone. Na tela, toque em Reiniciar
.
- Você também pode tocar e pressionar no botão liga/desliga do smartphone por cerca de 30 segundos.
- Pressione o botão liga/desliga do smartphone. Na tela, toque em Reiniciar
- Confira os acessórios do smartphone.
- Se você estiver usando um protetor de tela ou uma capa, remova-os. Recomendamos que use uma capa para smartphones feita para o Pixel, como as disponíveis na Google Store.
- Se estiver usando acessórios de áudio, como fones de ouvido, tente com outros.
- Confira o hardware do smartphone.
- Verifique os alto-falantes e microfones. Se eles estiverem sujos, limpe-os cuidadosamente com um pano macio e sem fiapos. Saiba onde ficam os alto-falantes e microfones.
- Verifique a porta USB-C do smartphone. Se ela estiver suja, limpe-a cuidadosamente com um pano macio e sem fiapos.
- Atualize o smartphone para a versão mais recente do Android. Saiba como verificar sua versão do Android
- Confira seus microfones.
- Para gravar, use o app Gravador
. Se for possível ouvir a gravação, o microfone de baixo está funcionando.
- Para gravar um vídeo com som, use a Câmera
. Se for possível ouvir o som do vídeo, o microfone de cima está funcionando.
- Se um dos microfones não funcionar, saiba como receber ajuda com o smartphone Pixel.
- Para gravar, use o app Gravador
. Se for possível ouvir a gravação, o microfone de baixo está funcionando.
. Se for possível ouvir o som do vídeo, o microfone de cima está funcionando.Mensagem sobre "líquido ou sujeira na porta USB"
Se essa mensagem aparecer, siga estas etapas.
- Confira se o som não está desativado.
- Durante uma chamada, olhe para o smartphone. Verifique se o ícone do microfone está destacado ou não. Se estiver, toque nele para ativar o som.
- Desative o Bluetooth. Aprenda a desativar o Bluetooth.
- Feche todos os apps. Saiba como fechar apps.
- Reinicie o smartphone.
- No Pixel 5a e versões anteriores: pressione o botão liga/desliga do smartphone por cerca de 30 segundos ou até que ele seja reiniciado.
- No Pixel 6 e versões mais recentes: toque e pressione os botões liga/desliga e aumentar volume por alguns segundos.
- Toque em Reiniciar
- Confira se os apps estão atualizados. Aprenda a atualizar um app.
- Atualize o smartphone para a versão mais recente do Android. Saiba como verificar sua versão do Android
- Caso você esteja usando um app específico, por exemplo, para mensagens de vídeo, confira se ele tem permissão para usar o microfone. Aprenda a mudar as permissões de apps.
- Remova e reinstale o app. Aprenda a remover ou reinstalar apps no seu smartphone.
Importante: esse recurso pode não estar disponível para todas as ligações, porque depende da largura de banda delas.
Você pode usar o recurso "chamadas nítidas" para reduzir o ruído de fundo em uma ligação. Esse recurso está disponível no Pixel 7 e em versões mais recentes, incluindo o Fold.
- Abra o app Configurações.
- Toque em Som e vibração
Chamadas nítidas.
- Ative ou desative a opção Usar chamadas nítidas.
Chamadas nítidas.Solução de problemas avançada
Se as etapas acima não funcionarem, considere fazer a redefinição de fábrica do smartphone. Saiba como realizar uma redefinição para a configuração original.
Ainda com problemas de som no smartphone Pixel?
Para ver possíveis soluções para outros problemas com a redefinição do smartphone, poste perguntas nos fóruns da comunidade do Pixel.
Você também pode entrar em contato com um representante de suporte ao cliente para falar sobre esse problema. Aprenda a receber ajuda com o smartphone Pixel.