Impossible d'activer les chats RCS

Important : Pour utiliser le RCS, tous les membres d'une conversation de groupe ou privée doivent l'avoir activé.

Si votre appareil et le réseau de votre opérateur sont compatibles avec le RCS, mais que vous avez des difficultés à activer les chats RCS, procédez comme suit :

Vérifier votre application de chat par défaut

Assurez-vous que Google Messages est bien l'application de SMS par défaut sur votre appareil. Découvrez comment faire vos premiers pas avec Google Messages.

Vérifier la connexion Internet

Assurez-vous que votre téléphone ou votre tablette Android sont connectés à Internet et peuvent recevoir des SMS.

Vérifier l'état de vos chats RCS

1. Sur votre téléphone ou votre tablette Android, ouvrez Google Messages .
2. Appuyez sur votre photo ou votre icône de profil Paramètres de Messages Chats RCS.
3. Vérifiez l'état des chats RCS.
4. Si vous n'êtes pas connecté, appuyez sur Réessayer ou sur Valider votre numéro.

Astuce : Si l'option "Chats RCS" ne s'affiche pas, appuyez sur Fonctionnalités de chat.

Vérifier la version de Google Messages

Vérifiez que votre interlocuteur et vous-même disposez de la dernière version de Google Messages.

1. Sur votre téléphone ou votre tablette Android, appuyez sur Paramètres .
2. Appuyez sur Google Messages .
   • Si elle ne figure pas dans la liste des applications récemment ouvertes, appuyez sur Voir toutes les applis Google Messages .
3. Faites défiler l'écran vers le bas.
4. Appuyez sur Informations sur l'application.
5. Si l'option est disponible, appuyez sur Mettre à jour.

Vérifiez votre version d'Android

Vous devez disposer d'Android 5.0 ou version ultérieure pour que les chats RCS fonctionnent. Découvrez comment vérifier la version de votre appareil Android.

Vérifier la version des services Google Play que vous utilisez

Assurez-vous que la dernière version des services Google Play est installée. Découvrez comment faire fonctionner votre appareil et vos applications avec les services Google Play.

Vérifier le numéro de téléphone associé à Google Messages

1. Sur votre téléphone ou votre tablette Android, ouvrez Google Messages .
2. Appuyez sur votre photo ou icône de profil Paramètres de Messages Paramètres avancés.
3. Sélectionnez Numéro de téléphone.
4. Modifiez le numéro pour qu'il corresponde à celui associé à votre carte SIM.
5. Appuyez sur OK.

Vérifier vos paramètres Google Fi par défaut

Assurez-vous que la synchronisation de vos messages Google Fi est désactivée. Vous pouvez également arrêter la synchronisation sur votre ancien téléphone en vous connectant sur votre nouveau téléphone.

Dans Google Messages:

1. Appuyez sur votre photo ou icône de profil Paramètres de Messages Paramètres avancés.
2. Appuyez sur Paramètres Google Fi.

Dans Messages pour le Web :

1. Sur votre téléphone ou votre tablette Android, accédez à messages.google.com/web.
2. Appuyez sur Plus Paramètres Arrêter la synchronisation et se déconnecter.

(Facultatif) Vérifier la version de l'application Carrier Services

L'application Carrier Services est préinstallée sur la plupart des appareils. Si c'est le cas, assurez-vous que vous disposez de la dernière version de l'application Carrier Services.

Essayer d'autres procédures de dépannage

Si vous ne parvenez toujours pas à activer les chats RCS, videz l'espace de stockage des applications Carrier Services et Google Messages.

Étape 1 : Videz l'espace de stockage de l'application Carrier Services

Important : Si Carrier Services n'est pas installé sur votre téléphone, passez à l'étape 2 pour vider l'espace de stockage de Google Messages.

Pour vider l'espace de stockage de Carrier Services :

1. Sur votre téléphone ou votre tablette Android, activez le mode Avion .
2. Accédez à Paramètres.
3. Appuyez sur Applis et notifications Voir toutes les applis Afficher le système Carrier Services.
4. Appuyez sur Stockage Vider l'espace de stockage.
5. Forcez la fermeture de l'application Carrier Services, puis redémarrez-la :
   • Accédez à la section "Paramètres". Appuyez sur Applis et notifications Carrier Services Forcer l'arrêt.

Étape 2 : Videz l'espace de stockage de Google Messages

Important :

• Si vous videz l'espace de stockage de Google Messages, vous ne perdrez pas vos messages, mais les paramètres de l'application seront supprimés.
• Certains de vos messages RCS (Rich Communication Services) pourront porter la mention "MMS" et vous rencontrerez peut-être des problèmes avec les groupes RCS jusqu'à ce que le RCS soit réactivé.
• Il est possible que vous ne puissiez pas immédiatement utiliser les chats de groupe après avoir réactivé le RCS, sauf si une autre personne du chat de groupe peut lancer une conversation.

Pour vider l'espace de stockage de Google Messages :

1. Sur votre téléphone ou votre tablette Android, activez le mode Avion .
2. Accédez à Paramètres.
3. Appuyez sur Applications et notifications Messages Stockage Vider l'espace de stockage.
4. Forcez la fermeture de l'application Android Messages, puis redémarrez-la :
   • Accédez à Paramètres Applis et notifications Messages Forcer l'arrêt.
5. Désactivez le mode Avion .
6. Après quelques minutes, vérifiez l'état de vos chats RCS pour savoir si vous êtes connecté.

En savoir plus sur les chats RCS

Besoin d'une aide supplémentaire ?

Si la procédure indiquée dans cet article ne vous permet pas de résoudre le problème, vous pouvez consulter les questions fréquentes sur les chats RCS de Google ou poser des questions dans la communauté Google Messages.

Ressources associées

• Questions fréquentes sur les chats RCS de Google
• En savoir plus sur les messages RCS