Erstattung für App-Lizenzen erhalten

Hinweis: Managed Google Play unterstützt den Kauf von App-Lizenzen nicht mehr. Im Hilfeartikel App-Lizenzen kaufen und verwalten erfahren Sie mehr.

Wenn Sie versehentlich mehrere Lizenzen für eine App erworben haben oder mit der gekauften App nicht zufrieden sind, haben Sie nach dem Kauf 15 Tage Zeit, eine Rückerstattung zu beantragen. Die angeforderte Rückerstattung muss sich auf alle gekauften Lizenzen einer Transaktion beziehen. Sie können für eine Transaktion keine teilweise Rückerstattung erhalten.

Hinweis: Jede Rückerstattung einer Transaktion muss über das Administratorkonto angefordert werden, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Die Rückerstattung wird auf der Kreditkarte im Google-Konto des Administrators gutgeschrieben.

So beantragen Sie eine Rückerstattung:

1. Melden Sie sich in Managed Google Play an.
2. Wählen Sie im Menü Apps die Option Meine Unternehmens-Apps aus.
3. Wählen Sie in der Liste Alle Apps die Option Kostenpflichtig aus.
4. Suchen Sie die App in der Liste und klicken Sie auf Verlauf, um die bisherigen Käufe anzusehen.
5. Suchen Sie die Transaktion und klicken Sie auf Details.
6. Klicken Sie auf Rückerstattung.
7. Klicken Sie auf Fertig.

 

Nach Ablauf der Rückerstattungsfrist von 15 Tagen wenden Sie sich am besten direkt an den Entwickler der App. Die Kontaktdaten des App-Entwicklers finden Sie auf der Detailseite der App in Managed Google Play.