Não é possível ativar os chats RCS

Importante: para usar o RCS, todos os participantes de uma conversa individual ou em grupo precisam ter o recurso ativado.

Se o dispositivo e a rede da operadora forem compatíveis com o RCS e você tiver problemas para ativar os chats RCS, siga estas etapas:

Verificar o app de mensagens padrão

Verifique se o Google Mensagens é o app padrão para SMS do seu dispositivo. Aprenda a usar o Google Mensagens.

Verificar a conexão de dados

Verifique se o smartphone ou tablet Android está conectado à Internet e pode receber SMS.

Verificar o status dos chats RCS

1. No smartphone ou tablet Android, abra o Google Mensagens .
2. Toque na foto ou ícone do seu perfil Configurações do app Mensagens Chats RCS.
3. Confira o status dos chats RCS.
4. Se não houver conexão, toque em Tentar de novo ou Verificar seu número.

Dica: se você não encontrar "Chats RCS", toque em Recursos de chat.

Conferir a versão do Google Mensagens

Verifique se você e a pessoa com quem está conversando têm a versão mais recente do Google Mensagens.

1. No smartphone ou tablet Android, toque em Configurações .
2. Toque em Google Mensagens .
   • Se ele não aparecer na lista de apps abertos recentemente, toque em Mostrar todos os apps Google Mensagens .
3. Role a tela para baixo.
4. Toque em Detalhes do app.
5. Se a opção estiver disponível, toque em Atualizar.

Verificar sua versão do Android

Você precisa ter o Android 5.0 ou mais recente para que os chats RCS funcionem. Saiba como verificar sua versão do Android

Verificar a versão do Google Play Services

Confira se o Google Play Services está atualizado. Saiba como manter seu dispositivo e seus apps funcionando com o Google Play Services.

Verificar o número de telefone associado ao Google Mensagens

1. No smartphone ou tablet Android, abra o Google Mensagens .
2. Toque na foto do perfil ou no ícone Configurações do app Mensagens Avançadas.
3. Selecione Número de telefone.
4. Edite o número para que ele corresponda ao número de telefone associado ao chip.
5. Toque em Ok.

Verifique as configurações padrão do Google Fi

Confira se a sincronização de mensagens do Google Fi está desativada. Também é possível parar de sincronizar seu smartphone antigo ao fazer login no novo.

No Google Mensagens:

1. Toque na foto do perfil ou no ícone Configurações do app Mensagens Avançadas.
2. Toque em Configurações do Google Fi.

No app Mensagens na Web:

1. No smartphone ou tablet Android, acesse messages.google.com/web.
2. Toque em Mais Configurações Parar de sincronizar e sair.

(Opcional) Verificar a versão do app Serviços da operadora

A maioria dos dispositivos vem com o app Serviços da operadora pré-instalado. Se for o caso, verifique se você tem a versão mais recente do app Serviços da operadora.

Outras formas de corrigir o problema

Se ainda assim não for possível ativar os chats RCS, limpe o armazenamento nos aplicativos Serviços da operadora e Google Mensagens.

Etapa 1: limpar o app Serviços da operadora

Importante: se você não tiver o app Serviços da operadora no seu smartphone, pule para a etapa 2 e limpe o Google Mensagens.

Para limpar o app Serviços da operadora, faça o seguinte:

1. No smartphone ou tablet Android, ative o modo avião .
2. Acesse Configurações.
3. Toque em Apps e notificações Mostrar todos os apps Mostrar sistema Serviços da operadora.
4. Toque em Armazenamento Limpar armazenamento.
5. Force o encerramento e reinicie o app Serviços da operadora.
   • Acesse "Configurações". Toque em Apps e notificações Serviços da operadora Forçar fechamento.

Etapa 2: limpar o Google Mensagens

Pontos importantes:

• Se você limpar o Google Mensagens, o conteúdo dele não será perdido, mas as configurações do app serão descartadas.
• Até você reativar o recurso, algumas das suas mensagens de Serviços de Comunicação Avançada (RCS) serão marcadas como "MMS", e você poderá ter problemas com grupos RCS.
• A menos que outra pessoa do chat em grupo possa iniciar uma conversa, talvez você não consiga usar os chats em grupo depois de reativar o RCS.

Para limpar o app Google Mensagens:

1. No smartphone ou tablet Android, ative o modo avião .
2. Acesse Configurações.
3. Toque em Apps e notificações Mensagens Armazenamento Limpar armazenamento.
4. Force o encerramento e reinicie o app Android de mensagens.
   • Acesse Configurações Apps e notificações Mensagens Forçar fechamento.
5. Desative o modo avião .
6. Após alguns minutos, verifique se você se conectou ao status dos chats RCS.

Saiba mais sobre os chats RCS.

Precisa de mais ajuda?

Se as etapas deste artigo não resolverem o problema, acesse as Perguntas frequentes sobre os chats RCS ou pergunte na Comunidade do Google Mensagens.

Recursos relacionados

• Perguntas frequentes sobre os chats RCS do Google
• Saiba mais sobre as mensagens com Serviços de Comunicação Avançada (RCS).