Caso você perceba que a transmissão de vídeos no YouTube TV não está funcionando, confira as dicas de solução de problemas neste artigo.
Vale lembrar:
- Se você tiver problemas para usar o YouTube TV em um Chromecast, consulte a Central de Ajuda do Chromecast.
- Caso os problemas persistam, entre em contato com o suporte do YouTube TV para receber ajuda.
Em um dispositivo móvel
Reiniciar o dispositivo
Mantenha o botão liga/desliga pressionado para desativar o dispositivo, aguarde 30 segundos e reinicie.
Fechar o app YouTube TV e abrir de novo
- Saia do app YouTube TV e abra de novo.
- Em seguida, tente assistir o vídeo outra vez.
Conferir se há atualizações de apps ou dispositivos
- Confirme se você instalou as atualizações mais recentes do sistema para seu dispositivo.
- Atualize para a versão mais recente do app YouTube TV.
- Desinstale e reinstale o app YouTube TV.
Conferir sua conexão com a Internet
- Verifique se você está conectado à Internet.
- Observação: o YouTube TV precisa de uma conexão de pelo menos 3 Mbps para oferecer uma experiência de visualização ideal. Abaixo, saiba mais sobre as velocidades de download da Internet, inclusive como testar a velocidade.
- Desative e reative a conexão de dados móveis.
- Mude a qualidade dos vídeos para uma configuração mais baixa. Selecione o menu flutuante
no player de vídeo
Qualidade.
- Feche o player de vídeo puxando para baixo e deslizando para a direita. Abra o player de novo e tente assistir o vídeo outra vez.
Qualidade.Consultar suas permissões de localização
Confirme se o YouTube TV tem acesso à sua localização. Saiba mais sobre os requisitos e permissões de local.
Em um computador
Reiniciar o navegador e os dispositivos
- Feche e reabra seu navegador da Web.
- Reinicie seu roteador.
- Reinicie o computador.
Conferir se há atualizações do navegador
- Atualize seu navegador da Web para a versão mais recente.
- Use o Chrome para ter a melhor experiência no YouTube TV.
Conferir sua conexão com a Internet
- Verifique se você está conectado à Internet.
- Observação: o YouTube TV precisa de uma conexão de pelo menos 3 Mbps para oferecer uma experiência de visualização ideal. Abaixo, saiba mais sobre as velocidades de download da Internet, inclusive como testar a velocidade.
- Desative e reative sua conexão Wi-Fi.
- Mude a qualidade dos vídeos para uma configuração mais baixa. Clique em "Configurações"
no player de vídeo
- Feche e reabra o player de vídeo, e tente assistir o vídeo de novo.
no player de vídeo Consultar suas permissões de localização
Confirme se o YouTube TV tem acesso à sua localização. Saiba mais sobre os requisitos e permissões de local.
Na sua smart TV, em um player de mídia ou console de jogos com suporte
Se você estiver enfrentando um problema com o app YouTube TV na smart TV, em um player de mídia ou console de jogos com suporte, isso pode ser um problema do fabricante. Recomendamos que você abra outro app na smart TV, no player de mídia ou no console de jogos para conferir se ocorre o mesmo problema. Se esse for o caso, entre em contato com o fabricante para receber suporte.
Se o problema no app YouTube TV não ocorrer ao usar outros apps, tente as dicas abaixo.
Fechar e reabrir o YouTube TV
Reiniciar o dispositivo
Conferir se há atualizações de apps ou dispositivos
- Confirme se você instalou as atualizações mais recentes do sistema para seu dispositivo.
- Atualize para a versão mais recente do app YouTube TV.
Desinstalar e reinstalar o app YouTube TV
- Desinstale o app YouTube TV do seu dispositivo.
- Reinstale o app e faça login de novo.
- Tente assistir o vídeo outra vez.
Reduzir o delay na transmissão da sua TV para o YouTube TV
O delay na transmissão é o atraso entre o momento em que a câmera captura um evento e o momento em que ele é exibido quando você está assistindo TV.
Quanto menor for esse delay, menos buffer o player de vídeo terá. Com um delay menor na transmissão, é mais provável que a reprodução seja interrompida.
Congestionamento da Internet, interferência na conexão Wi-Fi e outros fatores também causam problemas na programação ao vivo, o que pode atrasar a transmissão. Isso poderá acontecer mesmo se você tiver uma rede ótima.
Para atualizar o delay na transmissão no app YouTube TV na sua televisão, faça o seguinte:
- Selecione o menu de três pontos "Mais".
- Selecione Delay na transmissão.
- Selecione Diminuir ou Padrão.
A opção "Padrão" é melhor para reduzir as interrupções na reprodução. "Diminuir" é a melhor opção para reduzir os spoilers ao vivo. Escolha a opção "Diminuir" se quiser um delay na transmissão com o mínimo de interrupções de reprodução.
Erro HDCP em players Roku
- Se aparecer uma mensagem de erro de Proteção de conteúdo digital em banda larga (HDCP na sigla em inglês), ative a configuração HDMI Ultra HD Color na TV.
- Se os vídeos ficarem travando, desative o HDR nas configurações de "Display type" no Roku. Para fazer isso, selecione "Settings"
Outros problemas que podem afetar a reprodução no YouTube TV
- Em monitores externos diretamente conectados a um computador, é possível que haja reproduções com qualidade inferior (480p) em dispositivos Mac e Linux. Isso se deve à maneira como essas plataformas lidam com a proteção por direitos autorais.
- O áudio em alguns programas on demand pode ser mais baixo do que em programas ao vivo.
- Se aparecer a mensagem "O YouTube TV precisa que a identidade do seu dispositivo seja verificada pelo Google para determinar a qualificação para reprodução aprimorada de mídia protegida", selecione Permitir. Caso contrário, a qualidade de reprodução poderá ser mais baixa.
Velocidades de download da Internet
| Velocidade de download | O que você pode fazer no YouTube TV |
|---|---|
| Mais de 25 Mbps | Assinantes do 4K Plus: assistir os programas disponíveis na qualidade 4K. |
| Mais de 13 Mbps | Reproduzir vídeos em HD de modo confiável, mesmo com outros dispositivos usando a rede. |
| Mais de 7 Mbps |
Transmitir um vídeo em HD. Se diversos dispositivos estiverem transmitindo vídeos ou usando a rede ao mesmo tempo, podem surgir alguns problemas de armazenamento em buffer. |
| Mais de 3 Mbps | Transmitir vídeos em definição padrão. |
| Menos de 3 Mbps | Os vídeos do YouTube TV podem apresentar travamentos ou lentidão no carregamento. |