Veja abaixo uma lista de mensagens de erro comuns que podem aparecer quando você usa o serviço de migração de dados e algumas soluções possíveis.
Confira mais informações sobre os códigos de erro que podem aparecer em Códigos de erro do serviço de migração de dados.
| Mensagem de erro | Descrição |
|---|---|
| Erro interno do servidor | Código de erro padrão. É exibido quando ocorre um erro de sistema não identificado. |
| Erro na comunicação com o Exchange Server | Não é possível se comunicar com o Microsoft Exchange Server. |
| Erro na comunicação com o servidor de e-mail de origem | Não é possível se comunicar com o servidor de e-mail de origem. Para fazer a migração de uma conta do Google Workspace ou do Gmail, leia os pré-requisitos do Gmail. Confira mais detalhes em Conta pessoal do Gmail. |
| Erro na configuração da caixa de e-mails ou do conteúdo | Existem erros na configuração da caixa de correio. |
| Falha na autenticação do Exchange |
As credenciais de origem que você está usando para o servidor Exchange não são autorizadas ou foram digitadas incorretamente. Confirme também que sua conta de função tem direitos de representação. Veja mais detalhes em Conta de função. |
| Falha na autenticação do Google Workspace | Ocorreu um problema ao recuperar o token de acesso. Isso só acontece quando a chave da API é removida. |
| Erro no conteúdo da mensagem | Há erros no conteúdo das mensagens migradas do e-mail. |
| Não é possível abrir a caixa de correio. Verifique se a caixa de e-mails existe e pode ser acessada pela conta de administrador usada na migração. | As credenciais de uma caixa de e-mails no servidor de origem não estão funcionando. Para migrações do Acesso IMAP, confirme se o nome de usuário e a senha digitados estão corretos. Nas migrações do Exchange, verifique as configurações de representação. Veja mais detalhes em Migração de um ambiente EWS. |
| Caixa de e-mails do usuário de origem desativada | A caixa de e-mails do usuário no servidor de origem está desativada. |
| ID do usuário do Google Workspace inválido | É preciso ativar a caixa de e-mails ou o serviço de e-mail deste usuário. Corrija isso e tente novamente. |
| Erro ao tentar sincronizar uma pasta excluída a partir da caixa de correio de origem | Ocorreu um erro durante a sincronização de uma pasta excluída. |
| Representação para o Exchange não definida | Você precisa configurar os direitos de representação desta caixa de e-mails no Exchange. Verifique as configurações de representação. Veja mais detalhes em Migração de um ambiente EWS. |
| O diretório virtual dos Serviços Web do Exchange (EWS, na sigla em inglês) não está definido | Defina um diretório virtual nos Serviços Web do Exchange. Veja mais informações sobre a criação de um diretório virtual na documentação da Microsoft. |
| O URL dos Serviços Web do Exchange fornecido / detectado é inválido (ocorreram 30 redirecionamentos) | O URL informado ou detectado para o EWS é inválido. Verifique o URL do EWS e confirme que ele pode ser acessado pela ferramenta Analisador de Conectividade Remota Microsoft. Após confirmar que o URL do EWS está funcionando, tente migrar novamente. |
| Ocorreu um erro | Ocorreu um erro indeterminado. |
| Erro de autenticação. O nome de usuário ou a senha que você digitou estão incorretos. Confirme. |
A senha ou o nome de usuário digitado está incorreto. Confirme essas informações e tente novamente. Você também pode tentar fazer login em outro sistema que compartilhe as mesmas credenciais do serviço de migração de dados (por exemplo, um cliente de e-mail IMAP) para verificar suas informações. Nas migrações do IMAP, verifique se o IMAP está disponível na conta de origem. Veja mais detalhes em Verificar o Gmail em outras plataformas de e-mail. |
| O certificado SSL não está instalado corretamente no servidor de origem | O certificado TLS/SSL não está instalado ou foi instalado incorretamente no servidor de origem. Veja mais detalhes em Configurar seu certificado TLS. |
| Ocorreu um erro do Microsoft Internet Security and Acceleration (ISA) no servidor Exchange. Verifique se a regra "Descoberta Automática" foi configurada corretamente. | Verifique as configurações de descoberta Automática no seu servidor Exchange com a ferramenta Analisador de Conectividade Remota Microsoft. |
| Falha na validação das configurações. | Verifique as credenciais no servidor de origem. Confira mais detalhes em Preparar sua conta de origem. |
| Erro ao iniciar a migração. O código de autorização de um ou mais usuários é inválido. | Seu código de autorização pode ter expirado. Os códigos de autorização são válidos por apenas 10 minutos a partir da hora de geração. Gere novos códigos de autorização e reinicie a migração. |
| Não é possível acessar os Contatos para o usuário | A permissão de acesso ao Contatos do Google foi negada para o usuário. |
| Cota de armazenamento do Contatos do Google excedida | Verifique se o usuário tem espaço suficiente para armazenar contatos externos. Veja mais detalhes em Adicionar contatos externos compartilhados ao diretório. |
| A conta do usuário do Google Workspace foi excluída | Talvez o usuário tenha sido excluído do Google Workspace durante a migração. |
| Usuário inválido nos mapeamentos de convidados. Confirme que todos os usuários foram provisionados no Google Workspace. | Os mapeamentos de convidados informados durante a fase de configuração são inválidos. Corrija o problema e configure a migração novamente com os mapeamentos corretos. |
| Erro ao buscar e-mails da pasta | Não foi possível abrir ou processar a pasta específica. Isso provavelmente ocorre devido a um problema de rede temporário, como uma queda de conexão ou um tempo limite de conexão. Verifique sua rede e tente novamente. |
| Erro desconhecido: Erro (tentando novamente) Erro desconhecido | A conta de usuário de destino não tem uma licença válida ou o serviço do Gmail está desativado para o usuário. Veja mais detalhes em Configurar sua nova conta do Google Workspace. |
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