Las cadenas pueden utilizar el Perfil de Negocio de Google para administrar la información de su empresa y personalizar sus perfiles en la Búsqueda de Google y Maps.
Desde una cuenta del Perfil de Negocio verificada, los propietarios de cadenas pueden usar las funciones del Perfil de Negocio para mantener a los clientes actuales y atraer a los potenciales.
Obtén más información sobre cómo registrarte en el Perfil de Negocio.
Qué puedes hacer
Puedes elegir la información sobre tu empresa que los clientes potenciales ven en tu Perfil de Negocio. Estas son algunas de las cosas que puedes hacer en tu Perfil:
- Administrar tu información. Utiliza una hoja de cálculo para actualizar la información de forma masiva, como los horarios de atención y números de teléfono.
- Interactuar con tus clientes. Responde a las opiniones y contesta las preguntas frecuentes.
- Publica fotos de alta calidad. Dales a tus clientes una idea de qué esperar.
- Utilizar grupos por ubicación para controlar quién tiene acceso a tus Perfiles de Negocio.
- Crea anuncios para que tu empresa tenga más presencia en línea.
Cómo encuentran tu información los clientes
Cuando los clientes buscan una empresa en Google, es posible que tu Perfil de Negocio aparezca en los resultados de la búsqueda. Hay factores que determinan si la información de tu cadena aparece cuando un cliente busca una empresa, como la relevancia de la búsqueda, la distancia a la que se encuentra el comprador y la importancia de tu cadena.
En el Perfil de tu negocio, se puede incluir la siguiente información sobre tu cadena:
- Sitio web
- Instrucciones sobre cómo llegar
- Número de teléfono
- Opiniones de clientes
- Fotos
- Resumen breve sobre tu empresa
Un Perfil de Negocio verificado ayuda a controlar la cantidad de perfiles duplicados que se muestran con relación a tu empresa. Si bien la mayoría de los casos de duplicación se resuelven durante el proceso de verificación masiva, también puedes marcar los perfiles del negocio que deseas que se quiten.
Administra tu Perfil de Negocio
Verifica tu empresa y solicita la propiedad del acceso a la cuenta
A continuación, se explica cómo reclamar la información de tu empresa y administrar tu cuenta:
- Reclama un Perfil de Negocio que ya se encuentra en Google Maps: Si otra persona es propietaria de tu empresa o deseas ceder la propiedad de tu perfil, puedes solicitar una transferencia. Asimismo, puedes agregar miembros nuevos para que administren tu Perfil de Negocio.
- Crea perfiles para cadenas con fechas de apertura futuras: Las empresas que tienen programado abrir en un plazo de 90 días pueden crear y verificar Perfiles de Negocio. Obtén más información acerca de cómo agregar una empresa antes de su apertura.
- Verifica ubicaciones de forma masiva: Las cadenas con más de 10 ubicaciones pueden actualizar y verificar al instante todos sus Perfiles de Negocio mediante la carga de una hoja de cálculo.
- Cambia la marca de tu cadena: Si cambió el nombre de tu cadena, puedes modificar la información de tu Perfil de Negocio. Obtén más información para saber si tu empresa es apta para un cambio de la marca. Si tu empresa cambió considerablemente su identidad, marca tus ubicaciones existentes como cerradas y crea otras nuevas.
- Resuelve conflictos relacionados con la propiedad (ESA): Si deseas reclamar o verificar los perfiles de cualquier empresa de servicio en área (ESA) que figure como "Se necesita acceso" en tu cuenta, ponte en contacto con el servicio de asistencia.
Interactúa con los clientes
Si deseas aumentar el reconocimiento de tu empresa y la interacción con tus clientes, esto es lo que puedes hacer:
- Crea publicaciones: Puedes crear publicaciones para mantener a tus clientes informados sobre los eventos de ventas, así como los productos nuevos o populares y los servicios que ofrecen tus cadenas. Las publicaciones también contribuyen a atraer a clientes potenciales, ya que en ellas se incluyen ofertas.
- Responde las opiniones de los clientes: Responde las opiniones de los clientes a fin de consolidar la confianza de los actuales y atraer a otros potenciales nuevos.
- Muestra tus productos: Puedes utilizar anuncios del inventario local para exhibir tus productos y crear una presencia en plataformas con mucho tráfico. Gracias a los anuncios del inventario local, los clientes pueden ver el tipo de productos que vende una empresa y determinar si una tienda puede satisfacer sus necesidades.
- Responde preguntas de los clientes: En Google Maps en Android, los clientes pueden hacer y responder preguntas sobre tu empresa. También puedes contestar estas preguntas de forma directa.
- Envía mensajes a tus clientes directamente: Puedes chatear con clientes que buscan tus Perfiles de Negocio y responder sus preguntas a través de la app de Google Maps. Intercambiar mensajes con ellos es una estrategia útil para conservar a los clientes actuales y atraer a clientes potenciales.
- Denuncia opiniones potencialmente inapropiadas: Puedes marcar una opinión para que se quite si infringe los lineamientos de la política de Google Maps.
Administra la información de tu cadena
A continuación, te ofrecemos algunas maneras de administrar la información de tu cadena:
- Escribe un resumen sobre tu empresa: Google Maps puede proporcionar un resumen breve de lo que ofrece tu cadena. Si consideras que esta información es objetivamente incorrecta, comunícate con nosotros para que hagamos las modificaciones pertinentes en tu nombre.
- Incluye información de la empresa: Ingresa una descripción breve de tu empresa, como los productos o servicios que ofrece, las características que la diferencian de las demás, su historia o cualquier otro dato que resulte útil para los clientes.
- Configura un horario especial: Si, en determinados días, tu empresa tiene un horario irregular, como durante las festividades o en eventos especiales, puedes ingresar un horario especial por anticipado. Si programas un horario especial, el horario normal de tu empresa seguirá vigente para el resto de los días.
- Crea vínculos de reserva: Regístrate para trabajar con un proveedor de calendarización a fin de ofrecer a los clientes un medio para hacer reservas directamente.
- Incluye acciones, como reservas y pedidos en línea: Tu Perfil de Negocio puede incluir vínculos a acciones específicas, como reservas o pedidos en línea.
Administra los atributos de tu cadena
Google utiliza diversas fuentes para recopilar información sobre lo que una cadena ofrece. Si consideras que los atributos de tu cadena son incorrectos, comunícate con el equipo de asistencia para abordar el problema.
El propietario de la empresa puede editar algunos atributos, como "Ofrece conexión Wi-Fi" o "Dispone de mesas al aire libre". Obtén más información acerca de qué atributos puedes editar y cómo hacerlo.
Define la ubicación si tu empresa está dentro de otro complejo
Si una sucursal de tu empresa se encuentra dentro de otro complejo, como un centro comercial que ya está registrado en el Perfil de Negocio, puedes solicitar que se muestre esta información en tu perfil. Esto puede resultar útil para las cadenas que no tienen un letrero en el exterior del edificio en el que operan.
Sugerencia: Google no puede garantizar que se muestre esta información cuando los usuarios busquen tu empresa.
