Aumentar el número de llamadas a tu empresa es importante, como también lo es tener en cuenta estas prácticas recomendadas de seguimiento de llamadas para mejorar tu rendimiento según lo que mejor funcione.
Utilizar el seguimiento de llamadas para registrar las llamadas desde los anuncios
El seguimiento de llamadas te proporciona datos sobre las llamadas que recibes hasta el nivel de palabras clave. Si enrutas las llamadas a tu empresa a través de un número de teléfono dinámico del que se pueda hacer un seguimiento, podrás obtener nuevos datos como la duración de la llamada, la hora de inicio y finalización, el prefijo de quien llama y si se ha respondido a la llamada. Y lo más importante es que te permite registrar las llamadas más valiosas como conversiones. Toda esta información será crucial a medida que vayas mejorando el rendimiento de tus anuncios de llamada.
Nota
Si quieres indicar a los usuarios que formas parte de una comunidad local, utiliza un número de teléfono con un prefijo. Si están disponibles, en tu anuncio se mostrarán números de desvío de llamadas locales que tengan el mismo prefijo que el de tu empresa; de lo contrario, se utilizará un prefijo de número local correspondiente a tu ubicación geográfica. Si un número local no está disponible, en tu anuncio de llamada se mostrará un número gratuito.
Registrar las llamadas como conversiones
El seguimiento de conversiones te permite obtener información importante que puedes utilizar para mejorar el rendimiento de tu cuenta. Esta información está disponible hasta el nivel de palabras clave. Hay varias formas de hacer el seguimiento de las conversiones de las llamadas que recibes. Por ejemplo, puedes definir la duración de una llamada como método para indicar su valor o importar directamente las conversiones de llamadas y los ingresos desde la información de seguimiento de llamadas que tengas en otro sistema.
Las conversiones de llamadas importadas son la manera más precisa de medir qué llamadas se traducen en ventas u otras acciones valiosas de los clientes. Con ellas puedes indicar a Google Ads si una llamada telefónica ha generado una venta u otro tipo de conversión relacionando la información de rendimiento de Google Ads y los resultados obtenidos mediante las llamadas que estás siguiendo en otro sistema. Por ejemplo, además de las ventas telefónicas, un anunciante de seguros también puede realizar un seguimiento de las llamadas que resultan en una solicitud de presupuesto o en un aumento de ventas de otra línea de seguros. Al importar esta información a Google Ads, puedes saber qué anuncios y palabras clave contribuyen a recibir la combinación de llamadas más valiosa para tu empresa.
Si no puedes importar tus conversiones de llamada y vas a permitir que Google Ads mida estas conversiones, puedes aplicar un límite a la duración necesaria para que se contabilicen como una conversión. A continuación, te indicamos un par de aspectos que debes tener en cuenta a la hora de tomar una decisión:
- Analiza tu historial de llamadas para identificar las tendencias de duración de las llamadas.
- Pregunta al personal que responde a las llamadas cuál suele ser la duración mínima de una llamada de calidad.
- Haz una llamada de prueba y mide cuánto tiempo tardas en llegar a los mensajes de bienvenida y los menús hasta que le dices algo importante a otra persona.
Registrar las conversiones de llamada en el sitio web
Además de evaluar las llamadas que recibes desde tus anuncios, también puedes configurar las conversiones de llamadas del sitio web para medir cuándo llaman los usuarios después de acceder a tu sitio web desde un anuncio.
Algunos usuarios necesitan un poco más de información que la que les puede ofrecer la página de resultados antes de decidirse a llamar. Independientemente de si los usuarios te llaman inmediatamente o después de un par de días y de buscar un poco de información, debes hacer el seguimiento de todas las llamadas que puedas.
Las conversiones de llamada en el sitio web te permiten medir las llamadas que se originan en Google Ads durante un máximo de 60 días después del primer clic en el anuncio. Registrar las conversiones de llamada en el sitio web te permite consultar el rendimiento conjunto de los anuncios, tu sitio web y tus llamadas telefónicas durante todo el recorrido del cliente. Tu sitio web te ayudará a identificar previamente a los clientes potenciales para que, cuando los usuarios llamen, estén mucho más interesados en tu oferta.
Consejo
Confía en tus propios sistemas para hacer el seguimiento de las llamadas del sitio web que no provienen de anuncios de búsqueda.
Una vez que estés registrando las llamadas de móvil como conversiones, recuerda que en "Todas las conversiones" se incluyen otros tipos de llamadas. Las llamadas realizadas marcando manualmente un número de teléfono que proceden de anuncios vistos en tablets y ordenadores se incluyen en la columna "Todas las conversiones". Esas conversiones no se pueden utilizar en las pujas automáticas. Cuando consultes el rendimiento de las llamadas, observa la columna "Todas las conversiones" en lugar de la columna de conversiones estándar para tener en cuenta todas las llamadas que estás consiguiendo, incluso desde dispositivos que no son móviles.
Caso de éxito
DSL Extreme ofrece Internet de alta velocidad a hogares y empresas en Estados Unidos. Esta empresa realiza un seguimiento de las conversiones de llamadas en todos sus anuncios y en su sitio web para supervisar la calidad de las llamadas a nivel de palabras clave y mide qué llamadas acaban generando una conversación con un agente de ventas. DSL Extreme analizó esas conversaciones y determinó la duración exacta de una llamada que suele dar lugar a una venta, información que ahora utiliza para mejorar aún más la experiencia de los usuarios que llaman.
