Résoudre des problèmes liés au matériel et au système

Si vous rencontrez un problème d'ordre matériel ou logiciel avec votre Pixelbook, par exemple si votre appareil ne s'allume pas ou si sa caméra ne fonctionne pas, essayez les étapes ci-dessous. Vérifiez votre appareil après chaque étape pour voir si le problème est résolu.

Si ces étapes ne corrigent pas le problème, communiquez avec le service d'assistance du Pixelbook.

Problèmes matériels

La pile ne se recharge pas

Tout d'abord, vérifiez que :

• Le chargeur ou les câbles adaptateurs sont correctement branchés à votre Pixelbook et au mur.
• La prise de courant fonctionne.

Si votre Pixelbook ne se recharge toujours pas :

1. Débranchez le chargeur de la prise murale et de votre Pixelbook.
2. Rebranchez le chargeur à votre Pixelbook, puis au mur.
3. Rechargez l'appareil pendant au moins 30 minutes.

Si la pile ne se recharge toujours pas, réinitialisez votre Pixelbook.

Vous pouvez également essayer ces étapes de dépannage en cas de problème de recharge.

Le Bluetooth ne fonctionne pas

Connexion Bluetooth impossible

1. Assurez-vous que votre appareil Bluetooth est compatible avec votre Pixelbook et suffisamment chargé.
2. Assurez-vous d'avoir entré correctement votre code d'association Bluetooth.
3. Éteignez votre appareil Bluetooth, puis rallumez-le.

La connexion Bluetooth est possible, mais est instable

1. Assurez-vous que votre appareil Bluetooth est compatible avec votre Pixelbook et suffisamment chargé.
2. Sur votre Pixelbook, désactivez le Bluetooth, puis réactivez-le.
3. Rapprochez l’appareil Bluetooth et votre Pixelbook.
4. Éloignez votre appareil Bluetooth d’autres appareils et périphériques sans fil.
5. Fermez les onglets de navigateur et les applications que vous n'utilisez pas.

Pour en savoir plus à ce sujet, consultez notre article sur la manière de connecter un Pixelbook à des appareils Bluetooth.

Si le Bluetooth ne fonctionne toujours pas, communiquez avec le fabricant de votre appareil Bluetooth pour obtenir de l'aide.

La caméra ne fonctionne pas

Si votre caméra ne fonctionne pas, ou si vous voyez un message indiquant « Aucune caméra détectée » :

1. Éteignez votre Pixelbook, puis rallumez-le.
2. Essayez d'utiliser la caméra dans une autre application. Si elle fonctionne dans cette application, désinstallez l'application dans laquelle elle ne fonctionne pas, puis réinstallez-la.
3. Réinitialisez votre Pixelbook.
4. Récupérez votre Pixelbook.

Impossible de se connecter à un moniteur

Si vous éprouvez des difficultés avec un moniteur connecté, essayez d'effectuer une réinitialisation matérielle :

1. Éteignez votre appareil en maintenant l'interrupteur enfoncé ou en sélectionnant l'horloge dans le coin inférieur droit, puis Alimentation .
2. Attendez une minute.
3. En mode ordinateur portable : maintenez enfoncée la touche Actualiser , puis appuyez sur l'interrupteur.
   En mode tablette : maintenez l'interrupteur et la touche d'augmentation du volume enfoncés pendant 10 secondes.

Apprenez-en plus sur la connexion à des moniteurs.

Le clavier ne fonctionne pas

Découvrez comment dépanner votre clavier.

Il n'y a pas de son

1. Assurez-vous que le son n'est pas désactivé :
   • Cliquez sur la photo de votre compte dans le coin inférieur droit de l'écran.
   • Réglez le volume à l'aide du curseur.
2. Débranchez les périphériques audio (comme les écouteurs ou les haut-parleurs) de votre Pixelbook.
3. Réinitialisez votre Pixelbook.
4. Récupérez votre Pixelbook.

Le pavé tactile ne fonctionne pas

Découvrez comment dépanner votre pavé tactile.

L'écran tactile ne fonctionne pas

Découvrez comment dépanner votre écran tactile.

Le stylet Pixelbook Pen ne fonctionne pas

Découvrez comment dépanner votre stylet Pixelbook Pen.

