Si tens un problema amb YouTube TV, pots compartir la informació de depuració amb l'equip d'enginyeria de YouTube per ajudar-nos a resoldre'l.
Això inclou compartir detalls com ara:
- Dispositiu (fabricant, model i versió de l'SO).
- Identificador de vídeo (enllaç al vídeo que s'estava reproduint).
- CPN (un identificador que els enginyers utilitzen per cercar informació de resolució de problemes per a una sessió de reproducció concreta).
- Nota: el CPN no conté cap mena d'informació personal.
- Informació sobre l'amplada de banda.
Com pots facilitar la informació de depuració
En un ordinador
Estadístiques
- Ves a la pàgina de visualització d'un vídeo.
- Fes clic amb el botó dret al reproductor de vídeo i selecciona Estadístiques. Les estadístiques es mostraran a sobre del vídeo mentre es reprodueix.
- Fes una captura de pantalla o una foto que es vegi bé de les estadístiques.
- Per compartir la captura de pantalla o la foto, contacta amb l'assistència de YouTube TV.
Informació de depuració
- Ves a la pàgina de visualització d'un vídeo.
- Fes clic amb el botó dret al reproductor i selecciona Copia la informació de depuració.
- Contacta amb l'assistència de YouTube TV i enganxa la informació de depuració que has copiat en un correu electrònic o un xat.
En un dispositiu mòbil
Estadístiques
- Reprodueix un vídeo i toca Més .
- Toca la icona en forma de pols Estadístiques . Les estadístiques es mostraran a la part superior del vídeo mentre es reprodueix.
- Fes una captura de pantalla de les estadístiques.
- Per compartir la captura de pantalla o la foto, contacta amb l'assistència de YouTube TV.
Informació de depuració
- Reprodueix un vídeo i toca Més .
- Toca la icona en forma de pols Estadístiques .
- Toca Copia la informació de depuració o selecciona l'error .
- Contacta amb l'assistència de YouTube TV i enganxa la informació de depuració que has copiat en un correu electrònic o el xat.
Aplicació YouTube TV al televisor
Estadístiques
- Obre l'aplicació YouTube TV al televisor i reprodueix un vídeo.
- Ves als controls del reproductor i selecciona Més .
- Selecciona l'error . Les estadístiques es mostraran a la part superior del vídeo mentre es reprodueix.
- Fes una foto que es vegi bé de les estadístiques i envia-la a l'assistència de YouTube TV per xat o correu electrònic. També pots trucar a l'assistència de YouTube TV i llegir en veu alta la informació sobre les estadístiques.