Запрос возврата средств в активных аккаунтах

Примечание. Запрашивать возврат средств могут только пользователи с правами администратора. Если у вас нет такого доступа, вы не увидите действия "Запросить возврат средств" в Сводке платежных данных. Пользователи со стандартным уровнем доступа для запроса возврата могут обратиться к администратору.

По состоянию на май 2024 г. некоторые клиенты могут запросить возврат средств, не удаляя аккаунт Google Рекламы. Эта возможность в настоящее время доступна в США, а в ближайшие месяцы может быть распространена на остальные регионы.

О возвратах

Если в вашем аккаунте есть средства, доступные для возврата, вы можете запросить возврат, перейдя на страницу "Сводка платежных данных" и нажав в разделе для текущего месяца ссылку "Запросить возврат средств". В пошаговом процессе запроса возврата вы увидите, какую сумму есть возможность вернуть. Примечание. Сумма возврата иногда может быть меньше, чем отображаемая в балансе аккаунта.

Выберите платеж, который хотите вернуть, и предпочтительный метод оплаты. После подачи запроса на возврат Google запустит процедуру возврата выбранным вами методом и будет извещать о статусе возврата по электронной почте и на странице "Сводка платежных данных".

Время обработки. Обычно процедура возврата в Google занимает 2 недели, но иногда требуется дополнительное время на обработку возврата банком или эмитентом кредитной карты.

В каких случаях возврат невозможен

Google не выполняет возврат в следующих случаях:

если в вашем аккаунте осталась часть средств, полученных с помощью промокода;
если у вас есть непогашенная задолженность;
если ваши ожидаемые расходы за время обработки возврата превышают сумму, оставшуюся на балансе аккаунта.

Часто задаваемые вопросы

Как проверить, остались ли средства на моем аккаунте?

Чтобы узнать, есть ли в вашем аккаунте неизрасходованный остаток или непогашенная задолженность, выполните следующие действия.

Примечание. Инструкции, которые приводятся ниже, относятся к новому интерфейсу Google Рекламы, который станет доступен всем рекламодателям в 2024 году. Если вы пользуетесь прежней версией интерфейса, ознакомьтесь с кратким руководством или воспользуйтесь строкой поиска на верхней панели навигации в Google Рекламе, чтобы найти нужную страницу.

Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Оплата .
Нажмите Сводка.
Если у вас есть неизрасходованный остаток, он будет показываться в расчетах за текущий месяц с примечанием "В вашем аккаунте есть средства" (для клиентов, осуществляющих платежи автоматически) или "Доступные средства" (для клиентов, осуществляющих платежи по предоплате).

Почему мне предлагается только частичный возврат средств с баланса?

Пока Google обрабатывает ваш возврат, с аккаунта могут списываться средства. При частичном возврате средств учитывается время на обработку и прогнозируемые списания со счета на непрерывную работу ваших кампаний в этот период.

Сколько времени занимает возврат средств?

Обычно обработка возврата средств занимает до двух недель. Кроме того, банку или эмитенту кредитной карты может потребоваться до 10 рабочих дней на обработку платежа со своей стороны.

Что делать, если возврат средств занимает больше времени?

Если вы ждете более четырех недель, свяжитесь с нами.

Можно ли отменить запрос на возврат средств?

Если вы создали запрос на возврат средств на странице "Сводка платежных данных", то отменить его нельзя.

Как закрыть аккаунт, чтобы запросить возврат средств?

Чтобы закрыть аккаунт Google Рекламы, выполните следующие действия:

В аккаунте Google Рекламы нажмите на значок администратора , а затем на Настройки.
Откройте раздел Статус аккаунта.
Нажмите Закрыть на странице "Мой аккаунт".
- Примечание. Только пользователи с правами администратора могут закрывать аккаунты для возврата средств. Если у вас нет таких прав, то в разделе "Статус аккаунта" в настройках не будет варианта "Закрыть мой аккаунт".

Статус вашего аккаунта изменится на "Закрытый".

Если вы захотите повторно активировать свой аккаунт, войдите в него и следуйте инструкциям на экране. Затем обновите свои платежные данные и внесите средства, чтобы запустить показ рекламы. Более подробную информацию можно найти в статье о закрытии аккаунта.

Эта информация оказалась полезной?

Как можно улучшить эту статью?