Problèmes liés au système

« Chrome OS est manquant ou endommagé »

Découvrez comment corriger l'erreur « Chrome OS est manquant ou endommagé ».

Mon Pixelbook plante ou fige

Si votre Pixelbook plante ou fige, essayez chacune de ces étapes jusqu'à ce que le problème soit réglé :

1. Éteignez votre Pixelbook, puis rallumez-le.
2. Fermez toutes vos applications et fenêtres de navigateur.
3. Si un onglet précis dans votre navigateur provoque le plantage ou le gel de votre Pixelbook, forcez l’actualisation de la page : Ctrl+Majuscule+R.
4. Si vous avez installé de nouvelles applications ou extensions récemment, désinstallez-les.

Si votre Pixelbook est toujours planté ou gelé, essayez de le réinitialiser. Si cela échoue, effectuez les étapes pour récupérer votre Pixelbook.

Mon Pixelbook est lent

Vérifiez si des mises à jour système sont proposées. Le cas échéant, installez-les.

Le clavier à l'écran ne fonctionne pas

Découvrez comment dépanner votre clavier à l'écran.

Mon Pixelbook s'éteint, puis redémarre, à répétition

Récupérez votre Pixelbook.

Mon Pixelbook ne s'allume pas ou ne se recharge pas

Vérifiez d'abord si la pile se recharge en branchant votre Pixelbook dans une prise de courant. (Habituellement, un voyant lumineux s'allume.)

Si votre Pixelbook se recharge, laissez-le se recharger pendant au moins 30 minutes. S'il ne s'allume toujours pas, récupérez votre Pixelbook.

Si votre Pixelbook ne se recharge toujours pas :

1. Vérifiez si le chargeur ou les câbles adaptateurs sont correctement branchés à votre Pixelbook et au mur.
2. Assurez-vous que la prise de courant fonctionne.
3. Débranchez le chargeur de la prise murale et de votre Pixelbook.
4. Rebranchez le chargeur à votre Pixelbook, puis au mur.
5. Rechargez l'appareil pendant au moins 30 minutes.

Si ces étapes ne règlent pas le problème, réinitialisez votre Pixelbook.

Apprenez-en plus sur la manière de recharger votre Pixelbook.

Une mise à jour système provoque une erreur

1. Éteignez votre Pixelbook, puis rallumez-le.
2. Réinitialisez votre Pixelbook.
3. Récupérez votre Pixelbook.

Une mise à jour système ne se télécharge pas

1. Éteignez votre Pixelbook, puis rallumez-le.
2. Réinitialisez votre Pixelbook.
3. Récupérez votre Pixelbook.

Problèmes de pages Web

« Aïe aïe aïe! »

Découvrez comment corriger l'erreur « Aïe aïe aïe! »

Les onglets s'actualisent constamment

Votre Pixelbook pourrait manquer de mémoire. Pour résoudre ce problème :

1. Fermez tous les onglets de navigateur que vous n'utilisez pas.
2. Éteignez votre Pixelbook, puis rallumez-le.
3. Ouvrez le gestionnaire des tâches (appuyez sur Majuscule+Échapp.).
4. Fermez toutes les applications ou les fenêtres que vous n'utilisez pas.
5. Essayez de désactiver certaines de vos extensions :
   1. Ouvrez Chrome .
   2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Plus .
   3. Sélectionnez Plus d'outils  Extensions.
   4. Examinez votre liste d'extensions. Décochez Activé à côté du nom des extensions dont vous n'avez pas besoin.

Une page Web ne s'ouvre pas

Si le site nécessite certains authentifiants pour se connecter ou pour ouvrir une page, communiquez avec l'administrateur du site pour obtenir de l'aide.

Si le site ne nécessite pas d'authentifiants :

1. Si vous utilisez un mandataire, assurez-vous qu'il est configuré correctement.
2. Videz votre cache.
3. Videz votre cache DNS :
   1. Ouvrez Chrome .
   2. Accédez à chrome://net-internals/#dns
   3. Cliquez sur Effacer le cache d'hôte.

Si le site ne s'ouvre toujours pas, communiquez avec l'administrateur du site.

Appareils gérés

Administrateurs : vous trouverez une liste des problèmes connus dans le centre d'aide de Chrome Enterprise.