Telefonické hovory od Asistenta Google

Dôležité: Tento článok sa týka funkcie Asistenta Google, ktorú Google používa na kontaktovanie firmy. Netýka sa toho, ako môžete v mene firmy kontaktovať Podporu Google.

Telefonické hovory z Googlu

Na začiatku sa dozviete dôvod hovoru a to, že vám volá Google. Hovor bude prebiehať prostredníctvom automatického systému alebo vám v niektorých prípadoch môže zavolať operátor.

Rezervácie stretnutí a kontrola času čakania v reštaurácii pomocou Asistenta Google sú k dispozícii len v Spojených štátoch. Zavolá vám číslo [phone].

Google vám môže aj zavolať alebo poslať textovú správu s cieľom overiť si podrobnosti o vašej firme. Tým sa zabezpečí, že ľudia získajú presné informácie pri hľadaní v Mapách a Vyhľadávaní Google. Kontakty z týchto telefónnych čísel budú z Googlu:

• Argentína: [phone]
• Austrália: [phone]
• Brazília:
  • 600018
  • [phone]
• Kanada: [phone]
• Čile: [phone]
• Kolumbia: [phone]
• Francúzsko: [phone]
• Nemecko: [phone]
• India: [phone], 56161187
• Japonsko: [phone]
• Mexiko: [phone]
• Nový Zéland: [phone]
• Peru: [phone]
• Španielsko: [phone]
• Spojené kráľovstvo: [phone]
• Spojené štáty: [phone], [phone], [phone], [phone], [phone]
• Venezuela: [phone]

Prečítajte si viac o identifikácii legitímnych hovorov z Googlu.

Zákazníci, ktorí vašu firmu nájdu pomocou Vyhľadávania, Máp alebo Asistenta Google, môžu požiadať Asistenta, aby vám v ich mene zavolal a vykonal úlohy, ako sú rezervácia stretnutia alebo kontrola času čakania na stôl v reštaurácii. Asistent si u zákazníka overí všetky potrebné údaje a zavolá do vašej firmy, aby splnil požiadavku zákazníka.

Google tiež môže príležitostne zavolať do firiem a overiť si určité údaje, napríklad otvárací čas, ako aj presnosť informácií.

Tieto hovory môžu byť:

• automatické;
• automatické, ale sledované živou osobou;
• vykonané živým operátorom.

Dostupnosť

Google ponúka túto funkciu bez peňažného poplatku firmám aj zákazníkom, aby mohli navzájom komunikovať.

Podporované zariadenia

Táto funkcia je momentálne dostupná:

• v telefónoch s aplikáciou Asistent Google,
• v zariadeniach s prístupom k Vyhľadávaniu alebo Mapám.

Dostupnosť v Spojených štátoch

Táto funkcia je momentálne dostupná v nasledujúcich amerických štátoch:

• Alabama
• Aljaška
• Arizona
• Arkansas
• Kalifornia
• Colorado
• Connecticut
• Delaware
• Florida
• Georgia
• Havaj
• Idaho
• Illinois
• Indiana
• Iowa
• Kansas
• Kentucky
• Maine
• Maryland
• Massachusetts
• Michigan
• Minnesota
• Mississippi
• Missouri
• Montana
• Nebraska
• Nevada
• New Hampshire
• New Jersey
• Nové Mexiko
• New York
• Severná Karolína
• Severná Dakota
• Ohio
• Oklahoma
• Oregon
• Pensylvánia
• Rhode Island
• Južná Karolína
• Južná Dakota
• Tennessee
• Texas
• Utah
• Vermont
• Virgínia
• Washington
• Západná Virgínia
• Wisconsin
• Wyoming

Ako to funguje

Rezervácia stretnutia

Ak si chce zákazník rezervovať stretnutie, Asistent si overí konkrétne podrobnosti, ako je zákazníkom preferovaný čas, typ služby alebo počet osôb v skupine. Po overení týchto informácií sa Asistent pokúsi rezervovať stretnutie vo vašej firme prostredníctvom online rezervačného partnera (ak je k dispozícii) alebo zavolaním do vašej firmy pomocou technológie automatických hlasových hovorov od Asistenta Google (hovory sú monitorované a nahrávané na účely zaistenia kvality). Rezervácie stretnutí pomocou Asistenta Google sú momentálne k dispozícii len v Spojených štátoch.

