Acerca de las llamadas telefónicas del Asistente de Google

Importante: En este artículo se explica una función del Asistente que Google usa para ponerse en contacto con empresas. No se explica cómo ponerse en contacto con el equipo de Asistencia de Google en nombre de una empresa.

Llamadas telefónicas de Google

Al principio de la llamada, se te indicará el motivo de la llamada y que procede de Google. La llamada puede proceder de un sistema automatizado o, en algunos casos, de un operador.

La opción de reservar citas y comprobar el tiempo de espera por una mesa en el restaurante con el Asistente de Google solo está disponible en Estados Unidos, y las llamadas procederán del número +1-650-203-0000.

También puede que Google llame o envíe mensajes de texto para confirmar los datos de tu empresa, de forma que se muestre información precisa a los usuarios en la Búsqueda de Google y en Maps. Las llamadas y mensajes de texto de estos números de teléfono proceden de Google:

Argentina: +541152468650
Australia: +61-2-9123-6508
Brasil:
- 600018
- +55 1138788565
Canadá: +1-780-851-3579
Chile: +56223930690
Colombia: +576017945853
Francia: +33 185169412
Alemania: +491771783584
India: +91 4067590050, 56161187
Japón: +81-345670700
México: +52 5550912025
Nueva Zelanda: +64-9-884-7777
Perú: +5117304933
España: +34-93-003-9974
Reino Unido: +44-207-660-1362
Estados Unidos: +1-650-206-5555, +1-650-763-0461, +1-650-899-8667, +1-844-899-8101, +1-855-252-7709
Venezuela: +582127719755

Consulta más información sobre cómo identificar llamadas legítimas de Google.

Los clientes que encuentren tu empresa a través de la Búsqueda de Google, Maps o el Asistente podrán pedirle al Asistente que te llame para reservar una cita o comprobar el tiempo de espera por una mesa en un restaurante. El Asistente confirmará los detalles necesarios con el cliente y llamará a tu empresa en relación con la solicitud del cliente.

Google también puede llamar ocasionalmente a las empresas para confirmar detalles, como el horario de apertura, y asegurarse de que la información es precisa.

Las llamadas pueden ser:

Automáticas.
Automáticas y monitorizadas por una persona.
Hechas por un operador.

Disponibilidad

Google ofrece esta función sin coste económico tanto a las empresas como a los clientes para que puedan conectar entre sí.

Dispositivos compatibles

Esta función está disponible actualmente en:

Teléfonos con la aplicación Asistente de Google
Dispositivos que pueden acceder a la Búsqueda o Maps

Disponibilidad en Estados Unidos

Esta función está disponible actualmente en los siguientes estados de Estados Unidos:

Alabama
Alaska
Arizona
Arkansas
California
Colorado
Connecticut
Delaware
Florida
Georgia
Hawái
Idaho
Illinois
Indiana
Iowa
Kansas
Kentucky
Maine
Maryland
Massachusetts
Míchigan
Minnesota
Misisipi
Misuri
Montana
Nebraska
Nevada
Nuevo Hampshire
Nueva Jersey
Nuevo México
Nueva York
Carolina del Norte
Dakota del Norte
Ohio
Oklahoma
Oregón
Pensilvania
Rhode Island
Carolina del Sur
Dakota del Sur
Tennessee
Texas
Utah
Vermont
Virginia
Washington
Virginia Occidental
Wisconsin
Wyoming

Cómo funcionan

Reservar citas

Si el cliente quiere reservar una cita, el Asistente confirmará detalles específicos, como la hora que prefiere, el tipo de servicio o cuántas personas acudirán. Cuando lo haga, intentará reservar una cita en tu empresa a través de un partner de reserva online (si el servicio está disponible) o con una llamada mediante la tecnología de llamadas de voz automatizadas del Asistente de Google (las llamadas se graban y monitorizan para garantizar la calidad). Por el momento, las reservas con el Asistente de Google solo están disponibles en Estados Unidos.