Kontrola informácií o firme

Google môže zavolať do vašej firmy alebo jej poslať textovú správu a overiť si informácie, ktoré ste zatiaľ nepotvrdili. Zaistí sa tým presnosť informácií o vašej firme, ktoré Google zobrazuje, ako sú otvárací čas alebo stav inventára, po ktorom je zvýšený dopyt. Tieto hovory alebo textové správy môžu využívať technológiu automatických hlasových hovorov od Asistenta Google (hovory sú monitorované a nahrávané na účely zaistenia kvality) a môžu viesť k aktualizácii vášho firemného profilu vo Vyhľadávaní a Mapách Google.

Kontrola času čakania v reštaurácii 

Ak zákazníka zaujíma aktuálny čas čakania na stôl vo vašom podniku, môže Google zavolať do vášho podniku, aby túto informáciu získal a oznámil ju zákazníkovi. Tieto hovory môžu využívať technológiu automatických hlasových hovorov od Asistenta Google. Hovory sú monitorované a nahrávané na účely zaistenia kvality. Kontrola času čakania pomocou Asistenta Google je momentálne k dispozícii iba v Spojených štátoch.

Prečítajte si, ako aktualizovať informácie o firme na Googli.

Deaktivácia

Google ponúka túto funkciu bez peňažného poplatku, aby mohli firmy a zákazníci navzájom komunikovať. Zistite, ako Google spravuje osobné údaje, ktoré zhromažďuje.

Ak si neželáte, aby Asistent Google uskutočňoval automatické hovory do vašej firmy, môžete nám to telefonicky oznámiť alebo môžete zmeniť nastavenia v službe Firemný profil. Ďalšie informácie o službe Firemný profil na Googli

Telefonické oznámenie

Keď vám zavolá Asistent Google, môžete mu povedať, že si neprajete, aby vám znova volal. Môžete napríklad povedať:

• „Please remove my business from your list.“ (Odstráň moju firmu zo zoznamu.)
• „Please stop calling my business.“ (Prestaň volať do mojej firmy.)

Zmena nastavení firemného profilu

1. Prejdite do svojho firemného profilu. Ako nájsť profil
   • Ak ste svoju firmu zatiaľ neoverili, budete tak musieť urobiť, aby ste mohli deaktivovať automatické hovory. Ako overiť firmu
2. Vyberte trojbodkovú ponuku  Nastavenia firemného profilu Rozšírené nastavenia.
3. V sekcii Hovory od Asistenta Google môžete zapnúť alebo vypnúť Objednávky od zákazníkov alebo Automatické hovory na aktualizáciu firemného profilu.

Poznámka: Po deaktivácii automatických hovorov vám môžu naďalej z času na čas manuálne volať operátori Googlu s cieľom overiť si informácie o vašej firme. Ďalšie informácie o telefonických hovoroch z Googlu

Odhlásenie sa a odstránenie textových správ

Ak sa chcete odhlásiť z príjmu textových správ, odpovedzte STOP.

Ak chcete odstrániť všetky správy komunikácie s daným číslom, pošlite:

• Brazília: DELETAR
• India: DELETE
• Nemecko: LÖSCHEN
• USA: DELETE

Odhlásenie sa z príjmu hovorov slúžiacich na mapovanie telefónneho reťazca

Ak Google zavolal vašej firme, aby mapoval váš telefónny reťazec, môžete ďalšie takéto volanie deaktivovať. Zavolajte na číslo [phone], zanechajte hlasovú správu s názvom firmy a telefónnym číslom a povedzte nám, že chcete budúce volania slúžiace na mapovanie telefónneho reťazca vašej firmy deaktivovať.

Časté otázky

Ako často nám bude Asistent Google volať?

Asistent Google vám zavolá iba v prípade, že si chce zákazník rezervovať stretnutie, skontrolovať čas čakania v reštaurácii alebo keď je potrebné overiť váš otvárací čas alebo stav inventára, po ktorom je zvýšený dopyt. Asistent vám nebude volať neskoro večer ani skoro ráno.

Ako môžem aktualizovať informácie o svojej firme na Googli?

Prečítajte si, ako upraviť informácie o firme, ako je vaše telefónne číslo alebo otvárací čas.

Ako môžem nahlásiť problémy?

Ak chcete nahlásiť problém s hovormi od Asistenta Google, vyplňte tento formulár.