Comprobar la información de la empresa

Para asegurarse de que los datos que aparecen en Google sobre tu empresa son correctos (por ejemplo, tu horario de apertura o el estado del inventario), es posible que Google te llame o envíe un mensaje de texto para comprobar la información que aún no hayas confirmado. Para hacer estas llamadas o enviar estos mensajes, puede que se use la tecnología de llamadas de voz automáticas del Asistente de Google (las llamadas se graban y monitorizan para garantizar la calidad) y que se actualice tu Perfil de Empresa en la Búsqueda de Google y Maps.

Comprobar el tiempo de espera por una mesa en un restaurante

Si el cliente quiere conocer el tiempo de espera por una mesa, puede que Google te llame para obtener la información y compartirla con él. Para hacer estas llamadas, puede que se use la tecnología de llamadas de voz automáticas del Asistente de Google. Las llamadas se graban y monitorizan para garantizar la calidad. Por el momento, solo se puede comprobar el tiempo de espera con el Asistente de Google en Estados Unidos.

Consulta cómo actualizar la información de tu empresa en Google.

Cómo inhabilitarlas

Google ofrece esta función sin coste económico para ayudar a conectar a empresas y clientes. Consulta cómo gestiona Google la información personal que recoge.

Si prefieres que tu empresa no reciba llamadas automáticas del Asistente de Google, puedes informarnos por teléfono o cambiar la configuración de tu Perfil de Empresa. Consulta información sobre tu Perfil de Empresa en Google.

Indicarlo por teléfono

Cuando recibas una llamada del Asistente de Google, puedes indicarle que no quieres recibir más llamadas. Por ejemplo, puedes decir lo siguiente:

"Borra mi empresa de tu lista".
"Deja de llamar a mi empresa".

Cambiar la configuración de tu Perfil de Empresa

Ve a tu Perfil de Empresa. Consulta cómo encontrar tu perfil.
- Si no has verificado tu empresa, debes hacerlo para poder inhabilitar esta función. Consulta cómo verificar tu empresa.
Selecciona el menú de tres puntos Ajustes de Perfil de Empresa Ajustes avanzados.
En "Llamadas del Asistente de Google", puedes activar o desactivar las opciones Reservas de clientes y Llamadas automatizadas para mantener actualizado el Perfil de Empresa.

Importante: Después de inhabilitar esta función, es posible que recibas llamadas manuales de Google de vez en cuando para confirmar la información de tu empresa. Más información sobre las llamadas telefónicas de Google

Inhabilitar y eliminar mensajes de texto

Para dejar de recibir mensajes de texto, responde STOP.

Para eliminar todos los mensajes que se hayan intercambiado con el número, envía:

Brasil: DELETAR
India: DELETE
Alemania: LÖSCHEN
EE. UU.: DELETE

Inhabilitar llamadas para mapear el árbol de enrutamiento de llamadas

Si Google ha llamado a tu empresa para mapear tu árbol de teléfonos, puedes inhabilitar estas llamadas en el futuro. Llama al +1-650-206-5555 y deja un mensaje de voz en el que, aparte de proporcionar el nombre y el número de teléfono de tu empresa, indiques que quieres dejar de recibir llamadas para mapear el árbol de teléfonos de tu empresa.

Preguntas frecuentes

¿Con qué frecuencia me llamará el Asistente de Google?

El Asistente de Google solo te llamará cuando un cliente quiera reservar una cita o comprobar el tiempo de espera por una mesa en el restaurante o cuando necesite consultar tu horario de apertura o el estado de tu inventario. El Asistente no te llamará ni muy tarde por la noche ni muy temprano por la mañana.

¿Cómo puedo actualizar la información de mi empresa en Google?

Consulta cómo editar la información de empresa (por ejemplo, tu número de teléfono o tu horario de apertura).

¿Cómo puedo informar de problemas?

Para informar de un problema relacionado con las llamadas del Asistente de Google, rellena este formulario.